Customer Support (Zorg)

Momo Medical Inc; Delft; On-site; EUR 33,000 - 41,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

30 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Job summary

Momo Medical Inc. in Delft zoekt een klantgerichte Customer Support-medewerker die zorgprofessionals ondersteunt in Nederland en België. Je behandelt vragen van zorgmedewerkers via telefoon en e-mail en benadert proactief de zorg voor feedback.

Je werkt in een flexibel team, spreekt Nederlands en hebt bij voorkeur Engels. Het salaris ligt tussen 3.000 en 3.700 euro bruto per maand bij een 40-urige werkweek, inclusief pensioen en reiskostenvergoeding.

Qualifications

• Klantgerichte communicatie via telefoon en e-mail.
• Vertrouwelijke informatie discreet afhandelen.
• Informatie snel en accuraat kunnen doorgeven.
• Behoefte van zorgprofessionals signaleren en terugkoppelen.

Responsibilities

• Telefonisch en via e-mail vragen beantwoorden voor zorgprofessionals.
• Proactief bel/mobiliseer zorgprofessionals om feedback te verzamelen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Nederlands

Flexibiliteit

Job description

Heb jij liefde voor de zorg? Vind jij het fijn om te zorgen voor de zorg? En daardoor, voor de bewoners van zorgorganisaties? Samen met het Service & Support team beantwoord je vragen van zorgmedewerkers en ben je de ondersteuning die zij nodig hebben om zo goed mogelijk voor hun bewoners te zorgen.

Wie is Momo?

Momo Medical is een snelgroeiende en ambitieuze scale-up in Delft, gericht op het aanpakken van een van de grootste maatschappelijke uitdagingen: de toekomst van de (ouderen)zorg. De komende 10 jaar gaat de zorgvraag verdubbelen, terwijl 30% van de huidige zorgmedewerkers met pensioen gaat. Met onze innovatieve oplossingen willen we zowel de druk op de zorgmedewerkers verlagen als de kwaliteit van zorg verbeteren. Kortom: meer werkplezier creëren voor zorgmedewerkers en tegelijkertijd de levenskwaliteit verhogen van bewoners in verpleeghuizen.

De meest waardevolle aspecten aan deze rol:

Je staat in contact met de mensen waar we het allemaal voor doen: de zorgprofessionals! Via mail, telefoon, en zelfs op locatie ondersteun je zorgprofessionals in hun werk.
Je komt in een flexibel team dat altijd klaar staat voor de zorg. Dit om ze nog beter te kunnen ondersteunen in hun werk: zorgen voor de mensen van wie we houden.
€3000-3700 (o.b.v. 40 uur), pensioen, reiskostenvergoeding en groeikansen waar jij wilt. Je kan op donderdag blijven eten op kantoor. Er worden team activiteiten georganiseerd maar alles is vrijblijvend.
Door echt te luisteren naar en mee te denken met de zorg, snel te schakelen, door te vragen, en feedback op te halen, maak je een merkbaar verschil in het dagelijkse leven van onze zorgprofessionals in Nederland & België.

Dit zijn je verantwoordelijkheden:

Als Customer Support ben jij de held(in) voor zorgprofessionals. Jij zorgt ervoor dat zij zich volledig ondersteund voelen. Dit doe je door telefoontjes van de zorg te beantwoorden, en proactief de zorg te benaderen en feedback op te halen, zodat we nog beter weten wat de zorg nodig heeft. Aan het einde van de dag wil je dat zorgmedewerkers thuis aan de eettafel vertellen hoe goed ze geholpen zijn door jou, en hoe dat hun dag beter heeft gemaakt.

Service en Support verlenen bestaat onder andere uit de volgende onderdelen:

• Vraagbaak en ondersteuning voor zorgprofessionals, voornamelijk telefonisch en per mail - altijd met oprechte aandacht.

• Proactief bellen met verschillende zorgprofessionals om te checken hoe het gaat. Dit zijn gesprekken waarin wij vragen hoe de zorg het gebruik van de Momo-App ervaart.

Wie ben jij?

• Je bent enthousiast, servicegericht en hebt zin om deel uit te maken van een positief en hardwerkend team. Je kan goed overzicht houden en geen hulpvraag is jou te gek.

• Je doet waar je goed in bent; zorg dragen voor de zorg, dit doe je samen met een gemotiveerd en hardwerkend team. Dit team staat klaar voor elkaar en benut elkaars talenten en haalt ook jouw beste kant naar boven.

• Je bent leergierig en communicatief sterk, waardoor je gemakkelijk verbinding maakt met zorgprofessionals in Nederland & België.

• Je bent een echte aanpakker! Je steekt je handen graag uit de mouwen, staat altijd voor mensen klaar en wil continu verbeteren.

• Je kunt goed communiceren in het Nederlands; Engels is een pré.

• Je bent flexibel en vindt het geen probleem om tussen 08:00 en 21:00 uur te werken. We zoeken voornamelijk versterking voor kantoortijden, maar vragen ook om flexibiliteit om af en toe in de avonden en weekenden te werken.

Dit is waarom je bij Momo wil werken

• Je wilt jouw skills en ervaring inzetten om zichtbare impact te maken in de (ouderen)zorg, zowel in Nederland als België. Je krijgt energie van een snelgroeiende scale-up waar geen dag hetzelfde is. Samen met enthousiaste en getalenteerde mensen werk je aan een gedeeld doel en beleeft daarbij ook nog eens veel plezier.

• Hét verschil maken voor zorgprofessionals met een innovatieve oplossing.

• 32-40 uur p/w, afhankelijk van jouw voorkeur.

• Salaris van €3000-3700 (o.b.v. 40 uur, afhankelijk van ervaring en kwalificaties) en 8% vakantiegeld.

• Mogelijkheden tot groei op het vlak dat jij wil, dat betekent: ruimte om ideeën in te brengen en uit te voeren, kiezen waar je zelf beter in wilt worden, en projecten oppakken die je interessant vind.

• Reiskostenvergoeding, een pensioenregeling, en 30 vakantiedagen per jaar (o.b.v. 40 uur) - inclusief feestdagen (vier Kerst, Eid Al-Fitr, of een andere feestdag die voor jou belangrijk is!).

Good to know

Deze vacature staat zowel intern als extern open. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang.