End User Management Specialist

Albert Heijn Group; Zaandam; On-site; EUR 52,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding / NS-kaart

Korting op boodschappen

Winstuitkering

Gunstige verlofregeling

Job summary

Albert Heijn Group zoekt een End User Management Consultant die samen met het team verantwoordelijk is voor de coördinatie en optimalisatie van end user IT-dienstverlening binnen AH Tech. Je werkt aan hardware lifecycle management en sluit goed aan bij de IT-service desk, walk-in en field supportteams.

Je bent verantwoordelijk voor refreshes, voorraadbeheer en contractafspraken met leasemaatschappijen, met focus op een 9+ user experience.

Qualifications

• Proactieve houding en zelfstandigheid.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Effectief kunnen samenwerken met diverse stakeholders.
• Inlevingsvermogen in leveranciers en eindgebruikers voor een 9+ UX.
• Bereidheid tot leren en toepassen van ITIL-principes.

Responsibilities

• Begeleiden hardware lifecycle management voor laptops, telefoons en accessoires.
• Afstemmen met sourcing over hardware inkopen en contractuele afspraken.
• Samenwerken met supportteams over refreshes, voorraad en leveringen.
• Beheer van leasecontracten en opvolging van vervanging en retouren.
• Begeleiden hardware refresh-projecten van planning tot uitvoering.
• Bestellen van hardware en zorgen voor tijdige beschikbaarheid.
• Contacten met leveranciers en aanspreekpunt voor IT Techbar en support.
• Beoordelen hardware-gerelateerde aanvragen en vragen van eindgebruikers.
• Sturing geven aan het hardwarebreakfix-proces in samenwerking met leveranciers.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Onderhandelingsvaardigheden

Teamwork

Engels en Nederlands

Tools

ITIL

Job description

Als End User Management Specialist/Consultant ben jij samen met het team verantwoordelijk voor het coördineren en optimaliseren van de end user IT-dienstverlening binnen AH Tech. Van onze remote IT-Service desk tot aan de Walk-in support desks, Techbaren Field supportteams: jij zorgt ervoor dat onze collega's van Albert Heijn, Etos, Gall&Gall en AD Group beschikken over de juiste hardware, ondersteuning en processen. Samen streven wij naar een 9+ digital employee eXperience voor al onze collega’s.

Jouw nieuwe baan en werkplek

Als End User Management Consultant ben je de verbindende factor tussen onze IT-dienstverleners, leveranciers, sourcing en de AH Tech IT-supportteams. Je begeleidt het hardware lifecycle management-proces voor onder andere laptops en telefoons en zorgt dat refreshes, voorraadbeheer, bestellingen en leveranciersafspraken goed op elkaar aansluiten. Dit doe jij niet alleen, maar samen met jouw collega’s van de afdeling Retail Business Services. Je werkt intensief samen met andere teams zoals End User Computing, End User eXperience, de IT-Techbar, local support en field support. In deze functie werk je 32 tot 40 uur per week. Minstens 2 dagen vanuit Zaandam en de overige dagen in goed overleg vanaf huis of kantoor.

Dit ga je als End User Management Consultant bij ons doen

• Je begeleidt het hardware lifecycle management-proces voor laptops, telefoons en bijbehorende accessoires
• Je stemt met sourcing af over de inkoop van hardware en zorgt dat contractuele afspraken en operationele behoeften goed bij elkaar komen
• Je schakelt met supportteams over hardware refreshes, actuele voorraden, uitleveringen en operationele knelpunten
• Je onderhoudt contacten en contractafspraken met de leasemaatschappij en bewaakt de opvolging rondom lease, vervanging en retourprocessen
• Je begeleidt hardware refresh-projecten van planning tot uitvoering, inclusief communicatie, afstemming met leveranciers en borging binnen de operatie
• Je bestelt hardware en accessoires en zorgt dat de juiste middelen tijdig beschikbaar zijn voor collega’s en supportteams
• Je onderhoudt contacten met hardwareleveranciers en bent aanspreekpunt voor vragen vanuit de IT Techbar, local support en field supportteams
• Je beoordeelt hardwaregerelateerde aanvragen en beantwoordt vragen van eindgebruikers en managers hierover
• Je optimaliseert en stuurt het hardwarebreakfixproces aan, zodat defecte hardware snel en zorgvuldig wordt opgevolgd in samenwerking met leveranciers en supportteams

En daarnaast richt je je op de verdere optimalisatie van hardware- en supportprocessen

• Je verbetert en stroomlijnt processen rondom hardware lifecycle management, zodat efficiëntie, duidelijkheid en gebruikersvriendelijkheid toenemen
• Je vertaalt organisatiebehoeften naar praktische werkwijzen voor hardware-inzet, voorraadbeheer, refreshplanning en ondersteuning richting eindgebruikers
• Je bent medeverantwoordelijk voor hardware refresh-projecten, inclusief planning, communicatie en afstemming met interne teams, leveranciers en leasepartners
• Je zorgt voor inzicht in actuele voorraden, lopende bestellingen en verwachte vervangingsmomenten, zodat supportteams tijdig kunnen acteren
• Je signaleert verbeterkansen binnen het end userhardware-domein en vertaalt deze naar concrete acties die bijdragen aan standaardisatie en professionalisering van onze dienstverlening

Dit breng je mee

• Een proactieve houding, zelfstarter met een innovatieve mind-set. Proces-optimalisaties? Ja, graag!
• Jij hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en bent in staat om op een effectieve manier te onderhandelen en samen te werken met verschillende stakeholders
• Jij verstaat service en hebt ervaring in de dienstverlening!
• In staat om in de huid te kruipen van de leveranciers en eindgebruikers om een 9+ user eXperience te realiseren!
• Sterke mondelinge, schriftelijke en presentatievaardigheden in zowel Engels als Nederlands
• Bonuspunten als je ervaring hebt met ITIL! Geen ervaring, maar wel leergierig? No worries! Gewoon solliciteren

Dit bieden we jou

• We betalen je inzet terug met een bruto jaarsalaris van max. €65K (afhankelijk van je ervaring). Dit bedrag is inclusief 8% vakantiegeld en Winstuitkering
• Je werkt mee aan onze groei en ontvangt daarom een gegarandeerde winstuitkering
• Je kunt 45 (ja, vijf-en-veertig) dagen met verlof; je krijgt 25,5 vaste vakantiedagen en 19,5 ADV-dagen
• Een uitstekende pensioenregeling bij het Ahold Delhaize Pensioenfonds
• Een reiskostenvergoeding of NS-businesscard om van en naar Zaandam te reizen
• 10% korting op je boodschappen bij Albert Heijn, tot maximaal €300 per jaar
• Via onze Albert Heijn Deals ontvang je exclusieve kortingen op leuke uitjes en producten van grote merken
• Een inclusieve omgeving waarin je op persoonlijk en vakinhoudelijk vlak continu kan blijven ontwikkelen

Samen beter eten bereikbaar maken. Voor iedereen!

Bij Albert Heijn geloven we dat eten en drinken een essentiële rol speelt bij de grote uitdagingen in de maatschappij. Het levert een belangrijke bijdrage aan een gezonde levensstijl, het verbindt mensen en draagt bij aan een beter klimaat en daarmee een duurzame samenleving. Onze missie is dan ook: Samen beter eten bereikbaar maken. Voor iedereen.

Albert Heijn Nederland is B Corp gecertificeerd. Deze certificering onderstreept onze missie waarmee het een bijdrage levert aan een gezonde, sociale en duurzame samenleving. De B Corp certificering wordt toegekend aan bedrijven die voldoen aan hoge normen voor sociale- en milieuprestaties, transparantie en wettelijke verantwoordelijkheid.

Ben jij er klaar voor om deze missie samen waar te maken?