HR Proces & Service Specialist

Werken bij NS; Amersfoort; Hybrid; EUR 35,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

32–36-urige werkweek

144 uur verlof + extra verlof

3% eindejaarsuitkering

Pensioenregeling

Gratis tweede klas treinreizen

Job summary

NS zoekt een HR Proces & Service Specialist die het frontoffice van HR en de organisatie ondersteunt met specialistisch advies, procesverbeteringen en databased inzichten.

Je werkt hybride op het hoofdkantoor in Utrecht, met focus op samenwerking met HR-teams, IT en business units, en draagt bij aan een betere dienstverlening aan NS-collega's.

Qualifications

• Afgeronde HBO-opleiding in Human Resource Management of gelijkwaardig.
• Minstens 3–5 jaar ervaring in een grote complexe HR-organisatie, bij voorkeur tweedelijns.
• Ervaring met initiëren en realiseren van HR-procesverbeteringen en employee journeys.
• Sterk analytisch vermogen en technische vaardigheden om HR-data te verbeteren en te vertalen naar actie.
• Goede samenwerking met verschillende stakeholders en voortstuwen van verbeterinitiatieven.
• Uitstekende Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Sterke kennis van HRM en HR-processen, bij voorkeur NS cao.
• Verantwoordelijkheid, eigenaarschap, lef en doorzettingsvermogen.
• Klantgericht en empathisch, met coachende vaardigheden.

Responsibilities

• Je geeft specialistisch HR-advies en verbetert processen binnen Frontoffice en HR breed.
• Je analyseert HR-data en vertaalt inzichten naar concrete verbeterkansen.
• Je biedt consultatie voor de eerste lijn en versterkt kennisdeling en informatievoorziening.
• Je ontwikkelt en verbetert HR-processen, procedures en kennisartikelen in samenwerking met experts.
• Je werkt samen met HR-experts en HR business teams aan actuele vraagstukken.
• Je geeft trainingen en workshops, o.a. binnen het Management Leer Traject (MLT).
• Je schakelt tussen operationeel en tactisch niveau en werkt nauw samen met Business, IT en Expertise Teams.

Skills

HR analytics

Data interpretation

Stakeholder management

Training & workshops

Consultation

Klantgerichtheid

Nederlandse taal

Education

HBO HRM

Tools

HR systems

Generative AI

Job description

Daarom wil je als HR Proces & Service Specialist bij NS werken

• Je geeft specialistisch HR-advies en verbetert processen binnen Frontoffice en HR breed, waarmee je met een doelgerichte aanpak duurzame impact realiseert binnen de organisatie.
• Je maakt met HR-data zichtbaar waar dienstverlening beter kan. Je analyseert patronen en feedback en vertaalt inzichten naar concrete verbeterkansen.
• Je beantwoordt complexe vragen snel en accuraat, maar je rol gaat verder: je biedt ook consultatie voor de eerste lijn, zodat zij zelfstandig verder kunnen. Daarnaast versterk je kennisdeling en informatievoorziening én ontwikkel je procedures binnen de Frontoffice, waardoor je een blijvende bijdrage levert aan een hogere klanttevredenheid.

Leroy: “ Als HR Proces & Service Specialist bouw je iedere dag aan een nóg betere HR dienstverlening voor NS-collega's, zowel binnen als buiten de Frontoffice. Dat doe je op het ene moment als vraagbaak voor de eerste lijn en het andere moment vanuit een data-analyse of als accounthouder voor bepaalde businessonderdelen. Geen dag is hetzelfde! ”

Dit ga je doen als HR Proces & Service Specialist

People Services zorgt bij NS voor een soepele en effectieve HR-organisatie met heldere informatievoorziening en dienstverlening aan collega’s. Je bent dé spin in het web, waarbij jouw HR-kennis inzet, HR-processen continu verbetert én jouw affiniteit met data, techniek en onder meer generatieve AI benut om oplossingen te realiseren. Je werkt nauw samen met andere HR-teams om zo het beste resultaat voor NS te bereiken, zoals HR Experts en HR Business Teams. Je werkzaamheden zijn divers en stemmen we af op de actuele vraagstukken, maar omvatten altijd de volgende kernactiviteiten:

• Je analyseert HR-data en feedback van medewerkers/leidinggevende n.a.v. hun contact met de Frontoffice, signaleert trends en vertaalt deze naar concrete verbeterinitiatieven.
• Je pakt knelpunten actief aan en houdt regie op continue procesverbeteringen.
• Je levert een bijdrage aan het ontwikkelen en verbeteren van HR-processen, procedures en kennisartikelen, in samenwerking met experts, om een uniforme en correcte dienstverlening te waarborgen.
• Vraagbaak voor HR collega's (van de eerste lijn) bij HR-vraagstukken indien zij er zelf niet uitkomen en hulp nodig hebben.
• Je beantwoordt en/of adviseert bij complexe HR-vragen vanuit jouw tweede lijnsrol.
• Je schakelt moeiteloos tussen operationeel en tactisch niveau en werkt nauw samen met Business, IT- en Expertise Teams binnen HR.
• Je geeft trainingen en workshops onder meer binnen het Management Leer Traject (MLT)

Jouw werkweek

Benieuwd hoe jouw werkweek eruit kan zien als HR Proces & Service Specialist bij NS? Wij geven je een voorbeeld van jouw toekomstige agenda.

Hier ga je werken

Je werkt op ons hoofdkantoor aan de Laan van Puntenburg in Utrecht. Hybride werken is mogelijk, waarbij je minimaal de helft van je tijd op kantoor bent. De cultuur is open, informeel en gericht op samenwerking, innovatie en ontwikkeling. Er is veel aandacht voor een goede werk-privébalans en jouw persoonlijke groei.

Bij NS vinden we diversiteit en inclusie belangrijk, het maakt samenwerken leuker en het resultaat wordt er vaak beter van. Wat jouw achtergrond of levensovertuiging is, maakt dan ook niet uit: we zijn vooral benieuwd naar jouw visie op de functie van HR Proces & Service Specialist

Dit zijn de functie-eisen

• Je hebt een afgeronde hbo-opleiding in de richting van Human Resource Management of een vergelijkbare opleiding.
• Je hebt minstens 3-5 jaar ervaring in grote complexe HR-organisatie, bij voorkeur in een een tweedelijns rol.
• Je hebt ervaring met het initiëren en realiseren van (HR-)procesverbeteringen en employee journeys.
• Je beschikt over sterk analytisch vermogen en (technische) vaardigheden om HR-data te verbeteren, te ontsluiten en te vertalen naar actie.
• Je werkt gemakkelijk samen met verschillende stakeholders en weet verbeterinitiatieven succesvol verder te brengen.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt stevige kennis van HRM vakgebied en (het verbeteren van) HR-processen en bij voorkeur ook van de NS cao.
• Je neemt verantwoordelijkheid en eigenaarschap, toont lef en zet door tot je resultaat bereikt.
• Je bent klantgericht en empathisch, kunt goed samenwerken en hebt coachende vaardigheden.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie onder meer:

• Een salaris tussen € 3.159,- en € 5.507,- per maand (o.b.v. 36 uur -inschaling o.b.v. werkervaring). Salarisgroep 59.

• Een 32 - 36-urige werkweek.

• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).

• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.

• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en eenuitstekende pensioenregeling.

• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.

• Je gezin reist gratis in de daluren.

• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.

• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.

• Wil je meer weten? Bekijk onze arbeidsvoorwaarden en cao.