Deliverymanager.

ZW49 B.V.; Utrecht; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

ZW49 B.V. zoekt een Delivery Manager die regie voert op de volledige end-to-end keten van dienstverlening en verbinding legt tussen productverantwoordelijken, IT-teams en leveranciers.

Je ontwikkelt en bewaakt servicelevels, KPI's en afspraken, rapporteert risico's en zorgt voor continu verbetering; je bent de schakel die voorspelbaarheid en kwaliteit borgt.

Daarnaast coach je interne Delivery Managers en draag je bij aan kennisdeling en professionalisering binnen de organisatie.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met deliverymanagement / eCF profiel.
• Aantoonbare ervaring met leveranciers- en prestatiemanagement.
• Ervaring met opzetten en bewaken van SLA/OLA en KPI’s.

Responsibilities

• Definieer Servicevereisten en leveringsafspraken.
• Onderhandel over SLA/OLA en beheer de werking van de oplossing.
• Beheer servicelevering en onderhoud van budgetten.
• Begeleid en ontwikkel personeel binnen het team.
• Coördineer samenwerking tussen interne teams en leveranciers.

Skills

End-to-end regie

Leveranciersmanagement

KPI & rapportage

Coaching Delivery Managers

Job description

Opdrachtbeschrijving

• Het voeren van regie op de volledige end-to-endketen van dienstverlening, waarbij je interne teams, externe leveranciers en overige ketenpartners verbindt en stuurt op samenhang, kwaliteit en voorspelbaarheid
• Het opstellen, operationaliseren en bewaken van servicelevels, KPI’s en overige prestatieafspraken
• Het uitvoeren van actief leveranciersmanagement door leveranciers aan te spreken op prestaties, risico’s, afhankelijkheden en verbetermaatregelen
• Het signaleren van risico’s, knelpunten en afhankelijkheden en het vertalen hiervan naar heldere rapportages en verbetervoorstellen
• Het initiëren en begeleiden van verbetertrajecten gericht op kwaliteit, continuïteit en efficiëntie van de dienstverlening
• Het ontwikkelen, implementeren en borgen van een uniforme deliverymanagementwerkwijze, inclusief processen, rollen, overlegstructuren, rapportages en escalatielijnen
• Het coachen en begeleiden van interne Delivery Managers en het actief bijdragen aan kennisdeling en verdere professionalisering van deliverymanagement binnen de organisatie

Achtergrond opdracht

Als Delivery Manager verbeter je de dienstverlening van één of meerdere toegewezen systemen, diensten of waardestromen binnen het subdomein Grens & Migratie onderdeel van de afdeling COC2-I&V. Je zorgt ervoor dat dienstverlening voorspelbaar, beheerst en continu verbeterend wordt geleverd en vormt hierbij de verbindende schakel tussen productverantwoordelijken, IT-teams, leveranciers en de organisatie.

Je werkt op het snijvlak van deliverymanagement, ITSM en leveranciersmanagement. Vanuit jouw rol vertaal je de behoefte van de organisatie naar concrete en meetbare afspraken over dienstverlening, prestaties en kwaliteit. Daarbij werk je nauw samen met de Systeem Managers en Product Owners binnen het subdomein, die verantwoordelijk zijn voor de inhoudelijke behoefte en kaders van de dienstverlening. Je hebt hierbij oog voor de volledige keten van dienstverlening. De scope van jouw werkzaamheden richt zich op alle betrokken partijen die bijdragen aan de dienstverlening, waarbij je nauw samenwerkt met interne teams, externe leveranciers en overige ketenpartners om de kwaliteit, continuïteit en voorspelbaarheid van de dienstverlening te borgen.

Binnen deze kaders zorg jij voor de dagelijkse en tactische regie op de uitvoering en bewaak je dat gemaakte afspraken worden nagekomen. Je richt je op het creëren van grip en voorspelbaarheid binnen de dienstverlening. Dit doe je door prestaties inzichtelijk te maken, risico’s en afhankelijkheden actief te managen en continu te sturen op verbetering.

Eisen

eCF-profiel:Service Manager
Referentie Gebied:C.03 Dienstverlening
Deze opdracht is gebaseerd op het European e-Competence Framework (e-CF). Dit is een Europese standaard voor het beschrijven van IT-competenties en het bijbehorende niveau van verantwoordelijkheid.
Het eCF-profiel geeft aan welke competenties en op welk niveau (e-1 t/m e-5) van de kandidaat verwacht worden.
Wij verwachten dat kandidaten in hun cv duidelijk aantonen dat zij over deze competenties beschikken. Dit kan door per relevante opdracht of functie te beschrijven:

• welke rol de kandidaat vervulde
• welke werkzaamheden en verantwoordelijkheden daarbij hoorden
• in welke mate deze aansluiten op de gevraagde eCF-competenties en het niveau
• Cv’s waarin de gevraagde eCF-competenties niet aantoonbaar terugkomen, kunnen niet volledig worden beoordeeld op geschiktheid.
• Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel soortelijke functie.

Generieke beschrijving competentie gebied en niveau's

Garandeert de levering van diensten in overeenstemming met gevestigde Service Level Agreements. Neemt proactief actie om te zorgen voor stabiele en veilige applicaties en ICT-infrastructuur om potentiële service-verstoringen, aandacht voor capaciteitsplanning en informatiebeveiliging te voorkomen. Werkt operationele documentbibliotheek bij en logt alle service-incidenten in. Behoud van monitoring- en beheertools (bijv. Scripts, procedures). Onderhoudt IS-diensten. Neemt proactieve maatregelen.

Samenvattende opgave en missie

Plannen, implementeert en beheert oplossingen voor oplossingen. Beheert de definitie van Service Level Agreements (SLA's), Operational Level Agreements (OLA's) contracten en Key Performance Indicators (KPI's). Biedt people management van personeel monitoring, rapportage en het vervullen van service-activiteiten. Neemt mitigatiemaatregelen in geval van niet-nakoming van overeenkomsten.

Taken

• Definieer Servicevereisten
• Onderhandel over SLA / OLA
• Beheer de werking van de oplossing
• Zorg voor servicelevering
• Onderhouden en bijdragen aan de creatie van het afdelingsbudget
• Beheer personeelsontwikkeling

Eisen/Wensen

• Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring binnen het ministerie van Defensie.

Aanvullende informatie

Hybride werken:De frequentie is een schatting, mits het werk dit toelaat. Afspraak met betrekking tot thuiswerken gaat altijd in overleg met de behoeftesteller.
Frequentie aantal dagen thuiswerken:3
Consignatiediensten: Nee