Data analist Mantelfoon

Werkenbijfacilicom; Rotterdam; On-site; EUR 52,000 - 68,000; Full time

Job summary

Incluzio Rotterdam zoekt een data-analist die gegevens uit klantcontact en registraties analyseert en vertaalt naar concrete adviezen voor de mantelzorgondersteuning in Rotterdam. Je werkt in het backoffice-team van Mantelfoon, met ruimte voor verbetering en innovatieve analyses.

Je werkt met bronnen zoals RegiCare en backoffice-systemen, en gebruikt Excel en Power BI om inzichten te genereren en te delen met samenwerkingpartners. Een coachende en samenwerkingsgerichte werkomgeving wordt geboden.

Qualifications

• Ervaring met data-analyse en dashboarding is vereist.
• Vertrouwd met het analyseren van klant- en registratiedata.
• Kennis van databronnen en KPI-rapportages is een pré.

Responsibilities

• Analyseren van klant- en registratiedata om trends en knelpunten te signaleren.
• Verzamelen en combineren van meerdere databronnen voor betrouwbare analyses.
• Ontwerpen en verbeteren van dashboards en KPI-overzichten.
• Rapportages en adviezen opstellen voor beleids- en kwaliteitsontwikkeling.
• Presenteren van analyses aan interne stakeholders en partners.

Skills

Data-analyse

Dashboarding

Tools

Excel

Power BI

Job description

Duik in de data en ontdek wat mantelzorgers nodig hebben om Mantelfoon verder te versterken.

Incluzio Rotterdam maakt zich hard voor sterke wijken waarin iedereen meetelt, meedoet en zich verbonden voelt. Als onderdeel van Incluzio bieden we ondersteuning en activiteiten op het gebied van welzijn, preventie en participatie voor een sterker en socialer Rotterdam.

Als collega werk je in de wijk, samen met bewoners, vrijwilligers en maatschappelijke organisaties. Je signaleert, verbindt en versterkt. Vanuit een coachende rol help je bewoners om zelf de regie te nemen en hun talenten in te zetten. Je krijgt ruimte om te experimenteren en te vernieuwen, zodat jouw werk altijd aansluit bij de behoeften van de buurt. Samen maken we van de wijk een plek waar iedereen zich thuis voelt.

Functieomschrijving

Als data-analist verzamel en analyseer je data en vertaal je deze naar inzichten die bijdragen aan goede mantelzorgondersteuning in Rotterdam. Je brengt ontwikkelingen, behoeften, knelpunten en trends in beeld en vertaalt deze naar concrete adviezen voor de dienstverlening, organisatie en samenwerkingspartners.

Mantelfoon is sinds mei 2020 het mantelzorgsteunpunt van Rotterdam en onderdeel van Incluzio Rotterdam. Vanuit onze frontoffice (Direct Klantcontact) en backoffice (Incluzio Rotterdam) werken we samen aan goede ondersteuning voor mantelzorgers. Jij maakt deel uit van het backofficeteam, met als standplaats Huis van de Wijk De Kip in Rotterdam-Centrum.

Er is al een bestaande structuur met databronnen, dashboards, KPI-overzichten en rapportages aanwezig. Je bouwt hierop voort en krijgt tegelijkertijd de ruimte om vanuit jouw expertise verbeteringen aan te brengen en nieuwe inzichten te ontwikkelen.

Wat ga je doen?

• Analyseren van gegevens uit klantcontact, registraties en onderzoeken om trends, ontwikkelingen, knelpunten en kansen binnen de mantelzorgondersteuning te signaleren;
• Verzamelen, combineren en beoordelen van gegevens uit verschillende bronnen en zorgen voor een betrouwbare basis voor analyses, rapportages en advisering;
• Uitvoeren van trend-, doelgroep- en casuïstiekanalyses en vertalen van data en signalen uit de praktijk naar concrete inzichten en adviezen;
• Opstellen van periodieke rapportages en ontwikkelen, onderhouden en verbeteren van dashboards en KPI-overzichten;
• Verwerken en interpreteren van resultaten uit klant- en partnertevredenheidsonderzoeken en evaluaties;
• Bewaken van de kwaliteit en betrouwbaarheid van gegevens en bijdragen aan het verbeteren van registratie- en monitoringsprocessen;
• Adviseren van management, collega's en samenwerkingspartners en bijdragen aan beleids- en kwaliteitsontwikkeling op basis van datagedreven inzichten;
• Bijdragen aan verbetermaatregelen, innovaties en projecten gericht op het versterken van de ondersteuning van mantelzorgers;
• Presenteren en delen van analyses, onderzoeksresultaten, inzichten en best practices binnen en buiten de organisatie.

Je werkt hierbij onder andere met gegevens uit RegiCare, het cliëntregistratiesysteem. Deze gegevens worden verwerkt, geanalyseerd en inzichtelijk gemaakt met behulp van onder andere Excel en Power BI.

Wie zijn wij?

Incluzio Rotterdam verbindt bewoners, bedrijven en organisaties in Rotterdamse wijken. Zo zorgen we ervoor dat mensen mee kunnen doen, elkaar kunnen versterken en samen bijdragen aan een fijne wijk.

Mantelzorgers zijn een belangrijk onderdeel van deze sociale basis. Zij zorgen voor een naaste en kunnen daarbij behoefte hebben aan informatie, advies of een luisterend oor. Mantelfoon helpt mantelzorgers om zich gehoord, gewaardeerd en gesteund te voelen.

In Rotterdam zijn er zo'n 100.000 mantelzorgers. Met goede ondersteuning maken we het verschil. Als data-analist help jij ons om zichtbaar te maken wat er speelt, welke ondersteuning nodig is en waar kansen liggen om Mantelfoon verder te ontwikkelen.

Het team

Je komt terecht in het backofficeteam van Mantelfoon. Dit team bestaat uit een netwerkregisseur, een communicatiemedewerker, drie mantelzorgcoaches, een data-analist en een teamcoach. Tijdens je inwerkperiode word je begeleid door collega's uit het team. Daarnaast is er binnen Incluzio Rotterdam en Incluzio brede kennis aanwezig om inhoudelijk mee te sparren over analyses, rapportages en ontwikkelingen.