Ervaren Accountsupporter

Eneco; Rotterdam; On-site; EUR 29,000 - 40,000; Full time

Job summary

AgroEnergy, onderdeel van Eneco, zoekt een ervaren Accountsupporter die complexe klantdossiers beheert, contracten verwerkt en collega’s ondersteunt bij uiteenlopende vraagstukken. Je werkt in een klein, betrokken team met zelfstandigheid en verantwoordelijkheid en krijgt ruimte om mee te denken over verbeteringen in de energiemarkt.

Je werkzaamheden omvatten het beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail, het opstellen van offertes en het onderhouden van contact met interne

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring met complexe administratieve processen of contractbeheer.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Ervaring met klantcontact via telefoon en e-mail.
• Het vermogen om hoofd- en bijzaken te onderscheiden en meerdere werkzaamheden tegelijk te overzien.
• Een proactieve en oplossingsgerichte mindset.
• Ervaring binnen de energiebranche is een sterke pré.

Responsibilities

• Beantwoorden, uitzetten en opvolgen van klantvragen via telefoon en e-mail.
• Verwerken en beheren van complexe contracten en klantdossiers.
• Opstellen van offertes en verwerken van contractwijzigingen en opzeggingen.
• Ondersteunen van energiespecialisten bij klantvraagstukken.
• Bewaken van de kwaliteit van klantinformatie en administratieve processen.
• Signaleren van verbeterkansen en bijdragen aan procesoptimalisatie.
• Onderhouden van contact met interne stakeholders om klantvragen effectief op te lossen.

Skills

Klantcontact

Contractbeheer

Administratieve processen

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Job description

Bij AgroEnergy, onderdeel van Eneco, helpen we ondernemers in de glastuinbouw om slimme keuzes te maken in een steeds complexere energiemarkt. Als Accountsupporter speel jij hierin een cruciale rol. Jij zorgt ervoor dat klantafspraken, contracten en administratieve processen tot in de puntjes gereglist zijn.

Je werkt in een klein en betrokken team waar samenwerking centraal staat. Tegelijkertijd krijg je veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid. Je krijgt de kans om je te verdiepen in de energiemarkt, mee te denken over verbeteringen en een directe bijdrage te leveren aan duurzame energieoplossingen voor onze klanten.

Als ervaren Accountsupporter ben je veel meer dan een administratief medewerker. Je beheert complexe klantdossiers, verwerkt contracten en ondersteunt klanten en collega's bij uiteenlopende vraagstukken.

Je werkt met verschillende systemen en informatiestromen tegelijk. Daarbij is het belangrijk dat je begrijpt wat de klant nodig heeft, verbanden kunt leggen en zelfstandig de juiste interne stakeholders weet te vinden. Of het nu gaat om een contractwijziging, een complexe klantvraag of ondersteuning van een energiespecialist: jij zorgt voor een passende oplossing.

Geen dag is hetzelfde. De ene keer help je een klant telefonisch verder, de andere keer werk je een offerte uit of onderzoek je een ingewikkelde klantvraag waarbij meerdere afdelingen betrokken zijn.

• Het beantwoorden, uitzetten en opvolgen van klantvragen via telefoon en e-mail.
• Het verwerken en beheren van complexe contracten en klantdossiers.
• Het opstellen van offertes en verwerken van contractwijzigingen en opzeggingen.
• Het ondersteunen van energiespecialisten bij klantvraagstukken.
• Het bewaken van de kwaliteit van klantinformatie en administratieve processen.
• Het signaleren van verbeterkansen en bijdragen aan procesoptimalisatie.
• Het onderhouden van contact met interne stakeholders om klantvragen effectief op te lossen.

Jij bent iemand die energie krijgt van complexe administratieve processen en graag zaken tot op de bodem uitzoekt. Je werkt nauwkeurig, denkt analytisch en vindt het leuk om klanten écht verder te helpen.

Daarnaast neem je mee:

• MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring met complexe administratieve processen of contractbeheer.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Ervaring met klantcontact via telefoon en e-mail.
• Het vermogen om hoofd- en bijzaken van elkaar te onderscheiden en meerdere werkzaamheden tegelijk te overzien.
• Een proactieve en oplossingsgerichte mindset.
• Ervaring binnen de energiebranche is een sterke pré.

Ook als je niet volledig aan alle eisen voldoet, maar wel denkt dat deze rol goed bij je past, nodigen we je graag uit om te reageren.

Je komt terecht in een klein en hecht team binnen AgroEnergy. Samen met twee andere Accountsupporters en een Senior Relatiebeheerder zorg je dagelijks voor een optimale dienstverlening richting onze klanten. De lijnen zijn kort, samenwerking staat centraal en je krijgt veel ruimte om initiatief te nemen. Daarnaast werk je nauw samen met energiespecialisten, commerciële collega's en diverse teams binnen Eneco.

• Je werkt aan complexe klant-, contract- en energievraagstukken binnen de glastuinbouw.
• Je bent hét aanspreekpunt voor klanten, energiespecialisten en interne stakeholders.
• Je komt terecht in een klein, hecht team waar je veel verantwoordelijkheid en ruimte voor ontwikkeling krijgt.