Integratie Support & Optimalisatie Specialist

Harmonizer; Hoofddorp; Hybrid; EUR 33,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

25 vakantiedagen

Gloednieuwe sportschool toegang

Job summary

Harmonizer zoekt een Integratie Support & Optimalisatie Specialist die als eerste aanspreekpunt dient bij verstoringen, verbeteringen en vragen over bestaande koppelingen binnen ons platform. Je bewaakt de gezondheid van koppelingen, behandelt klantvragen via tickets en telefoon, en verbetert koppingen proactief.

Je werkt nauw samen met Development en Consulting, deelt best practices en draagt bij aan continue verbetering.

Qualifications

• Minimaal HBO-werk- en denkniveau richting Informatica.
• Minimaal 2 jaar ervaring in technische support-/beheer-/integratierol.
• Brede technische basis: API's (REST/SOAP), SQL, scripting.
• Kennis van iPaaS-platformen of vergelijkbare tooling.
• Ervaring met monitoring- en logtools.
• Proactief en oplossingsgericht; onder druk rustig blijven.

Responsibilities

• Eerstelijns support bieden via tickets en telefoon, vragen beoordelen en intern doorzetten.
• Live koppelingen actief monitoren op fouten, prestaties en datakwaliteit.
• Verstoringen herstellen en escaleren binnen afgesproken responstijden.
• Terugkerende patronen signaleren en structurele verbeteringen doorvoeren.
• Samenwerken met Development en Consulting; bevindingen opvolgen.
• Inzet van AI en andere innovaties om processen efficiënter op te zetten.
• Klanten en stakeholders informeren over status en incidenten.

Skills

APIs (REST/SOAP)

SQL-databases

Scripting (Python/JavaScript)

IPaaS-ervaring

Monitoring tools

Proactief handelen

Klantcontact

Communicatievaardigheden

Education

HBO-niveau Informatica

Tools

Azure Monitor

Grafana

Datadog

Job description

Bij Harmonizer verzorgen we koppelingen op maat bij organisaties zodat al hun IT-applicaties zijn geïntegreerd. Hiervoor gebruiken we ons eigen Cloud Integration Platform waarop we meer dan 250 verschillende applicaties hebben aangesloten en leveren we deze integraties en automatiseringen aan meer dan 200 organisaties als een service (iPaaS). Om al deze koppelingen succesvol te blijven leveren en continu vetbeteringen te kunnen doorvoeren breiden we ons team uit met een nieuwe rol: een Integratie Support & Optimalisatie Specialist!

De rol

Als Integratie Support & Optimalisatie Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor verstoringen, verbeteringen en vragen over bestaande koppelingen binnen het Harmonizer-platform. Je bewaakt de gezondheid van koppingen, handelt binnenkomende klantvragen via tickets en telefoon af, en verbetert koppingen proactief. Zo zorg je dat klanten kunnen vertrouwen op een stabiele en foutloze koppeling. Waar onze Implementatie Consultants de nieuwe koppeling opzetten, zorg jij dat deze na oplevering betrouwbaar blijft draaien, klantvragen snel en goed worden opgelost, en de koppeling meegroeit met de behoefte van de klant. Daarnaast gebruik je jouw ervaring uit de praktijk om ons Development team en het Consulting Team scherp te houden en te voeden met best practices, zodat ook nieuwe koppelingen profiteren van wat jij signaleert en verbetert.

Verantwoordelijkheden

• Eerstelijns support bieden: binnenkomende vragen en meldingen van klanten via tickets en telefoon aannemen, beoordelen en zelf oplossen, of gericht intern beleggen bij de juiste specialist;
• Actief monitoren van live koppelingen op fouten, prestaties en datakwaliteit;
• Verstoringen herstellen en waar nodig escaleren, binnen afgesproken responstijden;
• Terugkerende patronen signaleren en structurele verbeteringen doorvoeren aan koppelingen en de monitoring-opzet;
• Schakelen met het Development team en het Consulting team: bevindingen en verbeterpunten actief onder de aandacht brengen en de opvolging bewaken, zodat issues daadwerkelijk worden opgepakt;
• Inzet van AI en andere innovaties om processen efficiënter en geautomatiseerd op te zetten;
• Klanten en stakeholders (zowel intern als extern) informeren over status, incidenten en verbetertrajecten.

Jouw profiel

• Minimaal HBO-werk- en denkniveau, richting (bedrijfs)Informatica of vergelijkbaar;
• Minimaal 2 jaar ervaring in een technische support-, beheer- of integratierol, bij voorkeur met directe klantcontact (helpdesk, servicedesk of vergelijkbaar);
• Brede technische basis: API's (REST/SOAP), databases (SQL), scripting (bijvoorbeeld Python of JavaScript);
• Kennis van of ervaring met iPaaS-platformen of vergelijkbare integratietooling;
• Ervaring met monitoring- en logtools (bijvoorbeeld Azure Monitor, Grafana of Datadog, of vergelijkbaar);
• Je bent proactief, hands‑on en oplossingsgericht: je signaleert en verbetert voordat het een probleem wordt;
• Je blijft rustig en gestructureerd onder druk, ook bij verstoringen met directe klantimpact;
• Je bent sociaal sensitief: je schat goed in wanneer een situatie escalatie vraagt, en wanneer je dit beter zelfstandig oppakt;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als het Engels.

Het team en de cultuur bij Harmonizer

Bij Harmonizer werken we met een team van 10 enthousiaste collega’s, bestaande uit developers, business developers en implementatie consultants. Als Integratie Support & Optimalisatie Specialist word je onderdeel van het Customer Integrations team. Daarin werk je samen met de Implementatie Consultants, maar op dagelijkse basis zal je ook nauw samen met het developmentteam werken en heb je veel contact met onze klanten. We bedienen een brede groep nationale en internationale klanten, van MKB tot grote corporates en van zorginstellingen tot overheidsinstellingen. Ons kantoor staat in Hoofddorp en we werken hybride: elke dag werken er collega’s vanuit kantoor en vanuit huis samen.

Bij Harmonizer hebben we ambitieuze doelen, maar we hechten ook veel waarde aan fijne een werkomgeving waar ruimte is om te leren, fouten te kunnen maken en plezier te hebben. Harmonizer is een gezond bedrijf en we hebben veel vrijheid om onze eigen koers te bepalen. We gaan snel bij Harmonizer en streven naar stevige groei, maar houden gezonde werktijden aan. Ook werken we aan een hecht team: Elke 4 weken doen we een work‑out in de sportschool en elke 3 maanden organiseert iemand uit het team een leuke activiteit buiten kantoor.

Ons aanbod

• Een salaris tussen €3.000 en €4.500 per maand, afhankelijk van je ervaring;
• Een goede pensioenregeling bij Bright Pensioen;
• 25 vakantiedagen;
• Onbeperkt toegang tot de gloednieuwe sportschool The Perfect Base (in hetzelfde gebouw);
• Reiskostenvergoeding (goede OV-verbindingen);
• Flexibiliteit rondom werktijden en werklocatie;
• Mogelijkheden voor training en ontwikkeling, afgestemd op jouw behoeften;
• De kans om mee te bouwen aan een nieuw onderdeel binnen Harmonizer.