Inbound Customer Service / Hire Desk Controller / Admin

LGH GmbH; Netherlands; Remote; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

LGH GmbH in Ridderkerk zoekt een ervaren commerciële binnendienstmedewerker om de Nederlandstalige klanten te bedienen. Je onderhoudt proactief klantcontact, vraagt behoeften uit en verzorgt deskundige productadviezen en offertes.

Je werkt nauw samen met lokale werkplaatsen, sales en backoffice om leveringen te plannen, offertes op te volgen en administratieve taken te verzorgen. Je beheerst MS Office en communiceert vlot in het Nederlands.

Qualifications

• Ervaring in een rol met direct klantcontact.
• Vermogen om sterke klantrelaties op te bouwen.
• Teamplayer en ondersteunend naar teamleden.
• Uitstekende schriftelijke en verbale communicatie in het Nederlands.
• Digitale vaardigheden met goede kennis van Microsoft Office.
• Uitstekende organisatorische, administratieve en time management vaardigheden.
• Nauwgezet en toegewijd aan takenpakket.
• Gemotiveerd en in staat tot zelfstandig werken.

Responsibilities

• Ontwikkelen en onderhouden van klantrelaties door het uitvragen van behoeften en advisering.
• Zorgdragen voor beschikbaarheid van equipment door afstemming met andere afdelingen.
• Beheren en monitoren van de leveringsopdracht.
• Verzorgen van offertes, opvolging en klantopbouw van vertrouwen.
• Orderverwerking en orderbeheer incl. transportafspraken.
• Onderhouden van technische kennis van verhuurassortiment.
• Vragen over facturen afhandelen met klanttevredenheid.
• Input leveren aan asset management voor markt- en uitbreidingskansen.
• Veiligheid prioriteren en melden van bijna-ongelukken aan SHEQ manager.
• Overige gerelateerde werkzaamheden.

Skills

Klantcontact ervaring

Klantrelaties bouwen

Teamspeler

Communicatie NL

Organisatie

Administratieve vaardigheden

Zelfstandig werken

Tools

Microsoft Office

Job description

Bij LGH leven we van het hijsen; het is alles wat we doen, en we doen het goed. We leveren de veiligheid, zekerheid en service die u nodig heeft om de klus te klaren.

Wij combineren apparatuur van de hoogste kwaliteit, ongeëvenaarde ervaring en toonaangevende expertise, met een uitstekende klantenservice, om u state of the art oplossingen te bieden voor uw hijsuitdagingen. Wat de last ook is, wat de locatie ook is, LGH kan de last aan, met ongeëvenaarde betrouwbaarheid, bereik en paraatheid.

Onze locaties zijn verspreid over de UK en de EU, allemaal gelegen in maritieme en/of industriële centra om onze klanten lokaal te ondersteunen.

LGH voegt specialistische kennis en knowhow toe aan uw activiteiten, en tilt zowel uw team als uw lading. Van een eenvoudige krik voor manueel transport tot gesofisticeerde spreader beams voor grotere lasten, wij bieden het breedste gamma aan hefapparatuur, op afroep en klaar voor levering, ondersteund door deskundig advies en expertise ter plaatse.

Overal ter wereld, in alle industriesectoren, vertrouwt u op LGH - de wereldwijde marktleider in de verhuur van hefapparatuur.

OVER DE AFDELING

De commerciële binnendienstafdeling houd kantoor in Ridderkerk NL. Hier komen e-mail en telefonie, van zowel LGH- als Rotrex-klanten en vanuit diverse Europese landen, centraal binnen. Na ontvangst van een initiële aanvraag, volgt aanlevering van productadvies en een offerte. Na actieve verkrijging van goedkeuring op de offerte, draagt de commerciële binnendienstafdeling zorg voor een correcte inregeling van de leveringsopdracht. Hierbij wordt intensief samengewerkt met onder andere de lokale werkplaatsen, salesafdeling en backoffice, maar ook met externe partijen zoals transporteurs. De commerciële binnendienstafdeling heeft gedurende dit proces veel invloed op de beleving van onze klant. Na succesvolle levering wordt de uiteindelijke facturatie verzorgt door de financiële afdeling.

OVER DE VACATURE

Momenteel werven wij, ten behoeve van verzorgingsgebieden Nederland en België (Vlaanderen), Nederlandstalige collega’s om de commerciële binnendienst te versterken.

Centraal staat het leveren van de best mogelijke dienstverlening aan onze klanten, door het onderhouden van klantcontact, het uitvragen van de behoefte en hiernaar handelen, en het vanuit de commerciële binnendienst opbouwen van sterke samenwerkingsverbanden.

KERNTAKEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN

• Ontwikkelen en onderhouden van klantrelaties door het tot in detail uitvragen van de behoefte, productadvisering door inzet van technische kennis, verstrekking van relevante informatie en beschikbaarstellen van equipmen;

• Waarborgen van equipment beschikbaarheid door afstemming met andere afdelingen;

• Beheren en monitoren van de leveringsopdracht;

• Ontwikkelen en benutten van kansen door actieve salesactiviteiten zoals verstrekking van offertes, tijdige offerteopvolging, creëren van vertrouwen, verstrekking van technische informatie, upselling, pro-actief zoeken van potentiële klanten;

• Zorgdragen voor acurate orderverwerking en orderbeheer in Liftware, inclusief uitvoer van alle bijbehorende administratieve taken. Hiertoe behoren inregelen van transport met eigen en/of externe transporteurs en een nauwe samenwerking met de lokale werkplaatsen;

• Ontwikkelen en onderhouden van technische kennis met betrekking tot het gehele verhuurassortiment, door deelname aan interne en externe trainingsmomenten;

• Reageren op en afhandelen van vragen over facturen met behoud van klanttevredenheid;

• Leveren van input aan asset management met betrekking tot kansen in de markt en uitbreidingsopties van het verhuurassortiment;

• Veiligheid op 1 stellen door het geven van opvolging aan bedrijfsprocessen en -policies en rapporteren van bijna-ongelukken aan de SHEQ manager;

• Alle overige werkzaamheden die gerelateerd zijn aan de aard van de functie;

KWALIFICATIES EN ERVARING

Essentieel

• Ervaring in een rol met direct klantcontact

• Vermogen om een sterke samenwerking op te bouwen met klanten

• Teamplayer en ondersteunend naar teamleden

• Uitstekende schriftelijke en verbale communicatievaardigheden in Nederlandsetaal

• Digitaal onderlegd met goede kennis van Microsoft Office applicaties

• Uitstekende organisatorische, administratieve en time management vaardigheden

• Zorgvuldig en toegewijd aan takenpakket

• Gemotiveerd en in staat tot zelfstandig werken

Voorkeur

• Aanvullend op Nederlandse taal, ook uitstekende schriftelijke en verbale communicatievaardigheden in Engelse taal

• Projectmanagement vaardigheden

Soort dienstverband: Fulltime