Guest Service Supervisor

Hotelprofessionals; Den Haag; On-site; EUR 20.000 - 40.000; Full time

Job summary

Als Guest Service Supervisor in Hilton Den Haag ben je verantwoordelijk voor het waarmerken van de gastenervaring en het aansturen van het team. Je bent het eerste aanspreekpunt voor gasten en zorgt voor een vlotte check-in en check-out. Met mogelijkheden voor persoonlijke groei en kortingen op hotelverblijf wereldwijd, bieden wij een stimulerende werkomgeving.

Benefits

Ontwikkelingsmogelijkheden

25 vakantiedagen

50% korting op F&B

Qualifications

• Minimaal 1 jaar ervaring in de Front Office.
• Leidinggevende ervaring in een servicegerichte omgeving.
• Vloeiend in Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Communicatie met gasten voor en na hun verblijf.
• Leiden van de shift en aansturen van Guest Service Agents.
• Identificeren van trainingsbehoeften en on-the-job training.

Skills

Organisatie

Stressbestendigheid

Communicatie

Leiderschap

Job description

Kun jij niet wachten om gasten te vertellen over Den Haag? En geniet je ervan de dag zo te organiseren dat iedereen in jouw team op zijn best kan zijn? Dan hebben wij de baan voor jou!

Wat ga ik doen?

De Front Office is het hart van Hilton Den Haag. Als Guest Service Supervisor zorg je ervoor dat gasten gelijk bij binnenkomst weten dat de keuze voor Hilton de juiste was en dat hun verblijf van begin tot eind perfect verloopt. Naast het verzorgen van een fantastische eerste indruk werk je nauw samen met andere afdelingen in het hotel om elk verblijf tot een succes te maken.

Specifiek Ben Je Verantwoordelijk Voor

• Communicatie met gasten voor, tijdens en na hun verblijf
• In- en uitchecken, inclusief de verwerking van aankomsten van groepen
• Het leiden van de shift en aansturen van de Guest Service Agents. Je rapporteert direct aan de Front Office Manager en zorgt ervoor dat de handover van je shift goed is voorbereid
• Dagelijks up-to-date blijven van alle Hilton en hotelproducten, services, VIP’s en speciale evenementen
• Het delen van jouw commerciële inzicht. Je zorgt ervoor dat onze sales worden gemaximaliseerd en het upselling programma heeft voor jou geen geheimen!
• Goede communicatie binnen de verschillende afdelingen in het hotel, bijvoorbeeld met de Housekeeping, Technische Dienst en F&B
• Identificeren van de trainingsbehoefte van het team en het on-the-job trainen van nieuwe team members
• Verbeteren van de afdeling en guest experience door middel van het meewerken aan verschillende projecten
• Coördinatie in geval van noodsituaties in het hotel. Een jaarlijkse BHV-training zie jij daarom zeker zitten
  
  

Waar zijn wij naar op zoek?

Om Onze Samenwerking Tot Een Succes Te Maken Zijn We Voor Deze Rol Zijn Wij Op Zoek Naar Een Nieuwe Collega Met De Volgende Vaardigheden En Ervaring

• Vloeiend in zowel de Nederlands als Engelse taal
• Minimaal 1 jaar ervaring in de Front Office afdeling, bij voorkeur in het hogere segment
• Leidinggevende ervaring binnen een servicegerichte omgeving
• Betrokken bij het creëren van een hoog servicelevel voor al onze gasten
• Je werkt georganiseerd en stressbestending. Geen dag is hetzelfde!
• Met jouw positiviteit en enthousiasme weet je het Front Office team in verschillende situaties te motiveren
• Je ziet het wanneer er op bepaalde gebieden verbetering nodig is en bent niet bang om nieuwe ideeën voor te stellen en uit te proberen
• Wij zijn op zoek naar een collega die ons team fulltime kan komen versterken
• Je bent flexibel inzetbaar. Onze diensten zijn van 07:00 tot 15:00 en van 15:00 tot 23:00 van maandag tot en met zondag
  
  

Wat kun je van ons verwachten?

Naast Dat Wij Al 2 Jaar Op Rij Als #1 Great Place To Work In Large & Multinational Workplaces, Bieden Wij Het Volgende

• Ontwikkelingsmogelijkheden door middel van ons ruime trainingsaanbod, persoonlijke ontwikkelingsplannen en coaching
• Doorgroeimogelijkheden binnen ons hotel, de Hilton hotels in Nederland en zelfs internationaal
• Travel the world! Maak gebruik van ons unieke reisprogramma, Go Hilton, en ontvang flinke kortingen op hotelkamers over de hele wereld en 50% korting op F&B
• 25 vakantiedagen
• Naast hard werken, kun je ook samen met jouw collega’s genieten van leuke team building- en sportactiviteiten
• Binnen onze organisatie staat maatschappelijk verantwoord ondernemen centraal. Wij doen graag iets terug voor de samenleving en het milieu en jij kan je steentje daaraan bijdragen
• Jij kunt dagelijks gebruik maken van lekkere maaltijden in ons Team Member restaurant Yummie
• Salaris volgens Horeca CAO (schaal 6) en afhankelijk van je vaardigheden en voorgaande ervaring.
  
  

Hoe is het om voor Hilton te werken?

Hilton is het leidende bedrijf in de internationale hotellerie wereld. Hilton staat bekend op de markt voor zijn vele soorten accommodaties, die variëren van luxe full-service hotels en resorts, tot suites voor een langer verblijf, tot midden geprijsde hotels. Al meer dan een eeuw lang biedt Hilton zakenreizigers en vakantiegangers de beste accommodatie, service, voorzieningen en waarde. Hilton streeft ernaar zijn traditie voort te zetten: het creëren van uitzonderlijke gastervaringen bij zijn wereldwijde merken. Onze visie om de aarde te vullen met het licht en de warmte van gastvrijheid, verenigt ons als een team en onze geweldige team members vormen de kern van alles.

Zin om koffie te komen drinken en verder te praten? Reageer nu!