Customer Support (Zorg) - Nacht

Momo Medical Inc; Delft; Hybrid; EUR 33,000 - 41,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

8% vakantiegeld

30 vakantiedagen per jaar

Job summary

Momo Medical, een snelgroeiende scale-up in Delft, zoekt een Customer Support-medewerker voor nachtelijk dienstverband. Je behandelt vragen van zorgprofessionals via telefoon en e-mail en biedt proactieve ondersteuning om de zorg te verbeteren.

Ervaring met IT-systemen en het vermogen om zowel in het Nederlands als Engels te communiceren zijn gewenst, Duits is een pré. Het betreft 32-40 uur per week met een salaris van €3000-€3700 bruto per maand (40 uur).

Qualifications

• Affiniteit met IT en het kunnen communiceren in het Nederlands en Engels (Duits is een pré).
• Zin om zorgprofessionals te ondersteunen tijdens nachtdiensten en flexibel te werken tussen 08:00 en 21:00 in de eerste 3 maanden, daarna nachtdiensten.
• 32-40 uur per week, afhankelijk van voorkeur.
• Relevante ervaring in klantondersteuning of service-omgeving is een pré.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen van zorgprofessionals via telefoon en e-mail.
• Proactief contact opnemen met zorgprofessionals om feedback te verzamelen en de zorg te verbeteren.
• Werken met verschillende systemen om technische vragen op te lossen en ondersteuning te bieden.
• Zorg dragen voor een hoge servicekwaliteit en duidelijk communiceren in Nederlands en Engels.
• Samenwerken met het team om processen continu te verbeteren.

Job description

Heb jij affiniteit met IT? Vind jij het fijn om te zorgen voor de zorg? Samen met het Service & Support team beantwoord je vragen van zorgmedewerkers en ben je de ondersteuning die zij nodig hebben om zo goed mogelijk voor hun bewoners te zorgen. Daarom vinden wij het belangrijk dat zij ons altijd kunnen spreken. Dat betekent: als de zorg werkt, werken wij ook!

Wie is Momo?

Momo Medical is een snelgroeiende en ambitieuze scale-up in Delft, gericht op het aanpakken van één van de grootste maatschappelijke uitdagingen: de toekomst van de (ouderen)zorg. De komende 10 jaar gaat de zorgvraag verdubbelen, terwijl 30% van de huidige zorgmedewerkers met pensioen gaat. Met onze innovatieve oplossingen willen we zowel de druk op de zorgmedewerkers verlagen als de kwaliteit van zorg verbeteren. Kortom: meer werkplezier creëren voor zorgmedewerkers en tegelijkertijd de levenskwaliteit verhogen van bewoners in verpleeghuizen.

De meest waardevolle aspecten aan deze rol:

Je staat in contact met de mensen waar we het allemaal voor doen: de zorgprofessionals! Via mail, telefoon, ondersteun je zorgprofessionals in hun werk.

Je komt in een flexibel team dat altijd klaar staat voor de zorg, juist ‘s nachts! Dit om ze nog beter te kunnen ondersteunen in hun werk: zorgen voor de mensen van wie we houden.

Je werkt met verschillende systemen om de zorg zo goed mogelijk te helpen met technische vragen.

€3000-3700 (o.b.v. 40 uur), pensioen, reiskostenvergoeding en groeikansen: ruimte om ideeën in te brengen en uit te voeren, kiezen waar je zelf beter in wilt worden, en projecten oppakken die je interessant lijken. Er worden team activiteiten georganiseerd en er is mogelijkheid om op donderdagen met het bedrijf te eten op kantoor, maar alles is vrijblijvend.

Dit zijn je verantwoordelijkheden:

Als Customer Support in de nacht ben jij de held(in) voor zorgprofessionals. Jij zorgt ervoor dat zij zich volledig ondersteund voelen. Dit doe je door telefoontjes en emails van de zorg te beantwoorden, en proactief de zorg te benaderen en feedback op te halen, zodat we nog beter weten wat de zorg nodig heeft. Aan het einde van de nacht wil je dat zorgmedewerkers thuiskomen en vertellen hoe goed ze geholpen zijn door jou, en hoe dat hun shift beter heeft gemaakt.

Service en Support verlenen bestaat onder andere uit de volgende onderdelen:

• Vraagbaak en ondersteuning voor zorgprofessionals, voornamelijk telefonisch en per mail - altijd met oprechte aandacht.
• Proactief bellen met verschillende zorgprofessionals om te checken hoe het gaat. Dit zijn gesprekken waarin wij vragen hoe de zorg het gebruik van de Momo-App ervaart.
• Werken met verschillende technische systemen om problemen die de zorg ervaart op te lossen en hun vragen te beantwoorden. Wie ben jij?
• Je bent enthousiast, servicegericht en hebt zin om deel uit te maken van een positief en hardwerkend team. Je kan goed overzicht houden en geen hulpvraag is jou te gek.
• Je hebt affiniteit met IT: je weet je weg met verschillende systemen en bent gemotiveerd om technische vraagstukken uit te zoeken.
• Je doet waar je goed in bent; zorg dragen voor de zorg, dit doe je samen met een gemotiveerd en hardwerkend team. Dit team staat klaar voor elkaar, benut elkaars talenten en haalt ook jouw beste kant naar boven.
• Je bent leergierig en communicatief sterk, waardoor je gemakkelijk verbinding maakt met zorgprofessionals.
• Je bent een echte aanpakker! Je steekt je handen graag uit de mouwen, staat altijd voor mensen klaar en wil continu verbeteren.
• Je kunt goed communiceren in het Nederlands en Engels, Duits is een pré.
• Je bent flexibel en vindt het geen probleem om diensten tussen 08:00 en 21:00 uur te werken voor de eerste 3 maanden, om daarna de nachten in te gaan.

Dit is waarom je bij Momo wil werken:

• Je wilt jouw skills en ervaring inzetten om zichtbare impact te maken in de (ouderen)zorg. Je krijgt energie van een snelgroeiende scale-up waar geen dag hetzelfde is. Samen met enthousiaste en getalenteerde mensen werk je aan een gedeeld doel en beleeft daarbij ook nog eens veel plezier.
• Hét verschil maken voor zorgprofessionals met een innovatieve oplossing.
• 32-40 uur p/w, afhankelijk van jouw voorkeur.
• Salaris van €3000-3700 (o.b.v. 40 uur, afhankelijk van ervaring en kwalificaties) en 8% vakantiegeld.
• Mogelijkheden tot groei op het vlak dat jij wil, dat betekent: ruimte om ideeën in te brengen en uit te voeren, kiezen waar je zelf beter in wilt worden, en projecten oppakken die je interessant vind.
• Reiskostenvergoeding, een pensioenregeling, en 30 vakantiedagen per jaar (o.b.v. 40 uur) - inclusief feestdagen (vier Kerst, Eid Al-Fitr, of een andere feestdag die voor jou belangrijk is!). Goed om te weten: Deze vacature staat tegelijkertijd zowel intern als extern open. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang.

Good to know

Deze vacature staat zowel intern als extern open. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang.