HBO Stage: Customer Support Agent Connected Services

DAF Trucks NV; Eindhoven; On-site; EUR 4,200 - 5,000; Full time

Benefits offered by this job

Stagevergoeding HBO/WO: €375-€450 per月

Reiskostenvergoeding

Huisvestingsvergoeding

Job summary

DAF Trucks NV zoekt een enthousiaste HBO-student voor een stage als Customer Support Agent bij Global Connected Services Europe in Eindhoven. Je behandelt vragen van klanten en dealers, registreert meldingen en werkt mee aan de kennisbank en nieuwe services binnen support.

Je beschikt over klantvriendelijkheid, communicatieve vaardigheden en basismogelijkheden in Microsoft Office. Engels of Nederlands plus minimaal twee andere talen zijn gewenst.

Qualifications

• HBO-student volgt een commerciële/gerelateerde opleiding.
• Klantvriendelijk en communicatief sterk.
• Minimaal twee talen naast Engels of Nederlands: Frans, Duits of Spaans.
• Nauwkeurig omgaan met privacy (AVG/GDPR).
• Goede administratieve vaardigheden.

Responsibilities

• Beantwoordt vragen van klanten, dealers en vestigingen via telefoon en e-mail.
• Registreert meldingen in ticketsysteem en maakt duidelijke ticket aan.
• Lost problemen eerst zelf op; schakel 2e lijn in bij nood.
• Houdt contact met klant en interne afdelingen voor tijdige updates.
• Werkt mee aan kennisbank en invoeren van nieuwe services binnen support.
• Deelt feedback met Marketing en Business Development en voert administratieve taken uit.

Skills

Klantvriendelijk

Communicatief sterk

Meertaligheid

Administratieve vaardigheden

Microsoft Office

Education

HBO-student

Tools

Microsoft Office

Job description

Job Description

Als Customer Support Agent ben jij het gezicht van onze connected services. Klanten en dealers bellen of mailen je met vragen en problemen, en jij zorgt dat ze snel en duidelijk geholpen worden. Je taken zijn:

• Je beantwoordt vragen van klanten, dealers en vestigingen via telefoon en e-mail. Technische informatie vertaal je naar heldere taal die iedereen begrijpt;


• Je registreert meldingen in ons ticketsysteem. Je probeert het probleem na te bootsen, zodat je een goed en volledig ticket kunt aanmaken;


• Je lost problemen eerst zelf op met de kennis en middelen die je tot je beschikking hebt. Lukt dat niet, dan schakel je de 2e lijn in: de Functional Application Manager;


• Je houdt contact met de klant en met interne afdelingen, zodat iedereen op tijd antwoorden en updates krijgt;


• Je werkt mee aan onze kennisbank en helpt bij het invoeren van nieuwe services binnen support;


• Je deelt feedback van klanten met het Marketing- en Business Development-team en voert administratieve taken uit.

Job Description

Als Customer Support Agent ben jij het gezicht van onze connected services. Klanten en dealers bellen of mailen je met vragen en problemen, en jij zorgt dat ze snel en duidelijk geholpen worden. Je taken zijn:

• Je beantwoordt vragen van klanten, dealers en vestigingen via telefoon en e-mail. Technische informatie vertaal je naar heldere taal die iedereen begrijpt;


• Je registreert meldingen in ons ticketsysteem. Je probeert het probleem na te bootsen, zodat je een goed en volledig ticket kunt aanmaken;


• Je lost problemen eerst zelf op met de kennis en middelen die je tot je beschikking hebt. Lukt dat niet, dan schakel je de 2e lijn in: de Functional Application Manager;


• Je houdt contact met de klant en met interne afdelingen, zodat iedereen op tijd antwoorden en updates krijgt;


• Je werkt mee aan onze kennisbank en helpt bij het invoeren van nieuwe services binnen support;


• Je deelt feedback van klanten met het Marketing- en Business Development-team en voert administratieve taken uit.

Wat maakt deze stage uniek?

Je werkdag is een mix van structuur en verrassingen. Je combineert vaste taken met onverwachte vraagstukken, waarbij je je probleemoplossend vermogen en je talenkennis volop inzet. Je hoeft geen IT-expert te zijn: je krijgt een training waarmee je klanten goed kunt helpen. Je krijgt bij ons veel verantwoordelijkheid en vrijheid, in een team met een goede werksfeer. Support is de ideale plek om de organisatie van binnenuit te leren kennen. Ondernemende studenten kunnen hier dan ook veel uit halen.

Your profile

We zoeken een enthousiaste HBO-student die een opleiding volgt in bijvoorbeeld Commerciële Economie, International Business, Communicatie, Bedrijfskunde of een vergelijkbare richting. Daarnaast:

• Je bent klantvriendelijk, communicatief sterk en blijft rustig als het druk wordt of als een klant ontevreden is. Je raakt niet in paniek als er veel tickets openstaan. Je weet dat je niet alles op één dag kunt oplossen, en dat is prima;


• Naast Engels of Nederlands spreek je minimaal twee van de volgende talen: Frans, Duits of Spaans;


• Je gaat zorgvuldig om met gevoelige informatie. Al ons werk valt onder de privacywetgeving (AVG/GDPR), dus nauwkeurigheid is belangrijk;


• Je bent sterk in administratie. Commercieel gevoel is een pluspunt;


• Je bent gemotiveerd, wilt je werk goed doen en focust op je eigen ontwikkeling in plaats van je te vergelijken met anderen;


• Ben je geen IT-wonder? Geen probleem. Je hoeft geen sterke IT-affiniteit te hebben, maar je moet er ook niet bang voor zijn. Basiskennis van Microsoft Office is genoeg.

Department

Global Connected Services Europe is een snelgroeiend onderdeel van DAF Trucks dat zich richt op software en digitale diensten in de truck, zoals telematica, chauffeursondersteuning, voorspellend onderhoud en tools om de prestaties van een wagenpark te verbeteren. Met de data die de truck genereert, helpen we klanten hun bedrijfsvoering te verbeteren. Binnen deze afdeling zorgt het Sales & Support team ervoor dat onze connected oplossingen bij klanten terechtkomen en dat zij een goede klantervaring hebben. Je komt terecht in een team van 3 customer support agents en 2 functional application managers.

We offer

• Een kijkje in de keuken bij een grote, internationale organisatie;


• Ruimte om extra verantwoordelijkheden op te pakken en jezelf te laten zien;


• Je krijgt veel vrijheid en verantwoordelijkheid. We staan open voor jouw initiatieven en afhankelijk van de opdracht zie je jouw resultaten terug op de werkvloer;


• Een ervaren coach en begeleider, waar je veel van kunt leren en die klaar staat om je verder te helpen;


• Een stagevergoeding van € 375,- Bruto (HBO) of € 450,- Bruto (WO) per maand op fulltime basis;


• Een reiskostenvergoeding, als je niet in het bezit bent van een studentenreisproduct;


• Een huisvestingsvergoeding, als je tijdelijk een kamer huurt in de buurt van DAF.

Elke stagiaire krijgt de kans om deel te nemen aan het Student Event. Tijdens dit event leer je andere stagiaires kennen en kom je meer te weten over DAF/PACCAR! Benieuwd hoe studenten hun stage bij DAF ervaren? Lees hier verhalen van onze oud-stagiaires.

Let op: voor niet-EU studenten is het noodzakelijk dat de stage of het afstudeerproject onderdeel uitmaakt van de opleiding en dat er een door drie partijen ondertekende overeenkomst (student, werkgever en onderwijsinstelling) wordt opgesteld. Een door de overheid goedgekeurd sjabloon is beschikbaar via de Nuffic-website. Standard internship agreement for non-eu-eea students