Desktop Support Analyst - BBL opleidingsplaats

Stantec; Delft; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Full time

Job summary

Een internationale organisatie in Delft zoekt een Desktop Support Analyst. Je biedt on-site en remote IT-ondersteuning aan 700 collega's in Europa. Gevraagd wordt ervaring met Windows 10/11, goede communicatieve vaardigheden, en een rijbewijs is een pluspunt. Het biedt een competitief salaris, 28 vakantiedagen en ontwikkelingsmogelijkheden in een duurzame werkomgeving.

Benefits

Competitief salaris

Eindejaarsuitkering

28 vakantiedagen

Thuiswerkregeling

Flexibel werken

Qualifications

• Ervaring met het oplossen van IT-problemen.
• Naast technische kennis, goede klantrelaties opbouwen.
• Bereidheid om te reizen indien nodig.

Responsibilities

• Analyseren en oplossen van IT-problemen voor collega's in Europa.
• Creëren en bijwerken van records van IT-middelen.
• Beheren van incidenten en service requests.
• Monitoren van trends in IT-kwesties.

Skills

Ervaring met Windows 10/11

Office 365

Goede communicatieve vaardigheden

Interpersoonlijke vaardigheden

Beheersing van Nederlands en Engels

Job description

Wil jij onderdeel worden van een internationale organisatie als Desktop Support Analyst? Ben jij een ster in het ontzorgen van circa 700 collega’s in Europa op het gebied van IT? In deze functie word je onderdeel van een team bestaande uit 4 teamleden verspreid over Nederland en Italië. Je levert support zowel on-site als remote aan alle locatie in Nederland (5) en België (2) . Naast deze landen, ondersteun je vanuit Nederland ook alle andere medewerkers in Europa (op dit moment Tsjechië, Slowakije en Duitsland).

Wat zijn je belangrijkste verantwoordelijkheden?

• Analyseren en oplossen van hardware-, software- en connectiviteitsproblemen bij eindgebruikers, zowel desk-side als remote, ter ondersteuning van medewerkers werkend bij verschillende kantoren in Europa.
• Creëren en bijwerken van nauwkeurige en consistente records en beheren van de levenscyclus van aangewezen IT-middelen, inclusief veilige verwijdering van verouderde activa.
• Houden aan Service Management praktijken en overeengekomen/toegestane/afgesproken tijdschema's bij het creëren, oplossen en progressie voor alle IT Incidenten en Service Requests.
• Uitvoeren van Queue Management activiteiten, waaronder het dagelijks beheer en de controle van de Incident en Service Request wachtrijen, en het monitoren en waarschuwen van managers over trends.
• Bewaken van de voortgang en bijdragen aan het oplossen van problemen en adviseren van gebruikers over de status van het probleem.
• Verkrijgen en onderhouden van actuele kennis van relevante productaanbiedingen en ondersteuningsbeleid om technisch accurate oplossingen te bieden aan onze interne klanten.
• Ervoor zorgen dat de IT-omgeving van het kantoor in goede staat is en schoon, georganiseerd, goed gedocumenteerd, veilig en beveiligd is.

Wat bieden wij?

• Projecten die echt impact hebben op mensen en de maatschappij.
• Een betekenisvolle carrière met leer- en ontwikkelmogelijkheden.
• Een goed salaris, een eindejaarsuitkering en een persoonlijk keuzebudget.
• 28 vakantiedagen, met de mogelijkheid om verlofdagen te (ver)kopen.
• Thuiswerkregeling met een maandelijkse internetvergoeding.
• Flexibel werken met diverse groene mobiliteitsmogelijkheden.

Jouw kwaliteiten als gewaardeerde Desktop Support Analyst

Jij wil het beste uit jezelf en uit je werk halen. Steeds weer die extra stap zetten. Er is veel ruimte voor ambitieuze ideeën en die neem jij mee.

Wat verder belangrijk is:

• Ervaring met werken in Windows 10/11, Office 365 en Apple Iphone/Ipad is een plus.
• Goede klantrelatie-, communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden.
• Rijbewijs is een plus en de mogelijkheid om te reizen is essentieel.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.

Over Stantec

Hoi, wij zijn Stantec. Een duurzame Nederlandse leefomgeving werkelijkheid maken, daar gaat ons hart sneller van kloppen. Denk aan het versnellen van de energietransitie, toekomstbestendige ruimtelijke ontwikkeling, een gezonder milieu en betrouwbare ondergrondse infrastructuur. Met slimme en creatieve oplossingen. Door te bedenken, te adviseren en te realiseren voor onze opdrachtgevers. Zo geven we duurzame verandering vorm. Dat doen we wereldwijd met 30.000 collega’s. Hier in Nederland werken we met bijna 400 professionals in inclusieve teams. Uiteraard zijn we in onze eigen organisatie ook actief bezig om onze carbon footprint slim te verminderen. Zo zijn we volledig CO₂-neutraal en scoren al 5 jaar hoog op ADP-klimaatleiderschap.

Onze functionele serviceteams (FST's) verlenen diensten aan 30.000 werknemers op meer dan 400 locaties wereldwijd. Onze FST's brengen mensen met verschillende achtergronden, talenten en expertises samen en zijn van vitaal belang voor Stantec. Ontdek de mogelijkheden bij Information Technology Services.

Kom het vak leren als Junior Desktop Support Analyst en zet cruciale stappen voor je verdere carrière. Word vormgever van duurzame verandering! Solliciteer nu of stuur je CV en motivatiebrief naar [e-mail].

Heb je nog vragen over deze functie? Bel of mail dan met Paul Knoop, als Regional IT Coordinator - Europe vertelt hij je graag alles wat je wilt weten! Tel: [phone], Mail: [e-mail]

Een assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.