Frontoffice Medewerker - Patiëntenbegeleiding

Manometric; Den Haag; Hybrid; EUR 31,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werkomgeving

25 vakantiedagen

Pensioenregeling

Job summary

Manometric ontwerpt en produceert op maat gemaakte ortheses met eigen 3D-scantechnologie en software. Ter uitbreiding zoeken wij een Customer Operations Specialist die patiëntcontact en procesverbetering koppelt aan groei.

De rol bevindt zich tussen patiënt, zorgprofessional en onze interne organisatie en vraagt zelfstandigheid en proactieve houding om processen en zorg op elkaar af te stemmen.

Qualifications

• HBO-achtergrond of 0-3 jaar relevante werkervaring in hospitality, operations, customer support of een facilitaire omgeving.

Responsibilities

• Patiënten helpen met vragen telefonisch en aan de balie en eigenaarschap nemen over hun traject.
• Toezicht houden op voortgang van orders en afstemming met externe partners zodat alles soepel verloopt.
• Samenwerken met clinical, productie en operations om processen en patiëntenzorg te verbeteren.

Job description

Welkom in de nieuwe praktijk

Nog niet zo lang geleden liep er een man ons kantoor binnen met een gitaar onder zijn arm. Hij had een lied geschreven voor Manometric. Voor het eerst in drie jaar kon hij weer spelen. Dankzij een kleine, perfect passende handbrace. Dat is de verandering in de zorg waar wij aan bouwen.

Bij Manometric ontwerpen en produceren we op maat gemaakte ortheses met eigen 3D-scantechnologie, slimme software en schaalbare productie. We werken direct samen met ziekenhuizen en klinieken in heel Nederland en breiden uit naar Duitsland. Naarmate we snel groeien, worden onze processen complexer: patiëntcontact, planning, productie en logistiek moeten naadloos op elkaar aansluiten. Daarom zoeken we een Customer Operations Specialist. Geen standaard Front Office rol, maar een rol waarin je patiënt beleving en procesverbetering met elkaar verbindt terwijl we hard groeien.

De rol die jij speelt in onze groei

Je staat midden tussen patiënt, zorgprofessional en onze interne organisatie. Dagelijks help je patiënten met uiteenlopende vragen, zowel telefonisch als aan de balie, en neem je eigenaarschap over hun traject. Wat jij regelt aan de voorkant heeft directe impact op de planning, productie en uiteindelijk de zorg die iemand ontvangt. Jij zorgt dat alles soepel op elkaar aansluit.

Daarnaast bewaak je de voortgang van orders en de afstemming met externe partners. Loopt iets anders dan gepland? Dan pak jij de regie. Je achterhaalt de oorzaak, schakelt met orthopedisch technologen, leveranciers of collega's en zorgt dat zaken weer in beweging komen. Niet door problemen door te schuiven, maar door ze op te lossen.

Omdat Manometric hard groeit, ontwikkelt de organisatie zich continu. Je werkt nauw samen met clinical, productie en operations en krijgt veel inzicht in hoe processen, teams en patiëntenzorg samenkomen. Dat vraagt zelfstandigheid, overzicht en een proactieve houding, maar geeft je ook de kans om actief mee te bouwen aan hoe we werken en groeien.

Wie we zoeken

We zoeken iemand die energie krijgt van verantwoordelijkheid, eigenaarschap en het continu verbeteren van de manier waarop we ons patiëntencontact organiseren. Jij bent iemand die:

• Kansen ziet om processen slimmer in te richten en initiatief neemt om verbeteringen door te voeren.
• Overzicht bewaart in een omgeving waar veel tegelijk gebeurt en prioriteiten continu kunnen verschuiven.
• Snel schakelt, situaties analyseert en verantwoordelijkheid neemt om zaken in beweging te krijgen.
• Zich prettig voelt in een groeiende organisatie waar niet alles vastligt en je actief meebouwt aan hoe we werken.
• Een hbo-achtergrond heeft of 0-3 jaar relevante werkervaring meebrengt, bijvoorbeeld vanuit hospitality, operations, customer support of een facilitaire omgeving.

Wat wij bieden:

We geloven dat de kans om de cliënt ervaring in de zorg te verbeteren je hartslag al doet versnellen, maar natuurlijk is er meer:

• Salaris binnen €2.800 - €3.500 bruto per maand plus een groeipad afgestemd op jouw ervaring
• Hybride werkomgeving: het liefst zoveel mogelijk op kantoor, maar ook de mogelijkheid om af en toe thuis te werken
• De mogelijkheid om 24 - 40 uur te werken
• Een goede pensioenregeling met 10% werkgeversbijdrage en aanvullende pensioenverzekeringen
• 25 vakantiedagen en vakantiegeld
• Een multidisciplinair gedreven team (R&D, clinical, software, design)
• Een open, ondernemende omgeving waar jouw ideeën er echt toe doen

De volgende stap

Zet jij met ons de zorgwereld op z’n kop? We hebben al meer dan 50.000 handen gescand, maar dit is pas het begin. en help ons bouwen aan de toekomst.