Helpdeskmedewerker

Antonius Zorggroep; Sneek; On-site; EUR 3,300 - 4,300; Full time

Benefits offered by this job

Salaris conform FWG 45

Eindejaarsuitkering 8,33%

Online trainingen via GoodHabitz

Job summary

Antonius Zorggroep zoekt een Helpdeskmedewerker ICT voor de regio Zuidwest-Friesland/Sneek. Je biedt eerste- en tweedelijnsondersteuning, lost storingen op en schakelt tijdig met collega’s en leveranciers.

Daarnaast richt je geautomatiseerde werkplekken in en voer je kleine reparaties uit bij inzetten van nieuwe software. Je werkt in een ICT-afdeling van circa 25 medewerkers met korte lijnen en ruimte voor initiatief, verbetering en innovatie.

Qualifications

• Een relevante MBO opleiding op het gebied van ICT
• Kennis van en ervaring met gebruikersondersteuning en het oplossen van ICT-storingen
• Een klantgerichte en servicegerichte instelling
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden;
• Voldoende kennis van de Engelse taal om vakinhoudelijke informatie te begrijpen
• Een zorgvuldige en betrouwbare manier van werken, ook bij privacygevoelige informatie
• Bij voorkeur kennis van ITIL en/of ISM

Responsibilities

• Verlenen van eerste- en tweedelijnsondersteuning en oplossen van ICT-storingen
• Inrichten van geautomatiseerde werkplekken en uitvoeren van kleine reparaties
• Ondersteunen bij ingebruikname van nieuwe software
• Signaleren van terugkerende storingen en meedenken over structurele oplossingen
• Bijhouden van informatie over apparatuur, configuraties, gebruikers en bevoegdheden en bijdragen aan documentatie/kennisbank

Skills

Klantgerichte en servicegerichte

Goede communicatieve vaardigheden

Engels begrip vakinhoud

Zorgvuldige en betrouwbare werkwijze

ITIL/ISM kennis (bij voorkeur)

Gebruikersondersteuning

Oplossen ICT-storingen

Education

MBO ICT gerelateerde opleiding

Job description

Ben jij servicegericht, analytisch en krijg je energie van het oplossen van ICT-vraagstukken? Vind je het leuk om collega’s verder te helpen en ervoor te zorgen dat zij kunnen rekenen op een goed werkende digitale werkplek? Dan zijn wij op zoek naar jou!Zonder goed werkende ICT kunnen onze collega’s bij Antonius hun werk niet doen. Als Helpdeskmedewerker zorg jij ervoor dat zij snel weer verder kunnen wanneer er iets niet werkt. Van een probleem met een werkplek of software tot een complexere storing: jij luistert, analyseert en zoekt naar een passende oplossing.Je ondersteunt gebruikers bij hun dagelijkse ICT-vragen en bent een belangrijk aanspreekpunt voor collega’s binnen Antonius. Je verleent eerste- en tweedelijnsondersteuning, lost storingen op en schakelt waar nodig met collega’s of leveranciers. Daarnaast richt je geautomatiseerde werkplekken in, voer je kleine reparaties uit en ondersteun je bij de ingebruikname van nieuwe software. Je kijkt daarbij verder dan alleen de melding van vandaag. Zie je dat een storing vaker voorkomt? Dan signaleer je dit en denk je mee over een structurele oplossing. Ook zorg je ervoor dat informatie over apparatuur, configuraties, gebruikers en bevoegdheden goed wordt bijgehouden en draag je bij aan actuele documentatie en onze kennisbank.Zo help jij mee aan een stabiele ICT-omgeving waarin onze collega’s kunnen vertrouwen op de systemen die zij iedere dag nodig hebben voor goede zorg voor onze patiënten en cliënten.
Je ondersteunt gebruikers bij hun dagelijkse ICT-vragen en bent een belangrijk aanspreekpunt voor collega’s binnen Antonius. Je verleent eerste- en tweedelijnsondersteuning, lost storingen op en schakelt waar nodig met collega’s of leveranciers.Daarnaast richt je geautomatiseerde werkplekken in, voer je kleine reparaties uit en ondersteun je bij de ingebruikname van nieuwe software. Je kijkt daarbij verder dan alleen de melding van vandaag. Zie je dat een storing vaker voorkomt? Dan signaleer je dit en denk je mee over een structurele oplossing. Ook zorg je ervoor dat informatie over apparatuur, configuraties, gebruikers en bevoegdheden goed wordt bijgehouden en draag je bij aan actuele documentatie en onze kennisbank.Zo help jij mee aan een stabiele ICT-omgeving waarin onze collega’s kunnen vertrouwen op de systemen die zij iedere dag nodig hebben voor goede zorg voor onze patiënten en cliënten.

Je komt te werken binnen een ICT-afdeling die een belangrijke rol speelt in het dagelijks functioneren van Antonius. De afdeling bestaat uit circa 25 medewerkers verdeeld over de teams helpdesk, applicatiespecialisten en systeem-/netwerkbeheer. Je werkt nauw samen met de collega’s van de Helpdesk. Daarbij zijn de lijnen kort en is er veel contact met interne klanten en gebruikers binnen de organisatie. Binnen het team krijg je ruimte om initiatief te nemen, mee te denken over verbeteringen en bij te dragen aan innovatie en verdere professionalisering van de ICT-omgeving.

Wat breng je mee?

Jij vindt het leuk om anderen te helpen, adviseren en ondersteunen. Je krijgt energie van als een collega dankzij jouw oplossing weer verder kan. Je kunt goed luisteren, stelt de juiste vragen en blijft rustig wanneer meerdere meldingen tegelijk binnenkomen. Je werkt zorgvuldig en systematisch en vindt het vanzelfsprekend om afspraken en oplossingen goed vast te leggen. Daarnaast ben je nieuwsgierig naar nieuwe ontwikkelingen binnen ICT en vind je het leuk om je kennis verder uit te breiden.Verder beschik je over:

• Een relevante MBO opleiding op het gebied van ICT
• Kennis van en ervaring met gebruikersondersteuning en het oplossen van ICT-storingen
• Een klantgerichte en servicegerichte instelling
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden;
• Voldoende kennis van de Engelse taal om vakinhoudelijke informatie te begrijpen
• Een zorgvuldige en betrouwbare manier van werken, ook wanneer je toegang hebt tot privacygevoelige informatie
• Bij voorkeur kennis van ITIL en/of ISM

Wij bieden jou

• Salaris conform FWG 45 van de cao Ziekenhuizen (minimaal €3.328.,- en maximaal € 4.346,- op basis van 36 uur).
• Een jaarcontract met de mogelijkheid om dit bij goed functioneren om te zetten in een vast dienstverband
• Ruimte voor persoonlijke en vakmatige ontwikkeling
• We bieden je een functie waar je je kennis kan inzetten voor het ziekenhuis en de thuiszorg
• Naast vakantietoeslag ontvang je een eindejaarsuitkering van 8,33%
• Onbeperkte toegang tot een uitgebreid aanbod van online trainingen (GoodHabitz)
• Een positief werkklimaat waarbij collegialiteit en hard werken hand in hand gaan
• Een uitgebreid onboarding programma om je het eerste half jaar optimaal te ondersteunen
• We vinden gezond roosteren belangrijk om zo aandacht te hebben voor jouw werkgeluk en balans
• En niet te vergeten, onze secundaire arbeidsvoorwaarden zoals: korting op je aanvullende zorgverzekering en je kunt gebruikmaken van allerlei fiscale regelingen zoals de aanschaf van een fiets, een laptop of een weekendje weg

Bij Antonius werken we elke dag samen aan de gezondheid van onze patiënten en cliënten. Dit doen we met ons hoofd, maar vooral met ons hart. En dat voel je op de werkvloer. We geloven in goede zorg, die persoonlijk is, toegankelijk en dichtbij. Thuis als het kan, en in het ziekenhuis als het moet. Dat we ziekenhuiszorg en thuiszorg leveren onder één spreekwoordelijk dak maakt ons niet alleen uniek; het maakt ons Antonius.

Als werkgever bieden we meer dan een baan. Je krijgt de ruimte om te groeien, verantwoordelijkheid te nemen en jezelf te ontwikkelen. We investeren in jou, in je vakmanschap en in je werkplezier. Of je nu net van school komt of al jaren ervaring hebt, wij hebben een plek die bij jou past. Je maakt deel uit van een team dat toegewijd samenwerkt, elkaar versterkt en samen bouwt aan de zorg van morgen. Werken bij Antonius is werken in een omgeving waar je je gezien voelt, gewaardeerd wordt en waar je werk er echt toe doet.

We zijn trots op onze regio, op ons werk en op elkaar. Met zo'n 3000 fijne collega's werken wij dagelijks aan betrouwbare zorg voor alle inwoners van de regio Zuidwest-Friesland, de Noordoostpolder en Urk. Als grootste werkgever in de regio onderscheiden we ons door zowel ziekenhuiszorg als thuiszorg aan te bieden. En wij zoeken mensen die die trots herkennen. Collega's die het verschil willen maken voor anderen en voor zichzelf. Mensen die willen bijdragen aan een warme, professionele werkomgeving waarin we samen sterk staan. Want samen zijn wij Antonius. En wij zijn er voor jou.

Vraag het een collega

Heb je inhoudelijke vragen over de functie of het vakgebied? Neem dan rechtstreeks contact op met Sibbe Klaverdijk. We vertellen je graag meer over het werk, de inhoud en de samenwerking binnen het team. Wil je voordat je gaat solliciteren eerst een dag(deel) meelopen? Ook hiervoor maken we graag tijd.Sibbe KlaverdijkCoördinator ICT HelpdeskT 0515 - 48 82 28 of 06 - 57315831E s.klaverdijk @ mijnantonius.nl