Facilitair service- en evenementenmedewerker

Gemeentebestuur van Almere; Netherlands; Remote; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Een jaarcontract

Volledige reiskostenvergoeding

Individueel keuzebudget

Job summary

Gemeente Almere zoekt een facilitaire servicedeskmedewerker die vragen en meldingen afhandelt bij de balie, telefonisch en via het systeem. Je levert ondersteuning bij evenementen, regelt benodigdheden bij leveranciers en onderhoudt contact met aanvragers en leveranciers.

Je werkt in een dienstverlenende functie, met focus op klanttevredenheid, prioriteren en proactieve verbeteringen. Dienstverband is 36 uur per week met kantoorwerk en geen hybride werken.

Qualifications

• Mbo+ werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 2 jaar ervaring in klantgerichte of servicegerichte functie.
• Ervaring met organiseren van evenementen gewenst.
• Beschikbaarheid in avonden en weekenden.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Responsibilities

• Behandelen van facilitaire vragen bij de balie, telefoon of systeem.
• Ondersteunen bij het organiseren van evenementen en leverancierscontact.
• Verwerken en opvolgen van meldingen en klantvragen.
• Voortdurend meedenken over verbeteringen en proactieve uitvoering.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Flexibiliteit

Education

Mbo+ werk- en denkniveau

Tools

Planon

Microsoft Office

Job description

sluitingsdatum 04-10-2026

Van een collega met een facilitaire vraag of een melding die snel opgelost moet worden tot een evenement dat jij helpt organiseren en op het laatste moment nog iets nodig heeft: bij onze servicedesk komt alles voorbij. Jij houdt je hoofd koel, regelt wat nodig is en zorgt dat mensen verder kunnen.

Wat ga jij doen

Als facilitair servicemedewerker sta je midden in onze organisatie. Jij bent een belangrijk aanspreekpunt en zorgt er samen met je team voor dat facilitaire vragen en verzoeken snel en goed worden opgepakt. Maar denk bijvoorbeeld ook aan ondersteuning bij het organiseren van evenementen, waarbij jij goed uitvraagt wat er nodig is, bestel jij de benodigdheden bij onze leveranciers en houd jij hierover goed contact met zowel de uitvrager als leveranciers.

Je werkzaamheden bij de servicedesk zijn ook heel divers. Je beantwoordt zowel persoonlijk bij de balie als telefonisch of via ons systeem, uiteenlopende facilitaire vragen, klachten of storingen. Dit doe je zowel voor je collega's als voor externe contacten, zoals leveranciers of bijvoorbeeld ketenpartners. Je weet dit altijd op een hartelijke en dienstverlenende wijze te doen en goed te prioriteren. Kun je niet direct antwoord geven op een vraag? Dan ga je dit intern na en ondertussen houd je de collega of aanvrager op de hoogte van je vorderingen.

Naast het afhandelen van verzoeken, ben je een waardevolle schakel in de ontwikkeling van onze servicedesk. Je ziet kansen voor verbeteringen en komt met suggesties om onze dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. Weet je wat nog interessanter is? Je wordt aangemoedigd om die suggesties ook daadwerkelijk uit te voeren. We houden van proactieve teamleden die graag de handen uit de mouwen steken om dingen te verbeteren.

Wie ben jij

Als persoon ben je gastvrij, communicatief sterk, energiek en vriendelijk. Je bent flexibel en innovatief ingesteld. Wat jou onderscheidt, is je vermogen om de vraag achter de vraag te achterhalen en werkzaamheden te prioriteren. Je bent in staat om te bepalen wat direct aandacht nodig heeft en wat even kan wachten.

Om de functie goed uit te kunnen voeren heb je een goede kennis van MS Office en vinden wij het fijn als je ook ervaring hebt met Planon. Andere applicaties kan jij snel eigen maken. Ook heb je eerder werkervaring opgedaan in een dienstverlenende functie waarbij jij zowel telefonisch als per mail verzoeken hebt behandeld.

Evenementen vinden plaats op wisselende tijden en dagen, dit kunnen ook avonden en weekenden zijn. Op dit soort momenten ben jij ook beschikbaar en inzetbaar.

Wat breng jij verder mee

• Mbo+ werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte of servicegerichte functie. Ervaring met het (ondersteunen bij het) organiseren van evenementen is gewenst.
• Flexibel inzetbaar op momenten (avonden+weekenden) waar de functie daarom vraagt.
• Ervaring met het verwerken en opvolgen van meldingen, aanvragen of klantvragen.
• Goede vaardigheden in het werken met Microsoft Office en digitale systemen, waarbij Planon een pré is.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Meer over jouw werkomgeving

Team facilitaire zaken is onderdeel van de afdeling Stadsbedrijf. Het is een fijn en warm team met collega's die dezelfde servicegerichte instelling hebben. Samen zorgen zij voor een schone, veilige en prettige stad en stadhuis. We zijn praktisch ingesteld, werken veel samen en houden ervan om dingen voor elkaar te krijgen. Omdat collega's ons fysiek opzoeken, werken wij volledig op kantoor.

De afdeling Stadsbedrijf bestaat uit 140 toegewijde medewerkers die dagelijks diverse vormen van dienstverlening leveren op het gebied van Vastgoed, Geo-data, Facilitaire Zaken en Parkeren. Onze bedrijfscultuur draait om het centraal stellen van medewerkers en het toekennen van eigen verantwoordelijkheid. We streven voortdurend naar verbetering en streven ernaar de beste versie van onszelf te zijn. Persoonlijk leiderschap en zelfsturing zijn cruciaal in onze aanpak, wat resulteert in medewerkers die veel verantwoordelijkheid ervaren en toegang hebben tot tal van ontwikkelingsmogelijkheden.

Lees meer over de organisatie en het bestuur van Gemeente Almere.

Wat wij jou bieden

Bij Almere werk je aan een jonge stad die anders durft te denken. Een plek waarin je ruimte krijgt om zelfstandig te werken en samen te bouwen aan iets groters. Waar je wordt gestimuleerd om met nieuwe ideeën te komen, waar leren en ontwikkelen vanzelfsprekend zijn en er oog is voor jou als individu en jouw ambities.

Daarnaast mag jij nog de volgende arbeidsvoorwaarden verwachten:

• een jaarcontract;
• salaris in schaal 7 van minimaal € 2.875 en maximaal € 4.065 bruto per maand, o.b.v. 36 uur;
• een baan voor 36 uur per week, met mogelijkheid om deze aan te vullen met 4 uur die je met tijd voor tijd kunt compenseren;
• 17,05% individueel keuzebudget bovenop jouw salaris;
• je werkdagen zijn van maandag t/m vrijdag;
• je werktijden zijn van 08:30 – 17:00 uur;
• je werkt volledig in het Stadhuis. Hybride werken is niet mogelijk;
• volledige vergoeding van het openbaar vervoer of € 0,23 per kilometer voor woon-werkverkeer per fiets. Maak je gebruik van de auto en woon je buiten Almere, dan geldt een tegemoetkoming in de reiskosten;

en nog meer uitstekende arbeidsvoorwaarden.

Solliciteren

Wil je eerst weten of deze functie bij je past? Edward Kraak, strateeg facilitaire zaken (06-21319959) vertelt je graag meer over de inhoud van de functie. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij onze recruiter Romy Terrero Sierra (06-27911276). Sollicitatiegesprekken vinden plaats op 7 oktober. Dat betekent dat wij je sollicitatie direct in behandeling nemen.

Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG)

Van elke collega die ons komt versterken vragen wij een Verklaring Omtrent het Gedrag. Hierin maken wij onderscheid tussen een VOG en een VOG-P (Verklaring Omtrent het Gedrag-Politiegegevens). Gemeente Almere bepaalt, op basis van jouw functie, welke VOG voor jou van toepassing is.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld, voor deze vacature werven wij zelf onze nieuwe collega.