Facilitair Servicedesk: Proactieve Ondersteuning & Impact

TNO; Den Haag; On-site; EUR 31,000 - 42,000; Full time

Job description

Over deze vacature

Ben jij servicegericht, praktisch ingesteld en houd je van afwisseling? Krijg je energie van het oplossen van vragen en het ondersteunen van collega's? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Voor onze Servicedesk-Facilities zoeken wij een ervaren, enthousiaste en proactieve collega die dagelijks bijdraagt aan een uitstekende dienstverlening voor onze medewerkers en bezoekers.

Wat ga je doen?

Als Medewerker Servicedesk-Facilities ben jij het eerste aanspreekpunt voor bijna 5.000 collega's bij vragen, meldingen en verzoeken op facilitair en technisch gebied. Je werkt vanuit het hart van onze facilitaire organisatie en zorgt ervoor dat meldingen snel en professioneel worden opgepakt.

Met ruim 230.000 m² aan gebouwen, circa 25 locaties verspreid over heel Nederland, 250 vergaderzalen en diverse specialistische onderzoeksfaciliteiten is geen dag hetzelfde. Iedere locatie heeft zijn eigen kenmerken, regels en uitdagingen. Zo krijg je bijvoorbeeld te maken met locaties waar strikte defensie-eisen gelden, terwijl op andere locaties specifieke veiligheidsvoorschriften van toepassing zijn vanwege laboratoria en onderzoeksfaciliteiten.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit

• Het aannemen, registreren en afhandelen van facilitaire en technische meldingen.
• Het onderhouden van contact met collega's, leveranciers en technische partners.
• Het coördineren en bewaken van storingen en serviceverzoeken.
• Het reserveren van vergaderruimtes en ondersteunen bij cateringaanvragen.
• Het signaleren van knelpunten en kansen om onze dienstverlening verder te verbeteren.
• Het actueel houden van dienstverlening binnen ons FMIS-systeem.
• Het samenwerken met contractmanagers, leveranciers en locatieverantwoordelijken om de kwaliteit van onze dienstverlening te waarborgen.

Dankzij jouw ervaring weet je snel je weg te vinden binnen onze processen en systemen. Je houdt overzicht, schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden en zorgt ervoor dat onze klanten zich gehoord en geholpen voelen.

Wat maakt deze functie bijzonder?

• Afwisselende werkomgeving Geen dag is hetzelfde. Je hebt dagelijks contact met verschillende collega's, leveranciers en locaties, ieder met hun eigen vraagstukken en uitdagingen.
• Veel verantwoordelijkheid Je speelt een cruciale rol in het soepel laten verlopen van onze facilitaire dienstverlening. Dankzij jouw inzet kunnen collega's prettig, veilig en efficiënt werken.
• Verbeteren en vernieuwen Je staat dicht bij de klant en weet daardoor als geen ander waar verbeterkansen liggen. Jouw ideeën en inbreng worden gewaardeerd.
• Sterk teamgevoel Je komt terecht in een hecht en betrokken team van vijf collega's waarin samenwerken, kennis delen en elkaar ondersteunen centraal staan.

Wat wij van jou verwachten

• MBO+ werk- en denkniveau.
• Meerdere jaren ervaring in een facilitaire of servicegerichte functie.
• Ervaring op een Servicedesk is een pré.
• Een proactieve houding; je ziet wat er moet gebeuren en neemt initiatief.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
• Een oplossingsgerichte aanpak en een goed gevoel voor prioriteiten.
• Digitaal vaardig en in staat om snel te schakelen tussen verschillende systemen en werkzaamheden.
• Ervaring met FMIS-systemen is een pré.

Wie ben jij?

Jij bent iemand die graag regelt, organiseert en ontzorgt. Je houdt het hoofd koel wanneer er meerdere vragen tegelijkertijd binnenkomen en weet snel de juiste prioriteiten te stellen. Je bent servicegericht, werkt nauwkeurig en vindt het leuk om dagelijks contact te hebben met collega's, leveranciers en andere stakeholders. Samen met jouw collega's zorg je ervoor dat onze facilitaire dienstverlening iedere dag weer het verschil maakt.

Wat wij jou bieden

Uitdagend én afwisselend werk met serieuze impact. En volop kansen, want bij TNO heb je grotendeels zelf de regie over je carrière. Naast een bruto (fulltime) maandsalaris tussen € 2.600,- en € 3.500,- (afhankelijk van je kennis en ervaring), vakantiegeld (8%), een 13de maand (8,33%) en een flexbudget (5,58% + € 180), krijg je alle mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen.

Daarnaast kun je bij TNO een 'menu' aan arbeidsvoorwaarden samenstellen dat bij jouw persoonlijke situatie past. Wat je ook mag verwachten

• Een uiterst professionele, innovatieve werkomgeving, met topexperts als collega’s.
• Mogelijkheid om cursussen, opleidingen en workshops te volgen en congressen te bezoeken, en coaching als je daar behoefte aan hebt.
• 33 vakantiedagen plus een flexibele feestdag, die in te zetten is op een culturele, religieuze of anderszins belangrijke dag naar keuze (bij een fulltime dienstverband).
• Een werkgever die divers talent waardeert en stimuleert, met initiatieven als Jong TNO, verschillende expertise gildes, onze Rainbow Community en Round Tables over inclusiethema’s.
• Een uitgebreide en flexibele mobiliteitsregeling, inclusief volledige vergoeding van openbaar vervoer voor woon-werk en zakelijke reizen.
• Gezellige activiteiten met je team en andere TNO'ers. Zo leer je snel veel mensen kennen.
• Flexibele werktijden, de mogelijkheid om parttime (32 of 36 uur) te werken en de mogelijkheid om thuis te werken.
• Een goede pensioenregeling.

Lees hier uit welke arbeidsvoorwaarden je verder kunt kiezen.

TNO als werkgever

Onze mensen vormen het hart van TNO. Hun nieuwsgierigheid, expertise en ondernemerschap maken het mogelijk om impactvolle onderzoeken en innovaties te creëren voor duurzaam welzijn en welvaart van de samenleving. Daarom investeren wij in een inspirerende en inclusieve werkomgeving waarin collega’s kunnen excelleren, autonomie hebben en kunnen groeien.

Jouw talent en ambitie krijgen bij TNO alle ruimte. Je werkt samen met experts (zowel binnen als buiten TNO), je hebt toegang tot geavanceerde technologie en de vrijheid om te onderzoeken, te experimenteren en te vernieuwen. Onze kracht ligt in onafhankelijkheid, betrouwbaarheid en samenwerking. Door samen te werken met bedrijven en overheden en door verschillende perspectieven te verbinden, versterken we onze innovatiekracht. En we creëren verantwoord en betekenisvol resultaat. We vinden elkaar in verwondering en vindingrijkheid, en we zijn gedreven om grenzen te verleggen.

Bij TNO geloven we dat dit onze tijd is om de samenleving, de overheid en het bedrijfsleven sneller vooruit te helpen. Samen met gedreven collega’s zet je kennis om in concrete innovaties of ondernemingen die écht verschil maken. Door de kracht van wetenschap en ondernemerschap te bundelen. Druk jouw stempel op ónze tijd.

Hoe ziet het proces eruit?

Reageren kan tot en met 4 oktober 2026. De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gespreksrondes. We streven ernaar de hele procedure binnen vier weken af te ronden.

Een online assessment en referentiecheck kunnen onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.

Als je bij ons komt werken vragen wij je ook een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te overleggen.

Omdat je ook gaat werken voor opdrachtgevers in het defensie- en veiligheidsdomein is het noodzakelijk dat de AIVD een Verklaring van Geen Bezwaar (VGB) afgeeft. Daarom onderga je vooraf een veiligheidsonderzoek. Meer informatie daarover lees je hier.