Inbound Customer Service / Hire Desk Controller / Admin

LGH UK; Ridderkerk; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

LGH UK zoekt een commercieel ingestelde binnendienstmedewerker in Ridderkerk die klantrelaties kan onderhouden en actief bijdraagt aan goede service. Je werkt nauw samen met meerdere afdelingen en zorgt voor tijdige offertes en orderafhandeling.

Je beschikt over uitstekende Nederlandse communicatievaardigheden, werkt gestructureerd en kunt zelfstandig prioriteiten bepalen in een groeiende organisatie. Een prettige, mensgerichte bedrijfscultuur wordt geboden met lokale ondersteuning.

Qualifications

• Direct klantcontact ervaring gewenst.
• Sterke schriftelijke en verbale communicatie in Nederlands.
• Teamplayer met proactieve werkhouding.
• Uitstekende organisatorische en time-management vaardigheden.
• Goed overzicht en zelfstandig kunnen werken.

Responsibilities

• Opbouwen en onderhouden van klantrelaties door doelgerichte behoefteanalyse en advies.
• Zorgen voor beschikbaarheid van equipment door afstemming met interne afdelingen.
• Verwerken en beheren van leveringsopdrachten (Liftware) en bijbehorende administratie.
• Offertes opstellen, opvolgen en proactief kansen herkennen voor upselling.
• Ondersteunen van transportplanning met interne en externe partijen.
• Bijdragen aan kennisontwikkeling van het verhuurassortiment en klanttevredenheid waarborgen.

Job description

Ben je een teamspeler, met goede communicatie? Ben je gemotiveerd en gedreven voor succes? Brengt u een positieve en betrokken houding naar het werk? Als je bij een bedrijf met een sterke, duurzame groei en een mensgerichte cultuur wilt werken, solliciteer dan zeker!

Bij LGH leven we van het hijsen; het is alles wat we doen, en we doen het goed. We leveren de veiligheid, zekerheid en service die u nodig heeft om de klus te klaren.

Wij combineren apparatuur van de hoogste kwaliteit, ongeëvenaarde ervaring en toonaangevende expertise, met een uitstekende klantenservice, om u state of the art oplossingen te bieden voor uw hijsuitdagingen. Wat de last ook is, wat de locatie ook is, LGH kan de last aan, met ongeëvenaarde betrouwbaarheid, bereik en paraatheid.

Onze locaties zijn verspreid over de UK en de EU, allemaal gelegen in maritieme en/of industriële centra om onze klanten lokaal te ondersteunen.

LGH voegt specialistische kennis en knowhow toe aan uw activiteiten, en tilt zowel uw team als uw lading. Van een eenvoudige krik voor manueel transport tot gesofisticeerde spreader beams voor grotere lasten, wij bieden het breedste gamma aan hefapparatuur, op afroep en klaar voor levering, ondersteund door deskundig advies en expertise ter plaatse.

Overal ter wereld, in alle industriesectoren, vertrouwt u op LGH - de wereldwijde marktleider in de verhuur van hefapparatuur.

Ben je een teamspeler, met goede communicatie? Ben je gemotiveerd en gedreven voor succes? Brengt u een positieve en betrokken houding naar het werk? Als je bij een bedrijf met een sterke, duurzame groei en een mensgerichte cultuur wilt werken, solliciteer dan zeker!

OVER DE AFDELING

De commerciële binnendienstafdeling houd kantoor in Ridderkerk NL. Hier komen e-mail en telefonie, van zowel LGH- als Rotrex-klanten en vanuit diverse Europese landen, centraal binnen. Na ontvangst van een initiële aanvraag, volgt aanlevering van productadvies en een offerte. Na actieve verkrijging van goedkeuring op de offerte, draagt de commerciële binnendienstafdeling zorg voor een correcte inregeling van de leveringsopdracht. Hierbij wordt intensief samengewerkt met onder andere de lokale werkplaatsen, salesafdeling en backoffice, maar ook met externe partijen zoals transporteurs. De commerciële binnendienstafdeling heeft gedurende dit proces veel invloed op de beleving van onze klant. Na succesvolle levering wordt de uiteindelijke facturatie verzorgt door de financiële afdeling.

OVER DE VACATURE

Momenteel werven wij, ten behoeve van verzorgingsgebieden Nederland en België (Vlaanderen), Nederlandstalige collega’s om de commerciële binnendienst te versterken.

Centraal staat het leveren van de best mogelijke dienstverlening aan onze klanten, door het onderhouden van klantcontact, het uitvragen van de behoefte en hiernaar handelen, en het vanuit de commerciële binnendienst opbouwen van sterke samenwerkingsverbanden.

Ben je een teamspeler en communicatief sterk? De drive om succesvol te zijn? Heb je een positieve en betrokken werkhouding? Werk je graag voor een gestaag groeiend bedrijf met aandacht voor jou als individu, solliciteer dan direct!

KERNTAKEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN

• Ontwikkelen en onderhouden van klantrelaties door het tot in detail uitvragen van de behoefte, productadvisering door inzet van technische kennis, verstrekking van relevante informatie en beschikbaarstellen van equipmen;
• Waarborgen van equipment beschikbaarheid door afstemming met andere afdelingen;
• Beheren en monitoren van de leveringsopdracht;
• Ontwikkelen en benutten van kansen door actieve salesactiviteiten zoals verstrekking van offertes, tijdige offerteopvolging, creëren van vertrouwen, verstrekking van technische informatie, upselling, pro-actief zoeken van potentiële klanten;
• Zorgdragen voor acurate orderverwerking en orderbeheer in Liftware, inclusief uitvoer van alle bijbehorende administratieve taken. Hiertoe behoren inregelen van transport met eigen en/of externe transporteurs en een nauwe samenwerking met de lokale werkplaatsen;
• Ontwikkelen en onderhouden van technische kennis met betrekking tot het gehele verhuurassortiment, door deelname aan interne en externe trainingsmomenten;
• Reageren op en afhandelen van vragen over facturen met behoud van klanttevredenheid;
• Leveren van input aan asset management met betrekking tot kansen in de markt en uitbreidingsopties van het verhuurassortiment;
• Veiligheid op 1 stellen door het geven van opvolging aan bedrijfsprocessen en -policies en rapporteren van bijna-ongelukken aan de SHEQ manager;
• Alle overige werkzaamheden die gerelateerd zijn aan de aard van de functie;

KWALIFICATIES EN ERVARING

Essentieel

• Ervaring in een rol met direct klantcontact
• Vermogen om een sterke samenwerking op te bouwen met klanten
• Teamplayer en ondersteunend naar teamleden
• Uitstekende schriftelijke en verbale communicatievaardigheden in Nederlandsetaal
• Digitaal onderlegd met goede kennis van Microsoft Office applicaties
• Uitstekende organisatorische, administratieve en time management vaardigheden
• Zorgvuldig en toegewijd aan takenpakket
• Gemotiveerd en in staat tot zelfstandig werken

Voorkeur

• Aanvullend op Nederlandse taal, ook uitstekende schriftelijke en verbale communicatievaardigheden in Engelse taal
• Projectmanagement vaardigheden

Soort dienstverband: Fulltime