Functioneel Beheerder

Hunt IT; Utrecht; Hybrid; EUR 50,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibele mobiliteitsvergoeding

Persoonlijk Opleidings Plan (POP)

Coach wekelijks

Job summary

Hunt IT B.V. zoekt een ervaren Functioneel Beheerder/Ketenbeheerder in Nederland. Je begeleidt de ingebruikname en beheer van systemen, behandelt meldingen van eindgebruikers en zorgt voor een hoge mate van zelfredzaamheid bij gebruikers.

Daarnaast werk je proactief aan het opsporen van onduidelijkheden, stelt veelgestelde vragen op en levert kennisdeling binnen het SCRUM-team. Ervaring met Topdesk/Jira is een pluspunt.

Qualifications

• . HBO Diploma of HBO werk- en denknivo.
• . Recente meerjarige ervaring als Functioneel Beheerder of Ketenbeheerder.
• . Bij voorkeur ITIL, ASL en BiSL certificeringen.
• . Integer en bewust van de organisatie en omgeving.
• . Adviserend, resultaatgericht en klantgericht.
• . Engels en Nederlands op B2-niveau.
• . Thuiswerkplek op vast adres in NL.
• . Medewerking bij screening of V.O.G.

Responsibilities

• Begeleiden bij ingebruikname en beheer van het systeem.
• Zorgen voor tijdige en correcte afhandeling van meldingen van eindgebruikers.
• Ondersteunen van eindgebruikers tot zelfstandig werkvermogen.
• Proactief omgaan met onduidelijkheden en verbeterpunten in functionaliteit.
• Opstellen van FAQ's, handleidingen en gebruiksinstructies.
• Bijdragen aan SCRUM-team en kennisdelen.

Skills

Communicatie (Engels-Nederlands)

Klantgerichtheid

Adviesvaardig

SCRUM teamwork

Incidentmanagement

Education

HBO Diploma

Tools

Topdesk

Jira

Job description

Wat ga je doen?

• Begeleiden na de de in gebruikname en in beheername van het systeem;
• In samenwerking met het team zorgen voor een tijdige en correcte afhandeling van door eindgebruikers gedane meldingen;
• Ondersteunen van de eindgebruikers tot een voldoende niveau van zelfredzaamheid is bereikt;
• Proactieve benadering van eindgebruikers om onduidelijkheden en onvolkomenheden in de functionaliteit in beeld te brengen;
• Opstellen van veelgestelde vragen & antwoorden in handleidingen, instructies en communicatie naar eindgebruikers;
• Doen van verbeteringsvoorstellen en rapportage;
• Geven van instructie/training aan nieuwe gebruikers;
• Actieve samenwerking met DevOps-teams bij het oplossen van technische vraagstukken;
• Gebruikers- en autorisatiebeheer, Verlenen, beheren en controleren van toegang tot applicaties en bijbehorende rechten;
• Signaleren en inventariseren van gebruikerswensen voor doorontwikkeling en verbetering van de functionaliteit;
• Bijdrage leveren aan SCRUM team en delen van kennis.

Wat breng jij mee?

• HBO Diploma of HBO werk- en denknivo;
• Recente meerjarige ervaring als Functioneel Beheerder of Ketenbeheerder;
• Bij voorkeur in bezit van certificeringen als ITIL, ASL en BiSL;
• Integer en bewust van de organisatie en omgeving;
• Adviesvaardig, resultaatgericht, klantgericht en actief samenwerken in SCRUM team;
• Kwaliteitsbewust, ondersteunen en verbinden;
• Aantoonbare ervaring met Incidentmanagement met Topdesk of Jira;
• Bewaken en realiseren van een tijdige en correcte afhandeling van incidenten;
• Eerste aanspreekpunt voor gebruikers en incidenten binnen het applicatielandschap;
• Zelfstandig kunnen zorgdragen voor een actueel en correct gebruikersbestand en beheer van de applicaties;
• Nauwgezet in opstellen van maandelijkse rapportages en bijdragen aan evaluaties en voortgangsoverleggen;
• Bij voorkeur ervaring met testvoorbereiding (testplan), testuitvoering en het bijhouden van testbevindingen bij functionele acceptatietests en end-to-end ketentests.;
• Kunnen uitvoeren van database-analyses en het opstellen van query's;
• Je communiceert goed in Engels EN Nederlands (op B2 nivo);
• Je hebt een eigen thuiswerkplek op een vast woon- en verblijfadres in Nederland vanwaar je werkt;
• Je verleent desgevraagd alle medewerking bij een screening of V.O.G. aanvraag.

Wat bieden we je?

Als professional verdien je een uitstekend salaris aangevuld met vakantiegeld, vakantiedagen en een prima werkgeversbijdrage voor jouw pensioen. Vanzelfsprekend kun je gebruikmaken van emolumenten als een flexibele mobiliteitsvergoeding. Daarnaast besteden we, samen met onze opdrachtgevers, zorg aan opleiding, IT certificering, workshops en training wat we vastleggen in jouw Persoonlijk Opleidings Plan (POP) en waarbij je een coach krijgt die je wekelijks spreekt.

Helaas is deze positie niet geschikt voor freelancers (een tijdelijke dienstbetrekking voor de duur van de opdracht is wel bespreekbaar)

Note: We are looking for native Dutch speakers only!

Wie zijn wij?

Hunt IT B.V. werkt voor opdrachtgevers als onder meer Overheid (Ministeries en Gemeentes) en Financiële Instituten als banken en verzekeraars. Professionals die voor Hunt IT aan de slag zijn kom je ook gemakkelijk tegen bij zakelijke dienstverleners als Woning Coöperaties, Industrie (Logistieke bedrijven en Levensmiddelenbranche) en Publieke Instellingen waaronder Omroepen en Zorginstellingen.

Inclusiviteit & diversiteit

Al onze vacatures staan open voor iedereen die zich hierin herkent. Wij van Hunt IT geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie. Wij willen samen mee bewegen in de veranderende wereld van mens en werk. Juist verschillen tussen mensen zorgen voor een mooie groei van collega's, klanten, professionals en daarmee van Hunt IT B.V.

Korte beschrijving

Ben jij een ervaren, communicatief sterke, op HBO nivo werkende, Functioneel Beheerder? Zoek jij een nieuwe opdracht waar je collegae naar je luisteren en waar jouw bijdrage in het SCRUM team het verschil kan maken? Ben jij een loyale teamplayer met gevoel voor kwaliteit en neem jij je verantwoordelijkheid? Wil je groeien als mens en als IT Professional? Zo ja, reageer dan nu direct op deze vacature of lees eerst verder .....