Frontoffice medewerker Wmo

SWOM (Sociaal Welzijn Op Maat); Montfoort; On-site; Confidential; Full time

Job summary

SWOM (Sociaal Welzijn Op Maat) zoekt een klantgerichte Wmo-medewerker voor het aannemen van meldingen, eerste vraagverheldering en correcte registratie. Je bewaakt de voortgang, behandelt eenvoudige meldingen en werkt samen met Wmo-consulenten aan een zorgvuldig dossier.

Je hebt minimaal MBO+ werk- en denkniveau, kennis van Wmo-wetgeving en ervaring met digitale systemen en Microsoft Office. Nederlandse taalvaardigheid is vereist.

Qualifications

• Minimaal MBO+ werk- en denkniveau.
• Kennis van de Wmo en relevante wet- en regelgeving, of bereid deze snel eigen te maken.
• Ervaring met digitale registratiesystemen en Microsoft Office.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.

Responsibilities

• Neem Wmo-meldingen aan en voer eerste vraagverheldering en triage uit met correcte registratie.
• Zorg voor een volledig en actueel dossier zodat consulenten hun onderzoeken kunnen voorbereiden.
• Beantwoord algemene vragen over Wmo, voorzieningen en procedures en geef vervolgstappen weer.
• Bewak voortgang, signaleer knelpunten en onderneem tijdig actie bij dreigende termijnen.
• Signaleer bijzonderheden en overleg direct met Wmo-consulenten over urgente situaties.
• Verwerk eenvoudige meldingen zelfstandig en schakel complexere naar het Wmo-team.
• Zorg voor administratieve ondersteuning zoals verzenden van documenten en adviezen.
• Denk actief mee over verbeteringen van werkprocessen en dienstverlening.

Skills

Communicatievaardigheden

Luisteren & Doorvragen

Proactief handelen

Samenwerken

Education

MBO+ werk- en denkniveau

Tools

Digitale registratiesystemen

Microsoft Office

Job description

Achter iedere Wmo-melding zit een inwoner met een vraag. Jij bent de eerste die luistert, duidelijkheid geeft en ervoor zorgt dat het proces zorgvuldig van start gaat. Ben jij klantgericht, houd je overzicht en krijg je energie van het organiseren van een soepel Wmo-proces? Dan zoeken wij jou.

Taken

De werkzaamheden:

• Je neemt Wmo-meldingen aan, voert een eerste vraagverheldering en triage uit en zorgt voor een correcte registratie in het cliëntregistratiesysteem.
• Je zorgt voor een volledig en actueel dossier, zodat de Wmo-consulenten hun onderzoek goed voorbereid kunnen uitvoeren.
• Je beantwoordt algemene en eenvoudige vragen over de Wmo, voorzieningen, procedures en het vervolg van het proces.
• Je bewaakt de voortgang van meldingen, signaleert knelpunten en onderneemt actie wanneer termijnen of afspraken onder druk komen te staan.
• Je signaleert bijzonderheden of urgente situaties en stemt deze tijdig af met de Wmo-consulenten.
• Je handelt eenvoudige meldingen, zoals een verlenging van hulp bij het huishouden of een aanvraag voor de Regiotaxi, zelfstandig af. Waar nodig stem je hierover af met een Wmo-consulent. Complexere of inhoudelijke meldingen draag je over aan het Wmo-team voor verdere behandeling.
• Je zorgt voor administratieve ondersteuning. Zoals het versturen van ontvangstbevestigingen, onderzoeksverslagen en het doorzetten van adviezen naar de gemeente, etc.
• Je denkt actief mee over het verbeteren van werkprocessen en dienstverlening.

Vereisten

Wat breng je mee?

• Je communiceert gemakkelijk en kunt goed luisteren, doorvragen, verwachtingen, mogelijkheden en onmogelijkheden helder uitleggen.
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor kwaliteit en een correcte administratieve verwerking.
• Je behoudt overzicht, ook wanneer meerdere meldingen of vragen tegelijkertijd binnenkomen.
• Je bent proactief en signaleert knelpunten of bijzonderheden tijdig.
• Je kunt zelfstandig werken, maar zoekt ook actief de samenwerking met collega's.
• Je hebt een positieve, flexibele en oplossingsgerichte instelling.
• Je gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie en handelt vanuit de geldende privacyrichtlijnen.

Jouw profiel:

• Minimaal Mbo+ werk- en denkniveau
• Je hebt kennis van de Wmo en de relevante wet- en regelgeving, of bent bereid je deze snel eigen te maken.
• Ervaring met digitale registratiesystemen en de Microsoft Office-programma's.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Benefits

Wat bieden wij jou?

• Een uitdagende en waardevolle baan binnen een maatschappelijke organisatie.
• Een salaris volgens de CAO Sociaal Werk - Welzijn & Maatschappelijke dienstverlening.
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden conform de CAO, waaronder een Individueel Keuze Budget, loopbaanbudget en pensioenregeling.
• Mogelijkheden voor scholing en persoonlijke ontwikkeling.
• Een WGA aanvullende verzekering voor extra inkomenszekerheid bij arbeidsongeschiktheid.
• Starten met een aanstelling voor een jaar (intentie onbepaalde tijd).

Herken jij jezelf in deze functie?