Installation Support Agent

Flatpay; Amsterdam; On-site; EUR 35,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Impactvolle fintech-rol

Groei- en ontwikkelingsmogelijkheden

Dynamische werkomgeving

Job summary

Flatpay is een snelgroeiend fintechbedrijf met focus op transparante kaartbetalingen voor MKB. Als Installatie- en Onboardingsmedewerker speel je een sleutelrol in het opstarten van terminals bij merchants, begeleid je klanten stap voor stap telefonisch en zorg je voor een vlotte logistieke afhandeling.

Je werkt nauw samen met Sales, Operations en Technical Support en coördineert installatieactiviteiten van planning tot activering, met aandacht voor klantvriendelijkheid en efficiëntie in een

Qualifications

• Enige ervaring met technische producten en onboarding van klanten.
• Ervaring in operations, logistieke coördinatie of technische ondersteuning.
• Basiskennis van IT-systemen en betaalterminals.
• Vloeiend Nederlands spreken.

Responsibilities

• Coördineren en ondersteunen van de installatie van Flatpay-betaalterminals voor nieuwe merchants via telefoon.
• Bieden van afstandsondersteuning aan merchants tijdens installaties en telefonisch begeleiden.
• Voorbereiden en beheren van de installatielogistiek, inclusief configuratie en verzending.
• Verplaatsen van dozen met terminals en apparatuur voor verzending en installatie.
• Aanspreekpunt zijn tijdens onboarding en communiceren met merchants en interne teams.
• Zorg dragen voor correcte instelling van systemen en activering van installaties.
• Signaleren van terugkerende problemen en voorstellen doen voor procesoptimalisatie.

Skills

Technische productkennis

Klantcommunicatie telefonisch

Organisatie en multitasking

Probleemoplossing

Team samenwerking

Tools

Betaalterminals

Hardware-installaties

Job description

Over de rol

Flatpay is één van de snelst groeiende fintechbedrijven van Europa. In iets meer dan drie jaar zijn we uitgegroeid tot een team van meer dan 1.500 collega’s, actief in Denemarken, Finland, Italië, Duitsland, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, en sinds januari ook in Nederland.

Onze missie is helder en krachtig: kaartbetalingen eerlijk, transparant en stressvrij maken voor kleine en middelgrote ondernemers. Geen onduidelijke tarieven, geen verborgen kosten, geen verrassingen, één vast tarief voor alle kaarten.

Dienstverband: Fulltime

Locatie: Amsterdam - 5 dagen op kantoor

Wat je gaat doen

• Coördineren en ondersteunen van de installatie van Flatpay-betaalterminals voor nieuwe merchants/ondernemers via de telefoon. Je beheert het volledige installatieproces van planning tot levering en zorgt voor een soepele onboardingervaring voor onze klanten.
• Op afstand ondersteuning bieden aan merchants tijdens installaties. Je begeleidt klanten stap voor stap telefonisch zodat terminals correct worden geïnstalleerd en klaar zijn om betalingen te accepteren.
• Voorbereiden en beheren van de installatielogistiek. Dit omvat het configureren van apparaten, coördineren van verzendingen en ervoor zorgen dat merchants de juiste hardware op tijd ontvangen.
• Comfortabel omgaan met en verplaatsen van dozen met betaalterminals en apparatuur als onderdeel van de voorbereiding van verzendingen en installaties.
• Fungeren als een belangrijk aanspreekpunt tijdens het onboardingproces. Je communiceert met merchants en interne teams om ervoor te zorgen dat installaties snel en soepel worden afgerond.
• Nauw samenwerken met interne teams, waaronder Sales, Operations en Technical Support, om installaties te coördineren en eventuele problemen op te lossen wanneer deze zich voordoen.
• Installatieactiviteiten documenteren en ervoor zorgen dat alle systemen correct zijn ingesteld en geactiveerd.
• Terugkerende problemen of knelpunten tijdens installaties signaleren en intern rapporteren zodat processen continu kunnen worden verbeterd.
• Skills & eigenschappen
• Interesse in en begrip van technologie, met het vermogen om snel nieuwe systemen, tools en hardware te begrijpen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om klanten duidelijk en zelfverzekerd telefonisch te begeleiden.
• Zeer georganiseerd en in staat om meerdere installaties en taken tegelijkertijd te beheren.
• Gestructureerde en oplossingsgerichte aanpak van probleemoplossing.
• Klantgerichte mindset met een sterke motivatie om een soepele onboardingervaring te bieden.
• Comfortabel kunnen werken in een snelgroeiende omgeving waar prioriteiten snel kunnen veranderen.
• Positieve, hands‑on instelling en bereidheid om het team te ondersteunen waar nodig.

Wie jij bent

• enige ervaring hebt met technische producten, hardware-installaties, klantenservice of onboardingfuncties
• ervaring hebt in operations, logistieke coördinatie, technische ondersteuning of klantgerichte functies
• basiskennis hebt van IT-systemen, betaalterminals of technische producten
• vloeiend Nederlands spreekt

Waarom Flatpay?

• Een fulltime rol met veel verantwoordelijkheid en vrijheid om je werk zelf vorm te geven
• De kans om echt impact te maken binnen een van de snelst groeiende fintechs van Europa
• Een dynamische, energieke werkomgeving waar samenwerking centraal staat en jouw ideeën tellen
• Leuke teamactiviteiten en regelmatig events met collega’s
• Volop kansen om door te groeien binnen een organisatie die hard groeit

Established in 2022 in Copenhagen with a commitment to transparency, we've streamlined card payments to small and medium-sized businesses. Our innovative pricing model eliminates hidden costs and fees, offering a simple flat rate for all cards with no monthly subscription for our point-of-sale and payment solutions.

Operating in Denmark, Finland, Germany, Italy, France, the United Kingdom, and the Netherlands, we're more than just a service provider; we are your trusted business partner.

We continuously strive to stay ahead of the curve, adapting our solutions to meet our clients' evolving needs. Ready to be part of something extraordinary?