Customer Support Technician - Expert Desk (Veldhoven)

Simac; Veldhoven; Hybrid; EUR 34,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop van de zaak

26 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Pensioenregeling

Hybride werken

Thuiswerkvergoeding

Opleidingsmogelijkheden

Teamuitjes

Job summary

Simac zoekt een Customer Support Technician die als eerste aanspreekpunt dient voor klanten met IT-vragen of -problemen. Je werkt met diverse klanten uit sectoren zoals Fokker, Hitachi, PSV en zorginstellingen en zorgt dat zij hun werk continu kunnen doen.

Je biedt technische ondersteuning via telefoon, e-mail en ticketsysteem en voert preventief onderhoud uit aan hardware en software op werkplekken. Je documenteert problemen en oplossingen en denkt actief mee over IT-omgeving en verbeteringen.

Qualifications

• Minimaal MBO 3 werk- en denkniveau.
• Klantgerichte en sociale instelling.
• Bereidheid om ’s avonds en in het weekend te werken.

Responsibilities

• Technische ondersteuning bieden via telefoon, e-mail en ticketsysteem.
• Preventief onderhoud uitvoeren aan hardware en software op werkplekken.
• Documentatie bijhouden over problemen en oplossingen en kennis delen met collega’s.
• Meedenken met klanten over de inrichting van hun IT-omgeving.
• Samen met je team werken aan 1e- en 2e-lijns tickets.
• Meedenken in het optimaliseren van processen en workflows.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Snel schakelen

Teamspeler

Education

MBO 3 werk- en denkniveau

Tools

Ticketing systeem

Remote support tools

Job description

Wat jij gaat doen:

Als Customer Support Technician bij Simac ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten wanneer er IT-vragen of -problemen zijn. Geen dag is hetzelfde, want onze klanten komen uit uiteenlopende sectoren: van Fokker, Hitachi en PSV tot zorginstellingen zoals Dela, Lunet en Sanquin.

Jouw support maakt hét verschil. Dankzij jou kunnen klanten efficiënt hun werk blijven doen en ontvangen cliënten de zorg die ze nodig hebben.

Je biedt ondersteuning bij uiteenlopende issues, zoals storingen met werkplekapparatuur (laptops, printers, scanners) of slimme zorgtechnologieën zoals domotica-, camera- of telecommunicatiesystemen. Daarbij werk je nauw samen met collega’s van onze oplosteams én natuurlijk met de klant zelf. Snel schakelen, effectief communiceren en klantgericht handelen zijn jouw superkrachten. Heb je geen IT-achtergrond, maar heb je wel affiniteit met IT? Dan nodigen we je graag uit om te solliciteren!

In het kort ga je het volgende doen:

• Technische ondersteuning bieden via telefoon, e-mail en ticketsysteem;

• Preventief onderhoud uitvoeren aan hardware en software op werkplekken;

• Documentatie bijhouden over problemen en oplossingen en tijdig kennis delen met collega’s;

• Samen met je team aan de slag met 1e- en 2e-lijns tickets;

• Meedenken met klanten over de inrichting van hun IT-omgeving;

• Het meedenken in het optimaliseren van processen en workflows.

Wie wij zoeken:

Jij bent een communicatief vaardige troubleshooter in hart en nieren. Of je nou IT'er, kapper of autoverkoper bent, jij hebt affiniteit met IT en weet hoe je klanten professioneel te woord staat en écht verder helpt. Of je nu belt met een zorginstelling of een commerciële organisatie: jij blijft rustig, schakelt snel en denkt in oplossingen.

Je bent een teamplayer, leergierig en sociaalvaardig. In deze rol leer je veel – over uiteenlopende IT-landschappen, systemen én technologieën. Denk aan certificeringen in ITIL, Cisco, HP of Microsoft: bij Simac krijg je alle ruimte om je daarin te ontwikkelen.

Het belangrijkste is dat jij eigenaarschap pakt op je loopbaan Wij geven jou de plek om te ontwikkelen, dat ontwikkelen doe je wel echt zelf.

En misschien nog wel het belangrijkste: je brengt een goede dosis humor mee. Bij ons op de supportdesk wordt serieus gewerkt, maar zeker ook gelachen. Je komt in een jong, gezellig en hecht team terecht waar collegialiteit hoog in het vaandel staat.

Verder neem je mee:

• Minimaal MBO 3 werk- en denkniveau;
• Een aanjager met een proactieve leergierige houding en teamspirit;
• Een afgeronde IT-opleiding is geen pré, maar affiniteit is wel belangrijk;
• Klantgerichte en sociale instelling;
• Je bent stressbestendigheid en kan snel schakelen in drukke situaties;
• Bereidheid om ook ’s avonds en in het weekend te werken.

Waarom Simac?

Simac is meer dan een IT-bedrijf. Wij zijn een warme, familiegerichte organisatie die gelooft in samenwerken, duurzame relaties, mensgerichtheid en technologische innovatie. Vanuit meerdere locaties in Nederland en België zetten we ons dagelijks in voor klanten én collega’s.

We bieden niet alleen een fijne werkomgeving, maar ook volop ruimte voor ontwikkeling, vitaliteit en plezier. Van opleidingen tot teamuitjes en van thuiswerkregelingen tot borrels op vrijdagmiddag – bij Simac zorgen we goed voor elkaar.

Uiteraard krijg je van ons het nodige terug:

• Een goed salaris, passend bij jouw kennis en ervaring;
• Een laptop van de zaak;
• Een winstafhankelijke eindejaarsuitkering (tot max. 1 maandsalaris);
• 26 vakantiedagen (met mogelijkheid om bij te kopen);
• 8% vakantiegeld;
• Een bijdrage van 8% aan je pensioen van door Simac, wat je daarnaast afdraagt bepaal je zelf;
• De mogelijkheid tot deelname aan ons vitaliteitsprogramma ‘Simac Fit & Vitaal’ waarmee je gebruik kunt maken van o.a. een nieuwe gym op ons kantoor in Veldhoven en verschillende programma’s voor mentaal en fysiek welzijn;
• De mogeijkheid om een goede thuiswerkplek in te richten;
• De mogelijkheid tot deelname aan onze collectieve zorgverzekering;
• De mogelijkheid om hybride en flexibel te werken;
• Een internet- en thuiswerkvergoeding;
• Een prettige werkomgeving bij een warm familiebedrijf waar mens en technologie centraal staan;
• Werken in een schitterend nieuw en modern kantoor in Veldhoven dat is voorzien van de nieuwste technologische snufjes;
• Extra verlof bij langdurig dienstverband;
• Een werkgever die investeert in jouw kennis en opleiding;
• Vergoeding voor onregelmatige diensten en aantrekkelijke overwerkregeling;
• Leuke sociale activiteiten en teamuitjes.

Bij indiensttreding zal er een verklaring omtrent gedrag (VOG) worden gevraagd.