First Class Specialist

AFAS; Leusden; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Winstdeling

Vakantiegeld

13e maand

Vierdaagse werkweek

Job summary

AFAS is op zoek naar een First Class Specialist die het vaste aanspreekpunt is voor strategische klanten. Je zoekt proactief naar verbetering, bouwt aan langdurige relaties en zorgt dat AFAS Profit optimaal ingezet wordt.

Je beheert een eigen portefeuille en plant afspraken, bezoekt klanten op locatie, en stemt af met support, consultancy en productontwikkeling. Je werkt aan-events, calamiteitendiensten en continue dienstverlening.

Qualifications

• Minimaal één jaar ervaring met AFAS-software (bij voorkeur als key-user/beheerder).
• Je bouwt en onderhoudt intensieve klantrelaties.

Responsibilities

• Voeren van klantgesprekken en afdelingsafspraken over tickets en ontwikkelingen.
• Begeleiden van klanten bij AFAS Profit-implementaties en processen.
• Verbinding leggen tussen klanten en AFAS-collega’s (support/consultancy/productontwikkeling).
• Bezoeken van klanten op locatie om processen te leren kennen.
• Denk mee over events en klantbijeenkomsten.

Skills

AFAS-software

Klantrelaties opbouwen

Proactief adviseren

Verantwoordelijkheid

Education

HBO/WO denk- en werkniveau

Job description

Je kent AFAS-software al van binnenuit en bent toe aan een volgende stap. Een rol waarin je niet alleen vragen oplost, maar écht naast klanten staat. Waar je bouwt aan langdurige relaties, meedenkt over hun processen en helpt om AFAS Profit nog slimmer in te zetten.

Als First Class Specialist ben jij het vaste aanspreekpunt voor een selecte groep strategische klanten. Klanten die onze software intensief gebruiken en hoge verwachtingen hebben van onze dienstverlening. Precies daar krijg jij energie van: inhoud, verantwoordelijkheid, partnership en klanten die je steeds beter leert kennen.

Zo help jij onze First Class klanten

Binnen First Class zorg je samen met je collega’s voor een exclusieve supportervaring. Je krijgt een eigen klantenportefeuille en bouwt aan sterke relaties met beheerdersteams. Je weet wat er speelt, kent hun organisatie steeds beter en zorgt dat klanten makkelijk de weg vinden binnen AFAS.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het proactief adviseren van klanten over het succesvol inzetten van AFAS Profit.
• Het voeren van vaste afspraken met klanten over tickets, productontwikkelingsaanvragen, releases, projecten en belangrijke ontwikkelingen.
• Het verbinden van klanten met de juiste collega’s binnen AFAS, bijvoorbeeld support, consultancy of productontwikkeling.
• Het adviseren over inrichtingsvraagstukken, ook als die buiten je eigen specialisme vallen.
• Het bezoeken van klanten op locatie, zodat je hun processen en praktijk beter leert kennen.
• Het meedenken over events zoals Succestival, AFAS Open en andere klantbijeenkomsten.
• Het adequaat oppakken van incidenten tijdens calamiteitendiensten, samen met collega’s waar nodig.

Je werkt vooral op afspraak. Daardoor heb je ruimte om gesprekken goed voor te bereiden, vooruit te kijken en klanten niet alleen te helpen met de vraag van vandaag, maar ook met wat er morgen nodig is.

Zo groei je in je rol

Je start niet vanaf nul. Je brengt minimaal één jaar ervaring met AFAS-software mee, bijvoorbeeld als key-user, beheerder, consultant of supportmedewerker. Die basis gebruik je om snel te groeien in klantadvies, relatiebeheer en inhoudelijke verdieping.

Vanaf het begin krijg je een eigen klantenportefeuille, maar je staat er niet alleen voor. Je leert van ervaren First Class collega’s, stelt vragen, kijkt mee en ontdekt stap voor stap hoe je klanten het beste begeleidt.

Je groeit uit tot specialist binnen de branche waarvoor jij verantwoordelijk wordt. Je leert welke processen, uitdagingen en vragen daar vaak spelen. Daardoor kun je klanten steeds gerichter adviseren en help je ook collega’s binnen Support om hun kennis over jouw branche te vergroten.

En omdat First Class blijft ontwikkelen, bouw je ook mee aan het team zelf. Wat kan slimmer? Wat kan beter? Hoe maken we onze dienstverlening nog sterker? Jouw ideeën zijn welkom.

Wat maakt First Class zo bijzonder?

First Class draait om verantwoordelijkheid, vertrouwen, daadkracht en plezier. We willen het verschil maken voor klanten die intensief met onze software werken. Niet door harder te roepen, maar door beter te luisteren, scherper te adviseren en verder te kijken dan één ticket.

Je dompelt klanten onder in het warme First Class bad: aandacht, dienstverlening en advies. Alles wat nodig is om samen verder te komen.

Je komt terecht in een hecht team waarin samenwerking belangrijk is. Je leert veel van elkaar, daagt elkaar uit en krijgt ruimte om jouw manier van werken mee te nemen. Je hebt veel vrijheid om je eigen agenda in te delen en klantafspraken slim te plannen. Met die vrijheid komt ook verantwoordelijkheid, en dat past bij jou.

Over de unieke AFAS-cultuur

Bij AFAS geloven we dat je alleen goed werk levert als je jezelf kunt zijn. We werken vanuit vertrouwen en gezond verstand, niet voor niets onze enige regel.

Onze kernwaarden zie je elke dag terug: vertrouwen, doen, familie en gek. Je krijgt ruimte om je werk op jouw manier te doen, neemt verantwoordelijkheid en komt in actie. We helpen elkaar verder, zeggen waar het op staat en hebben plezier in wat we doen.

Dit past bij jou

• Je hebt minimaal één jaar werkervaring met AFAS-software, bijvoorbeeld als key-user, beheerder, consultant of in een supportrol.
• Je vindt het leuk om intensieve klantrelaties op te bouwen en te onderhouden.
• Je denkt proactief mee met klanten en durft advies te geven.
• Je krijgt energie van vrijheid, verantwoordelijkheid en het zelf indelen van je werk.
• Je communiceert makkelijk met verschillende soorten organisaties, beheerders en collega’s.
• Je kijkt verder dan je eigen specialisme en vindt het leuk om je te verdiepen in branches en klantprocessen.
• Je wilt je voor langere tijd verbinden aan jouw klanten en aan het First Class team. Hbo of wo denk- en werkniveau.

Dit krijg je van ons

• Een lekker salaris, winstdeling, vakantiegeld én een 13e maand.
• Een vierdaagse werkweek.
• Veel vrijheid om je eigen agenda in te delen en klantafspraken slim te plannen.
• Een rol met veel verantwoordelijkheid en een eigen portefeuille met strategische klanten.
• Goede begeleiding van ervaren collega’s binnen First Class.
• Veel ruimte om te leren, je branchekennis te verdiepen en jezelf verder te ontwikkelen.
• Trainingen, inspiratiesessies en opleidingen.
• Gekkigheid, zoals bedrijfsuitjes, een wedstrijdje AZ of een concert in AFAS Live — als je daar zin in hebt.