Employee Customer Desk Fire Systems

SK02 Saval B.V.; Netherlands; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

CAO Metaal en Techniek

Uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket

8% vakantiegeld en pensioen

25 vakantiedagen en 13 ADV dagen

Opleidingsmogelijkheden

Ruime doorgroeimogelijkheden

Job summary

Chubb Fire & Security in Breda zoekt een enthousiaste Medewerker Customer Desk die klantservice en administratie combineert. Je bent het eerste aanspreekpunt voor storingen en onderhoud aan beveiligingssystemen, verwerkt opdrachten en zorgt dat werkorders volledig in onze systemen komen, zodat planners en monteurs direct aan de slag kunnen.

Je werkt nauw samen met planning en facturatie en beheert servicecontracten, offertes en orders.

Qualifications

• Klantgerichtheid en uitstekende service- en administratieve vaardigheden.
• Competent in klantcommunicatie en servicegerichte afhandeling.
• Accuraat en gestructureerd in administratieve processen.

Responsibilities

• Verwerken van servicewerkbonnen en opmaak van facturen.
• Beantwoorden van klantvragen over facturen en afspraken.
• Beheren van servicecontracten en gegevens.
• Opstellen van offertes en verwerken van orders.
• Aanmaken van werkbonnen en service orders met alle benodigde informatie.
• Controleren van onderhoudsrapportages op volledigheid en juistheid.
• Registreren en zo mogelijk oplossen van klachten over facturatie, leveringen, producten of diensten.
• Uitvoeren van aanvullende administratieve werkzaamheden ter ondersteuning van het serviceproces.
• Registreren van storingsmeldingen via telefoon en e-mail en aanmaken van werkorders.
• Samenwerken met planner en collega's van de Customer Desk om klantvragen op te lossen.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Administratief vermogen

Education

MBO werk- en denkniveau

Job description

Vacature - Medewerker Customer Desk bij Chubb - Breda Ben jij een klantgerichte duizendpoot met een passie voor service en administratie? Heb jij uitstekende communicatieve vaardigheden en ben je in staat om klantvragen snel en adequaat te beantwoorden? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen als Medewerker Customer Desk: Als Medewerker Customer Desk ben je, samen met je collega’s, verantwoordelijk voor een optimale servicedienstverlening aan onze klanten binnen de Business Unit Security. De Customer Desk omvat verschillende disciplines, waaronder servicedesk, planning, facturatie en werkvoorbereiding.

Wat ga je doen? In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over het onderhoud en storingen van beveiligingssystemen. Je verwerkt binnenkomende opdrachten. Door het stellen van de juiste vragen zorg je ervoor dat werkorders correct en volledig in onze systemen worden ingevoerd, zodat de planners en monteurs direct aan de slag kunnen.

Dit past goed als je graag het volgende doet:

• Het verwerken van servicewerkbonnen en het opmaken van facturen;
• Beantwoorden van klantvragen over facturen en klantafspraken;
• Verwerken en beheren van servicecontracten en gegeven;
• Opstellen van offertes en verwerken van orders;
• Aanmaken van werkbonnen en service orders, incl. het vastleggen van alle benodigde informatie voor de planning;
• Controleren van onderhoudsrapportages op volledigheid en juistheid;
• Registreren en (waar mogelijk) oplossen van klachten over facturatie, leveringen, producten of diensten;
• Uitvoeren van aanvullende administratieve werkzaamheden ter ondersteuning van een efficiënt serviceproces.

Klantenservice: jij bent het gezicht van Chubb bij het aannemen van storingen;

• Registreren en verwerken van storingsmeldingen via telefoon en e-mail;
• Aanmaken van werkorders met correcte en volledige informatie;
• Samenwerken met de planner en collega’s van de Customer Desk om klantvragen optimaal op te lossen.

Wat breng jij mee als onze toekomstige Medewerker Customer Desk: Om de functie te kunnen vervullen is het noodzakelijk dat je jezelf in onderstaande zaken herkent:

• MBO werk- en denkniveau en affiniteit met klantenservice en administratie.
• Je vindt het leuk om klanten telefonisch te woord te staan en bent communicatief sterk.
• Administratief vaardig en accuraat in je werk.
• Klantgericht en een echte teamspeler.
• Nieuwsgierig en geïnteresseerd in onze diensten en producten.
• Je kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden en houdt het overzicht in een dynamische omgeving.

Wij willen ervoor zorgen dat jij een tevreden Medewerker Customer Desk bent, daarom bieden wij:

• De kans om jezelf te ontwikkelen in deze functie.
• Wij zijn een groeiende organisatie waar kwaliteit en klanttevredenheid de drijvende krachten zijn.
• Ondernemerschap en veiligheid zit in ons DNA en daarom blijven we groeien en innoveren en bieden we volop kansen.
• Je hoeft ze alleen maar te grijpen.

Wij bieden je:

• CAO Metaal en Techniek / Technisch installatiebedrijf is van toepassing;
• Een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket, afgestemd op jouw ervaring en opleidingsniveau;
• 8% vakantiegeld en pensioenregeling;
• 25 vakantiedagen en de keuze uit 13 ADV-dagen per jaar of een hogere bruto maandloon;
• Ruime mogelijkheid om opleidingen te volgen en jezelf te ontwikkelen;
• Ruime doorgroeimogelijkheden.

Additional Information About Us, Our Culture & What We Can Offer You

Established over 200 years ago, Chubb Fire & Security are a global business driven by keeping people and the world safe. We provide essential systems, equipment and services, from digital CCTV surveillance and intruder alarms, to fire detection and suppression systems. Offering a full range of innovative products and services to a broad range of customers, from local independent business, to many of the FTSE 100 companies We believe we offer a unique working culture, where you are as important to us as our customers, and we want you to feel that everyday. We are proud to offer extensive training to all of our new Advisors, fully supporting, and enabling you to thrive in your new role and beyond, with ongoing career development opportunities throughout your career journey with us. #BR-CB When you join Chubb, you join a business that has been providing fire safety and security solutions and services for more than 200 years. This heritage inspires us to be innovative; we’ve become experts at adapting to new technologies and now work for organisations of all sizes and sectors around the world. We do this without ever losing our human touch. Our localised, personal service is delivered through an expansive global network that includes 12,000+ experts, each one focused on protecting, securing and optimising facilities and operations.