Financieel Adviseurs Virtueel Wonen

The Preferred Supplier; Zwolle; On-site; EUR 35,000 - 50,000; Full time

Job summary

Een toonaangevende financiële dienstverlener in Zwolle zoekt een Financieel Adviseur Wonen Virtueel. In deze rol ondersteun je klanten bij hun woningvraagstukken via virtuele kanalen. Je moet een MBO4 diploma hebben en zijn in het bezit van relevante WFT-certificaten. Je werkt samen met je team, biedt creatieve oplossingen aan klanten en bent verantwoordelijk voor een goede afhandeling van vragen en klachten. Flexibele werktijden zijn vereist, inclusief avonden en weekenden.

Qualifications

• Minimaal MBO4 diploma en HBO werk- en denkniveau.
• In bezit van WFT Basis, WFT Hypothecair krediet, en WFT Vermogen binnen 3 maanden.
• Kennis van en nieuwsgierigheid naar de digitale wereld.

Responsibilities

• Ondersteunen van klanten bij hun oriëntatie op de woningmarkt.
• Afhandelen van klantvragen en klachten.
• Creëren van waardevolle contactmomenten.

Skills

Klantgerichtheid

Creatief in het oplossen van klantproblemen

Flexibiliteit

Teamplayer

Vlotte babbel

Education

MBO4 diploma

WFT Basis

WFT Hypothecair krediet

Job description

Voor de Rabobank is Brainnet op zoek naar 15fte Financieel Adviseurs Virtueel Wonen.

Omschrijving

Als Financieel Adviseur Wonen Virtueel ben jij het virtuele visitekaartje voor klanten bij vragen over Wonen en hun eerste contact in de virtuele klantreis. Jij zorgt ervoor dat klanten met nieuwe inzichten en gerichte toekomstplannen de virtuele deur uit gaan. Jij hebt de verantwoordelijkheid om particuliere klanten en ondernemers in privé te ondersteunen bij hun oriëntatie op de woningmarkt. Je weet de klant moeiteloos door het online hypotheekdossier te loodsen, handelt waar mogelijk vragen direct af en plant een afspraak (op locatie) als de klant daar behoefte aan heeft.

Je werkt waar mogelijk op basis van de skills waar je goed in bent. Je geeft suggesties die goed zijn voor de klant en denkt met de klant mee. Als Financieel Adviseur Wonen is je werk gevarieerd: zowel op inhoud als door de kanalen (telefonie, chat en email) waarvoor je opgesteld staat. En naast al het virtuele contact ben je ook zichtbaar en aanwezig in je lokale werkgebied, bijvoorbeeld bij lokale (woon)events.

• Je bent de spin in het web als het gaat om het online hypotheekdossier, leidt de klant soepel naar de juiste route en weet daarbij elke keer waardevolle contactmomenten te creëren.
• Je inventariseert en analyseert de klantbehoefte, signaleert leads, onderneemt de juiste actie voor een passende oplossing en levert daardoor klantwaarde.
• Je geeft inzicht in de risico’s voor de klant en onderneemt acties om deze te reduceren. Ook geef je suggesties die goed zijn voor de klant en denkt met de klant mee.
• Je voelt je verantwoordelijk voor een goede en snelle afhandeling van klantvragen en eventuele klachten.

Met elkaar

Samenwerken is de manier waarop we werken. Ons team Financieel advies bundelt de krachten om klanten zelfverzekerd financiële keuzes te laten maken. Dit doen wij door een sparringpartner te zijn met oprechte interesse in de klant. Dankzij onze adviseurs staat de klant er nooit alleen voor, want jij ondersteunt bij de belangrijke momenten in het leven van de klant.

‘Dagelijks in gesprek op zoek naar een passende oplossing waar de klant blij van wordt, geeft jou als medewerker Financieel Adviseur Wonen Virtueel energie! Met jouw flexibele inzet, veerkracht en enthousiasme kun jij het verschil maken voor onze klant, samen met de collega’s in het team.’

Natuurlijk ben je klantgericht, gedrevenen reflecteer je op je eigen handelen. Juist die eigenschappen maken jou tot een goede financieel adviseur wonen virtueel, zeker in combinatie met:

• je bent minimaal in het bezit van MBO4 diploma en hebt aantoonbaar HBO werk- en denkniveau;
• Jebent in het bezitvan WFTBasis enHypothecair krediet en behaald WFT Vermogen binnen 3 maanden, en leert de verschillende werkzaamheden on the job;
• jekunt njegov inleven in klanten enbentcreatief in het oplossen van klantproblemen;
• jevindt hetleuk om je echt te verdiepen in de inhoud en net dat stapje extra te doen voor onze klanten;
• jehebtkennis van en nieuwsgierigheid naar de digitale wereld en deonline mogelijkheden;
• je bent een teamplayer;
• je hebt een vlotte babbel en bezit over een dosis lef;
• je bent flexibel en kunt goed omgaan met veranderingen.

Aanvullend

• Je krijgt veel, maar we vragen ook veel! Flexibiliteit en bereidheid om in de avond en op zaterdag te werken.
• Affiniteit met en uitdaging hebben in het virtuele klantbediening. En het leuk vinden en de drive hebben om de klantbediening FA via virtuele kanalen uit te breiden en te verbeteren, om nieuwe dingen te doen, de grenzen van het mogelijke op te zoeken en daarin actief te participeren.

Hoe wordt je opgeleid

Rabobank is continu op zoek naar talent. Dit maakt dat wij voor starters een modulair opleidingstraject hebben ontwikkeld. Hierin wordt opleiden en direct uitvoeren in de praktijk gecombineerd. Het is belangrijk om aanwezig te zijn tijdens de opleidingsmomenten om er voor te zorgen dat er géén belangrijke informatie gemist wordt. Als aankomend Financieel Adviseur Wonen Virtueel gaan wij je opleiden en begeleiden om vanuit eigenaarschap en vakmanschap de klant te helpen met zijn vraag. Hiervoor heb je kennis nodig van de systemen die we binnen Financieel Advies gebruiken, kennis van de producten en je hebt vaardigheden nodig die goed aansluiten bij de klant.

Wij bieden jou een uitdagend groeipad binnen Financieel Advies. Na je start kun je jouw skills verder uitbreiden.

Assessment wordt afgenomen bij MBO-4.

Onderstaand de opleidingsdagen voor de instroom opleiding FA die in week 14 start.

Fulltime aanwezigheid gedurende de opleidingsweek is vereist. Daarna is parttime mogelijk.