Front of House Manager

Hotelprofessionals - Rotterdam Marriott Hotel; Rotterdam; On-site; EUR 65,000 - 88,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

25 vakantiedagen

Bonusprogramma

30% Marriott-employee korting

Overnachtings-/dineren na proeftijd

Job summary

Rotterdam Marriott Hotel zoekt een operationele Front of House Manager die de dagelijkse gang van zaken overneemt in Front Office, Guest Relations en Guest Services. Je geeft leiding aan een groot team en stuurt op kwaliteit, gastbeleving en operationele efficiëntie.

Je regelt personeelsplanning, kwaliteitscontrole en voortdurende training, zodat het team topprestaties levert. Je rapporteert aan de Executive Assistant Manager en bouwt sterke band met vaste gasten en belanghebbenden.

Qualifications

• Aantoonbare leidinggevende ervaring binnen Front Office in luxe hotellerie.
• Sterke focus op gastbeleving, kwaliteit en service.
• Analytisch sterk met target- en KPI-driven mindset.

Responsibilities

• Leiding geven aan Front Office, Guest Relations en Guest Services.
• Zorgen voor optimale personeelsplanning en kwaliteitscontrole.
• Sturen op KPI's zoals payroll en guest scores.
• Trainings- en ontwikkelingsprogramma's coördineren.
• Onderhouden van relaties met vaste gasten en stakeholders.

Skills

Leidinggevende ervaring

Gastvrijheid

Analytisch denken

Klantgerichtheid

Teamontwikkeling

Taalvaardigheid NL/EN

Education

Geen minimale opleiding vereist

Job description

Ben jij een operationele leider met een scherp oog voor gastvrijheid, kwaliteit en teamontwikkeling? Heb je ervaring binnen het luxe segment van de hotellerie en weet je hoe je prestaties naar een hoger niveau tilt? Dan is dit jouw kans om aan de slag te gaan als Front of House Manager bij het Rotterdam Marriott Hotel!

Wat ga jij doen? Als Front of House Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken binnen de afdelingen Front Office, Guest Relations, en Guest Services. Je geeft leiding aan een groot team van toegewijde collega’s en stuurt aan op kwaliteit, het creëren van unieke gastbelevingen, personeelsontwikkeling en operationele efficiëntie.

Je zorgt voor een optimale personeelsplanning, kwaliteitscontrole en operationele afstemming tussen de betrokken afdelingen. Je bewaakt voortdurend de gastervaring en gasttevredenheid, en weet op inspirerende wijze je team te motiveren om hierin uit te blinken.

Je werkt resultaatgericht en stuurt actief op KPI’s zoals payroll, gastenscores en enrollments in het loyaliteitsprogramma van Marriott International. Daarbij ben je verantwoordelijk voor de continue training en ontwikkeling van je teamleden, zodat zij zich blijven ontwikkelen en topprestaties kunnen leveren.

Met jouw gevoel voor organisatie en kwaliteit zorg je ervoor dat de dagelijkse operatie soepel verloopt, zowel voor als achter de schermen. Je bouwt een sterke band op met vaste hotelgasten en onderhoudt het contact met verschillende belanghebbende.

Je maakt deel uit van het operationele managementteam van het Rotterdam Marriott Hotel en werkt nauw samen met andere afdelingshoofden, zoals de F&B Service Manager, Housekeeping Manager en de Head Chef. Je rapporteert direct aan de Executive Assistant Manager, die verantwoordelijk is voor de gehele hoteloperatie.

Dit zien we graag in jou:

• Aantoonbare leidinggevende ervaring binnen de Front Office afdeling in het luxe segment van de hotellerie.
• Je bent een resultaatgerichte manager met oog voor detail, kwaliteit en service.
• Je bent analytisch sterk en zet dit effectief in om doelen te behalen.
• Je bent gastgericht, empathisch en communicatief vaardig.
• Je hebt een uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal.
• Ervaring binnen een (internationale) hotelketen is een pré.

Hoe is het om bij het Rotterdam Marriott Hotel te werken? Bij het Rotterdam Marriott hotel werk je in de top van het internationale hotelwezen, maar wel op een nuchtere, Rotterdamse manier. Binnen onze organisatie hebben we collega’s die hier al jarenlang werken en veel ervaring en kennis aan je over kunnen dragen, maar ook veel jonge en gedreven collega’s die nieuwe ideeën op de werkvloer brengen. We vinden het belangrijk dat we naast hard werken, ook gezellig kunnen lachen met elkaar. Eén ding hebben we allemaal met elkaar gemeen: we zetten graag een extra stap om onze gasten een geweldige beleving te bieden.

Dit kun je van ons verwachten:

• Een salaris in functiegroep IX van de Horeca-cao, afhankelijk van jouw werkervaring.
• Reiskostenvergoeding op basis van woon-werkafstand.
• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
• Een interessant bonusprogramma.
• "Weet waar je werkt"-programma: na jouw proeftijd nodigen we je uit voor een gratis overnachting, diner en ontbijt in ons hotel voor 2 personen, zodat jij zelf onze gastbeleving kunt ervaren.
• Wereldwijd korting op overnachtingen, eten en drinken bij alle Marriott Hotels, zowel voor jou als jouw familie en vrienden.
• Een on-the-job trainingsprogramma en mogelijkheden om extra trainingen te volgen, zowel online als live.
• Leuke extra’s en personeelsactiviteiten als waardering voor jou als onze collega.

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Contract: fulltime

Uren: Fulltime

Dienstverband: fulltime

Type vacature: Intern