Impactvolle Projectleider Klantgerichte Transformatie

Werkenbijdeoverheid; Netherlands; Remote; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel Keuzebudget (IKB)

Job summary

Rijksorganisatie voor Ontwikkeling, Digitalisering en Innovatie (ODI) zoekt een projectleider/Klantgerichte Organisatieontwikkeling. Je vertaalt strategische visie naar concrete acties, beheert trajecten en begeleidt het team bij transformatie naar een klantgerichte dienstverlening.

Je werkt samen met het Directie Team en coacht interne teams op het gebied van klantprocessen en innovatie. De functie vraagt ruime ervaring in overheidsprojecten, uitstekende communicatie, en een hands-on

Qualifications

• Ruime ervaring als projectleider of adviseur binnen overheidsorganisaties.
• Ervaring met klantgerichte dienstverlening en organisatieontwikkeling.
• Klantgerichte en empatische werkhouding, in staat om verschillende lagen binnen de organisatie in beweging te krijgen.
• Ervaring met customer experience / klantbeleving; bekend met het CXPA-model; CCXP gecertificeerd is een pré.
• Uitstekende communicatievaardigheden en ervaring in faciliteren met diverse teams.
• Hands-on mentaliteit: denker en doener.

Responsibilities

• Vertaalt visie op dienstverlening naar concrete aanpak en roadmap.
• Faciliteert en coacht het interne projectteam met de programmamanager.
• Werkt meerdere dienstverleningsprojecten uit en implementeert deze.
• Adviseert over klantgericht werken, klantprocessen en interne samenwerking.
• Zorgt voor strakke voortgang, een effectieve planning, risicoanalyses en stakeholdermanagement richting MT/DT.
• Organiseert inspirerende workshops, werksessies en interventies om de organisatie klantbewuster te maken.
• Monitort en rapporteert de resultaten en de impact.

Skills

Relatiebeheer

Propositieontwikkeling

Netwerken

Communicatievaardigheden

Hands-on mentaliteit

Job description

Rijksorganisatie voor Ontwikkeling, Digitalisering en Innovatie (ODI) zoekt een projectleider/Klantgerichte Organisatieontwikkeling. Je vertaalt strategische visie naar concrete acties, beheert trajecten en begeleidt het team bij transformatie naar een klantgerichte dienstverlening.

Je werkt samen met het Directie Team en coacht interne teams op het gebied van klantprocessen en innovatie. De functie vraagt ruime ervaring in overheidsprojecten, uitstekende communicatie, en een hands-on