ICT Servicedeskmedewerker

Frisius MC; Heerenveen; On-site; EUR 36,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

Bereikbaarheidsdiensten vergoeding

Vakantietoeslag en eindejaarsuitkering

Job summary

Frisius MC zoekt een ICT Servicedeskmedewerker voor een gezellig, hecht team van circa twintig professionals, verdeeld over Leeuwarden en Heerenveen. Je fungeert als eerste aanspreekpunt via telefoon, chat, balie of Digiplein en schakelt tijdig door naar tweedelijns bij complexere vragen.

Daarnaast behandel je hardware- en software-aanvragen, installeer je nieuwe apparatuur en zorg je voor soepele werkpleklogistiek.

Qualifications

• Een ICT-opleiding op mbo-niveau 3.
• Je hebt affiniteit met ICT-werkzaamheden.
• Je hebt ervaring in het klantencontact en bent administratief onderlegd.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt via telefoon, chat, balie of Digiplein en schakelt bij nodig door naar tweedelijns.
• Je geeft uitleg, denkt mee en zorgt dat gebruikers snel verder kunnen.
• Je verwerkt aanvragen voor hardware en software en zorgt dat nieuwe apparatuur goed wordt geïnstalleerd.
• Je werkt aan werkpleklogistiek en vervangt schermen, controleert kabels en zorgt dat werkplekken technisch goed functioneren.

Skills

Klantcontact ervaring

Administratief onderlegd

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO-3 ICT-opleiding

Job description

Jouw afdeling en collega's
Je komt te werken in een gezellig en hecht team van ongeveer twintig ICT Servicedeskmedewerkers, verdeeld over twee locaties. De sfeer is informeel en je merkt al snel dat collega’s elkaar graag helpen en dat er veel gelachen wordt op de werkvloer. Veel teamleden delen dezelfde interesses en zijn enthousiast over techniek.

Jouw afdeling en collega's
Je komt te werken in een gezellig en hecht team van ongeveer twintig ICT Servicedeskmedewerkers, verdeeld over twee locaties. De sfeer is informeel en je merkt al snel dat collega’s elkaar graag helpen en dat er veel gelachen wordt op de werkvloer. Veel teamleden delen dezelfde interesses en zijn enthousiast over techniek.
Op onze Servicedesk in Heerenveen en Leeuwarden werk je in een dynamische omgeving met meer dan 300 applicaties, ruim 4.300 werkplekken en zo’n 7.000 gebruikers. Dat maakt het werk afwisselend en uitdagend. Op de afdeling zijn verschillende flexplekken, waardoor je steeds op een andere plek zit en makkelijk in contact komt met collega’s. Je zoekt de samenwerking met de tweedelijns en andere ICT-teams, je weet elkaar snel te vinden en schakelt daardoor gemakkelijk wanneer dat nodig is.
Jij bij Frisius MC
Als ICT Servicedeskmedewerker help je collega’s en patiënten met hun digitale vragen. Je probeert eerst het probleem zelf op te lossen. Lukt dat niet, dan overleg je met je collega’s en zet je de melding door naar de tweedelijns. Je geeft uitleg, denkt mee en zorgt dat gebruikers snel weer verder kunnen. Op de Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt via de telefoon, chat, de balie of het Digiplein. Op het Digiplein ondersteun je patiënten die MijnFrisiusMC gebruiken om hun dossier te bekijken. Soms lukt het hun niet om in te loggen of een activeringscode te gebruiken. Jij helpt hen rustig en op een duidelijke manier, zo blijft digitale zorg voor iedereen begrijpelijk.
Naast het contact met gebruikers werk je ook aan praktische ICT-taken. Je verwerkt aanvragen voor hardware en software en zorgt ervoor dat nieuwe apparatuur goed wordt geïnstalleerd. Ook houd je je bezig met werkpleklogistiek. Je vervangt beeldschermen, controleert kabels en zorgt dat werkplekken technisch goed functioneren. Daarbij word je regelmatig opgeroepen op verschillende plekken in het ziekenhuis. Zo kom je op veel afdelingen in Leeuwarden en Heerenveen en ontmoet je dagelijks nieuwe collega’s.
Dit ben jij
We zoeken een collega die makkelijk contact maakt en duidelijk kan communiceren. Je schakelt snel, denkt mee en stelt zonder moeite vragen als iets niet helemaal duidelijk is. Daarnaast ben je sociaal, werk je nauwkeurig en neem je verantwoordelijkheid voor wat je doet. Je ziet uit jezelf waar werk ligt en pakt dit op. Overzicht houden en flexibel zijn passen goed bij jou. Zo maak jij het verschil in ons team.

Jouw Kennis En Ervaring

• Een ICT-opleiding op mbo-niveau 3.
• Je hebt affiniteit met ICT-werkzaamheden.
• Je hebt ervaring in het klantencontact en bent administratief onderlegd.

Dit mag je van ons verwachten

• Contract: Je krijgt een tijdelijk dienstverband voor 32 tot 36 uur per week.
• Salaris: Je ontvangt een brutosalaris vanaf € 3.228 tot max € 4.346*, dit bespreken we natuurlijk graag met jou tijdens het arbeidsvoorwaardengesprek.
• Werkplek: Je werkt op onze locaties in Leeuwarden en Heerenveen.
• Bereikbaarheidsdiensten: Je bent zo’n twee tot drie keer per maand oproepbaar voor bereikbaarheidsdiensten. Daarvoor krijg je een goede vergoeding in tijd of geld volgens de Cao Ziekenhuizen.
• Vrije dagen: Je kunt 144 vakantie uren en 57 uur Persoonlijk Levensfase Budget (PLB) per jaar gebruiken om vrij te nemen wanneer het jou uitkomt (op basis van 36 uur).
• Arbeidsextra's: Je ontvangt 8,33% vakantietoeslag en 8,33% eindejaarsuitkering, samen goed voor ongeveer twee extra maandsalarissen per jaar!
• (op basis van 36 uur, FWG 45, Cao-Ziekenhuizen)

Meer weten? Neem contact op met:

• Andries Hoekstra (Senior ICT Servicedesk) via 058-2888477 (tel:[phone])
• Folmer Dalstra (Senior ICT Servicedesk) via 058-2888477 (tel:[phone])

#teamFrisiusMC
Wil jij ook komen werken bij #teamFrisiusMC? Of alvast even digitaal sfeerproeven? Bekijk ons Instagramaccount @frisiusmc (https://www.instagram.com/frisiusmc/)