High Skilled technical Support medewerker

Justitiële ICT Organisatie; Soest; On-site; EUR 35,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel keuzebudget (IKB)

Secundaire arbeidsvoorwaarden: studief

Job summary

Justitiële ICT Organisatie zoekt een High skilled technical support medewerker binnen Operations. Je bent breed inzetbaar in coördinatie en beheer, werkt nauw samen met klanten en derde-lijnteams om verstoringen te voorkomen en op te lossen.

Na inwerkperiode werk je mee aan 24/7 bereikbaarheidsdiensten en patchavonden. Je hebt een mbo-4 diploma en minimaal twee jaar relevante ervaring, bekendheid met Citrix XenDesktop en basisondersteuning, en een goed begrip van complexe infrastructuren en

Qualifications

• Behaald mbo-4 diploma en minimaal twee jaar relevante werkervaring.
• Bekend met Citrix XenDesktop en Citrix basisondersteuning.
• Algemene kennis van complexe infrastructuren en standaardtechnologieën.

Responsibilities

• Installeren en configureren van servers en netwerkcomponenten.
• Uitvoeren van patchmanagement en onderhoudstaken.
• Oplossen van incidenten in systemen en infrastructuur; deelnemen aan 24/7 bereikbaarheidsdienst.
• Coördineren en schakelen bij urgente verstoringen met derdelijnspecialisten.

Skills

Teamwork

Kennis van netwerken

Kennis van operating systems

Middleware kennis

Education

MBO-4 diploma

Tools

Citrix XenDesktop

Citrix basisondersteuning

Job description

Functieomschrijving

Bij het team Operations ben je als High skilled technical support medewerker breed inzetbaar. In de praktijk heeft het team op dit moment twee rollen: coördinatie en beheer.
In de coördinerende rol voert team Operations de totale regie bij zowel lokale als landelijke verstoringen en treden we proactief op bij dreigende verstoringen. Je staat dus in nauw contact met de klanten/afnemers en je collega’s in de derdelijnsspecialistenteams. Om een juiste impactbepaling, prioriteitstelling en call-dispatch te kunnen doen, is het noodzakelijk dat je goed zicht hebt op onze infrastructuur en weet welke dienst afhankelijk is van welke ICT-componenten.
In de rol van beheerder voert het team werkzaamheden uit die door de specialistenteams (derde lijn) door middel van tooling en werkinstructies naar de tweede lijn zijn gebracht. Dit werk is dus gestandaardiseerd en zoveel mogelijk geautomatiseerd. Binnen deze rol vallen ook uitvoerende werkzaamheden ten behoeve van patchmanagement.
Samen met je collega’s houd je je verder bezig met het installeren en configureren van servers en netwerkcomponenten. Daarnaast lever je een bijdrage aan het oplossen van incidenten in de systeemprogrammatuur, servers en netwerkcomponenten. Na een inwerkperiode draai je mee in bereikbaarheidsdiensten (24/7) en patchavonden.
Ons hoofdkantoor is momenteel gevestigd in Gouda, maar eind 2027 verhuizen we naar Utrecht, direct achter Utrecht Centraal. Deze verhuizing biedt nieuwe kansen om onze samenwerking te versterken en innovatie te stimuleren. Bovendien komen we daarmee centraal in Nederland te liggen, wat onze bereikbaarheid voor zowel opdrachtgevers als collega’s verder vergroot.

Functie-eisen

• Je hebt een mbo 4-diploma en minimaal twee jaar relevante werkervaring.
• Je bent bekend met Citrix XenDesktop en Citrix basisondersteuning.
• Je hebt algemene kennis van complexe infrastructuren.
• Je bent op de hoogte van de gangbare standaarden op het gebied van apparatuur, netwerken, operating systems en middleware.
• Je kunt goed samenwerken en bent je bewust van de omgeving waarin je werkt.

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof. Daarnaast is er binnen de Justitiële ICT Organisatie een activiteitencommissie en zijn er werkgroepen op het gebied van “Vitaliteit” en “Werkgeluk” actief. Deze organiseren diverse activiteiten voor haar medewerkers om actief en energiek te blijven en verbinding te houden.

Bijzonderheden

Binnen de Rijksoverheid wordt er gebruik gemaakt KWIV-profielen.
Meer informatie kun je vinden op Kwaliteitsraamwerk Informatievoorziening (KWIV) - Functiegebouw Rijk (functiegebouwrijksoverheid.nl)
Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure. Ben je in dienst van het Rijk en heb je een aanwijzing als VWNW- of (medisch) herplaatsingskandidaat? Voeg dan een voordracht van jouw leidinggevende of mobiliteitsadviseur én een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie.