Facilitair coördinator

Actief Werkt!; Zwolle; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Part time

Job summary

Actief Werkt! zoekt een facilitair coördinator voor de landelijke servicedesk. Samen met een collega coördinator leid je een team van circa 20 medewerkers en stuur je operationeel aan in de regio Noordoost Nederland (Friesland, Groningen, Drenthe, Overijssel en een stukje Gelderland).

Locaties regelmatig Zwolle, Heerenveen, Assen, Enschede en Elst. Het betreft een tijdelijke functie wegens zwangerschapsverlof van 1 november tot half maart, voor 32 tot 40 uur per week.

Qualifications

• Coördineren en leidinggeven aan een servicdeskteam van circa 20 personen.
• Verantwoordelijk voor kwaliteit, processen en uniform werkwijzen.
• Actieve bijdrage aan kennisdeling en rapportage via systemen.

Responsibilities

• Relatiebeheer met interne stakeholders en andere servicedesk coördinatoren.
• Teamcoördinatie en leidinggeven aan servicemedewerkers.
• Administratie en verslaglegging; urenregistratie en formatiebestand.
• Signaleren van trends, knelpunten en verbeterkansen.

Skills

Team leadership

Stakeholder management

Process improvement

Tools

PowerBI

FMIS

Job description

Als facilitair coördinator voor de landelijke servicedesk van deze organisatie stuur je samen met één andere coördinator een team aan van circa 20 personen aan. Deze zijn landelijk werkzaam, maar de coördinator zal in de regio Noordoost Nederland werkzaam zijn. Dit betreft, Friesland, Groningen, Drenthe, Overijssel en een stukje van Gelderland. Kortweg zal dit ongeveer neerkomen op de locaties: Zwolle, Heerenveen, Assen, Enschede en Elst. Eén keer per week is er een samenwerkdag met de medewerkers waarbij de coördinator ook aanwezig is (meestal in Zwolle of Heerenveen). Daarnaast is er één keer per 6 weken een landelijke samenwerkdag in Utrecht waar de coördinator ook aanwezig is.

Het betreft een tijdelijke functie ter vervanging van een zwangerschapsverlof per 1 november t/m half maart voor 32 tot 40 uur.

Als coördinator servicedesk stuur je operationeel het team aan, bewaak je kwaliteit en processen, faciliteer je kennisdeling, onderhoud je stakeholderrelaties en draag je actief bij aan verbeteringen en uniforme werkwijzen.

Onze klant heeft een hoog serviceniveau en een werkomgeving die niet voor niets is erkend als Great Place to Work.

Als coördinator servicedesk ben je samen met je collega verantwoordelijk voor de operationele aansturing, kwaliteitsbewaking en doorontwikkeling van het landelijke facilitaire servicedeskteam.

Jouw werkzaamheden en verantwoordelijkheden zijn o.a.:

• Relatiebeheer; je onderhoudt de relaties met interne stakeholders en andere servicedesk coördinatoren binnen Vebego;
• Teamcoördinatie en leidinggeven; je coacht en begeleid het operationele team dat bestaat uit servicedeskmedewerkers;
• Administratie en rapportage; je stelt rapportages op vanuit PowerBI en FMIS en bent verantwoordelijk voor de urenregistratie en het formatiebestand;
• Signaleren van trends, knelpunten en kansen voor verbetering.