Front Office Medewerker

SGS; Herten; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

36–40 uur

Vast dienstverband

30 vakantiedagen

Training on the job

Opleiding mogelijk

Job summary

SGS Maco is een onafhankelijke douane-dienstverlener die voor bedrijven diverse douaneoplossingen biedt. Als front office medewerker verwerk je inkomende opdrachten en screen je op volledigheid, terwijl je klanten telefonisch te woord staat en waar nodig doorverbindt met declaranten.

Je werkt in een dynamische omgeving met veel klantcontact en internationale klanten. Je bent secuur, kunt schakelen tussen Nederlands en Engels, met Duits als pré.

Qualifications

• Klantcontact en dynamiek kunnen behouden.
• Goede organisatorische vaardigheden en aandacht voor detail.
• Affiniteit met logistiek is een plus.
• Mondelinge en schriftelijke communicatie in NL, EN. Duits is een pré.

Responsibilities

• Verwerken van inkomende opdrachten en screenen op volledigheid.
• Beantwoorden van inkomende telefoontjes en doorverbinden naar declaranten.
• Zorgen voor een soepele doorstroom tussen klant, front office en declaranten.
• Ondersteunen van klanten en zorgen voor tijdige afhandeling van vragen.

Skills

Klantcontact

Engels gesproken

Duits (pré)

Computervaardig

Samenwerken

Klantvriendelijk

Logistiek kennis

Education

MBO niveau 3/4

Job description

Wie zijn wij? SGS Maco is een onafhankelijke, gespecialiseerde en full-service douanedienstverlener die voor ondernemingen de beste douane oplossingen wil bieden bij specifieke logistieke, administratieve en fiscale uitdagingen. SGS Maco onderscheidt zich in de markt door service, kennis en innovatie.

Wij maken douane-aangiften voor bedrijven die goederen importeren of exporteren. Dagelijks maken wij duizenden aangiften voor honderden verschillende klanten. Daarbij proberen wij zo goed mogelijk aan te sluiten bij de logistieke processen van onze klanten, zodat zij zo min mogelijk vertraging ondervinden. Wij hebben ontzettend veel kennis in huis en wij zetten die elke dag in om een hoge klanttevredenheid te behouden.

Houd je van dynamiek en telefonisch klantcontact met onze internationale klanten? Ben je daarnaast ook secuur? Kom dan werken bij SGS Maco!

De front office is de schakel tussen onze opdrachtgever en de declaranten teams. Het is een klein team van twee collega’s dat een grote bijdrage levert aan de ervaring die de klant heeft met SGS Maco en een cruciale rol speelt in een efficiënt werkproces. Je bent als front office medewerker onderdeel van groter customer experience.

Jouw rol binnen SGS Maco

Als front office medewerker verwerk je inkomende opdrachten van onze klanten. Je screent de opdracht op volledigheid en naarmate je meer kennis opbouwt ga je ook een lichte inhoudelijke check doen om te beoordelen of de aangeleverde informatie correct is. Daarna zet je de opdracht klaar voor de declaranten.

Je beantwoordt inkomende telefoontjes van klanten. Een deel van de vragen kun je zelf beantwoorden en in de andere gevallen verbind je de klant door met een declarant. Als spin in het web zorg jij ervoor dat de klanten tevreden zijn en je collega’s hun werk goed kunnen doen.

Wat breng je mee? Als front office medewerker ga je goed om met drukte en dynamiek en weet je het overzicht te houden. Je werkt secuur, want foutjes kunnen flinke gevolgen hebben in de douanewereld.

Wat is er nog meer nodig?

• Je houdt van veel klantcontact en weet een band op te bouwen met onze vaste klanten.
• Je bent iemand die zich kan verplaatsen in de klant en problemen graag wil oplossen.
• Onze klanten zijn veelal internationaal, dus naast Nederlands kun je je goed redden in het Engels, waarbij mondelinge vaardigheden belangrijker zijn dan je schrijfvaardigheid. Beheersing van de Duitse taal is een pré.
• Je hebt een mbo opleiding op niveau 3 of 4 afgerond.
• Kennis van douane is mooi meegenomen, maar niet noodzakelijk. Dat leren wij je!
• Ervaring in de logistiek geeft je een streepje voor, omdat de opdrachtgevers waarmee je contact hebt veelal werkzaam zijn in de logistiek.

Competenties die aansluiten op deze functie:

• Secuur
• Computervaardig
• Samenwerken
• Klantvriendelijk
• Communicatief vaardig

Mooie vooruitzichten SGS Macobiedt je een functie met de nodige verantwoordelijkheid.Jouw salaris is marktconform en sluit aan bij de ervaring die jij meebrengt.

Daarnaast bieden we je een goed pakket van secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals:

• Een uitdagende functie voor 36 tot 40 uur, minder is door de hoeveelheid werk niet in te passen.
• Een aanstelling met uitzicht op een vast dienstverband
• 30 vakantiedagen
• Training on the job door jouw collega’s
• Mogelijkheid om een training en/of opleiding te volgen.

Wij maken graag kennis met jou!