Customer Experience Manager Healthcare

Simac; Randstad; Hybrid; EUR 52,000 - 82,000; Full time

Benefits offered by this job

Telefoon van de zaak

Laptop van de zaak

Leaseauto of mobiliteitsvergoeding

Bonus tot 3 maandsalarissen

26 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Pensioenbijdrage 8%

Vitaliteitsprogramma Simac Fit & VitaL

Collectieve zorgverzekering

Hybride werken

Internet- en thuiswerkvergoeding

Opleidingsmogelijkheden

Warme, familiale werkomgeving

Job summary

Simac zoekt een Customer Experience Manager Healthcare om de brug te slaan tussen klanten in de zorg en technologie. Je ontwikkelt commerciële strategieën, vertaalt klantbehoeften naar concrete dienstverlening en beheert contracten en SLA’s voor langdurige samenwerkingen.

Je bent verantwoordelijk voor het strategisch en commercieel ontwikkelen van klantrelaties, identificeert kansen en werkt samen met interne teams aan verbeteringen in dienstverlening en processen.

Qualifications

• Je beschikt over een afgeronde HBO-opleiding of hoger.
• Je hebt minimaal vijf jaar ervaring met langdurige commerciële trajecten binnen IT.
• Je hebt kennis van en ervaring met servicedesign, ITIL/ITSM, Agile, KPI-structuren en contractmanagement.
• Je hebt ervaring met service-, proces- en klantketenmanagement en weet hoe je dienstverlening continu kunt verbeteren.
• Je bent klantgericht, resultaatgericht en in staat om commerciële doelstellingen te vertalen naar concrete acties en resultaten.
• Je communiceert gemakkelijk in het Nederlands en schakelt moeiteloos op zowel tactisch als operationeel niveau met klanten, interne teams en andere stakeholders.

Responsibilities

• Ontwikkelen en uitvoeren van commerciële strategieën voor onze klanten, met focus op het versterken van klantrelaties, klanttevredenheid en het behalen van commerciële doelstellingen.
• Vertalen van klantafspraken naar concrete dienstverlening, contractuele afspraken en operationele plannen, inclusief SLA’s, serviceafspraken en facturatieprocessen.
• Onderhouden en verder uitbouwen van strategische klantrelaties. Je bent het aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor een effectieve samenwerking tussen alle betrokken stakeholders.
• Signaleren van commerciële kansen en initiëren van verbeteringen binnen de dienstverlening en processen.
• Identificeren, beoordelen en beheersen van risico’s en adviseren van interne stakeholders over passende maatregelen, mitigatie en eventuele escalaties.

Skills

Commerciële ervaring

Langdurige IT-trajecten

Servicedesign

ITIL/ITSM

Agile

KPI-structuren

Contractmanagement

Klantrelaties beheren

Stakeholdermanagement

Education

HBO+-opleiding

Job description

De gezondheidszorg staat voor grote uitdagingen: een groeiende zorgvraag en tegelijkertijd een tekort aan personeel. Juist daarom is innovatie essentieel. Bij Simac IT NL dragen we hier actief aan bij met slimme IT- en domotica-oplossingen die zorgprocessen verbeteren en ondersteunen.

Met behulp van sensortechnologie, AI-software, data-oplossingen en een stabiele IT-infrastructuur ontwikkelen, implementeren en beheren wij toekomstbestendige oplossingen voor de zorg. Door onze groei zijn wij op zoek naar een Customer Experience Manager Healthcare die de brug slaat tussen onze klanten in de zorg en technologie.

Als commerciële professional ben jij de verbindende schakel tussen onze key accounts binnen de sector Healthcare en onze organisatie. Je bouwt aan sterke klantrelaties, zorgt voor een goede samenwerking en vertaalt de ambities van beide partijen naar concrete afspraken en resultaten.

Je vertaalt klantbehoeften en strategische doelstellingen naar heldere contractafspraken, uitvoerbare plannen en een optimale dienstverlening. Daarbij bewaak je de gemaakte afspraken, signaleer je risico’s en stuur je actief op een succesvolle samenwerking.

Je bent verantwoordelijk voor het strategisch en commercieel ontwikkelen van de klantrelatie. Je identificeert kansen, werkt samen met interne teams aan verdere verbetering van onze dienstverlening en draagt bij aan duurzame groei binnen de Healthcare-markt.

Je houdt de kwaliteit van de dienstverlening, contractuele prestaties en klanttevredenheid continu in beeld. Met jouw commerciële inzicht en klantgerichte aanpak creëer je waarde voor zowel onze klanten als onze organisatie.

• Ontwikkelen en uitvoeren van commerciële strategieën voor onze klanten, met focus op het versterken van klantrelaties, klanttevredenheid en het behalen van commerciële doelstellingen;


• Vertalen van klantafspraken naar concrete dienstverlening, contractuele afspraken en operationele plannen, inclusief SLA’s, serviceafspraken en facturatieprocessen;


• Onderhouden en verder uitbouwen van strategische klantrelaties. Je bent het aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor een effectieve samenwerking tussen alle betrokken stakeholders;


• Signaleren van commerciële kansen en initiëren van verbeteringen binnen de dienstverlening en processen;


• Identificeren, beoordelen en beheersen van risico’s en adviseren van interne stakeholders over passende maatregelen, mitigatie en eventuele escalaties.

Wie ben jij?

We zoeken iemand die continu wil verbeteren en energie krijgt van het behalen van resultaat in een omgeving waarin innovatie, optimalisatie en automatisering centraal staan. Je weet anderen te overtuigen van jouw ideeën, creëert draagvlak voor veranderingen en neemt stakeholders mee in de gewenste richting.

Je signaleert kansen bij onze strategische klanten en weet deze proactief om te zetten naar concrete verbeteringen en nieuwe mogelijkheden. Daarbij durf je initiatief te nemen, ook wanneer niet alle factoren vooraf volledig duidelijk zijn.

Het opbouwen en onderhouden van relaties gaat je natuurlijk af. Je weet welke stakeholders je moet verbinden om zaken in beweging te krijgen en werkt effectief samen op verschillende niveaus binnen de organisatie. Je volgt markt- en technologische ontwikkelingen actief en vertaalt deze naar kansen om onze dienstverlening verder te ontwikkelen.

Voor deze rol is het belangrijk dat je stevig in je schoenen staat. Je begrijpt hoe je governance binnen klantomgevingen kunt inrichten en weet ook intern de juiste mensen te betrekken en te beïnvloeden om veranderingen succesvol te realiseren.

Daarnaast beschik je over:

• Je beschikt over een afgeronde hbo-opleiding of hoger;


• Je hebt minimaal vijf jaar ervaring met langdurige commerciële trajecten binnen IT;


• Je hebt kennis van en ervaring met servicedesign, ITIL/ITSM, Agile, KPI-structuren en contractmanagement;


• Je hebt ervaring met service-, proces- en klantketenmanagement en weet hoe je dienstverlening continu kunt verbeteren;


• Je bent klantgericht, resultaatgericht en in staat om commerciële doelstellingen te vertalen naar concrete acties en resultaten;


• Je communiceert gemakkelijk in het Nederlands en schakelt moeiteloos op zowel tactisch als operationeel niveau met klanten, interne teams en andere stakeholders;


• Je weet draagvlak te creëren voor jouw ideeën, plannen en visie en krijgt mensen mee in verandering;


• Jeherkent commerciële kansen in de markt, speelt hier proactief op in en durft weloverwogen risico’s te nemen om groei en verbetering te realiseren;


• Je krijgt zaken voor elkaar door de juiste mensen te verbinden, sterke relaties op te bouwen en deze duurzaam te onderhouden;


• Je begrijpt de dynamiek binnen een organisatie, weet hoe besluitvorming en belangen werken en zet dit effectief in om gezamenlijke resultaten te behalen.

Waarom kiezen voor Simac?

Simac is een warme organisatie die nauw samenwerkt vanuit diverse locaties in Nederland en België en waarin een positieve, klantgerichte sfeer heerst.

We zijn een ambitieus en innovatief bedrijf met oog én zorg voor de samenleving, onze klanten en onze medewerkers. We willen duurzame relaties aangaan met mensen die bij ons passen, die onze normen en waarden delen.

Bij Simac gaan we technologische uitdagingen aan in teamverband, wat zorgt voor de beste oplossing voor onze klanten. Dit is de Simac manier van werken.

Wat bieden wij jou?

• Een aantrekkelijk salaris tussen €4.676 en €€7.360, passend bij de kennis en ervaring die je met je meebrengt;


• Een telefoon en laptop van de zaak;


• Een leaseauto van de zaak óf mobiliteitsvergoeding;


• Een variabele bonus van max. 3 maandsalarissen;


• 26 vakantiedagen, met de mogelijkheid om dagen bij te kopen;


• 8% vakantiegeld;


• Een bijdrage van 8% aan je pensioen van door Simac, wat je daarnaast afdraagt bepaal je zelf;


• De mogelijkheid tot deelname aan het vitaliteitsprogramma ‘Simac Fit & Vitaal’ met daarin o.a. programma’s voor mentaal welzijn (Openup, Fello), fysiek welzijn (Pausit), regelingen voor het inrichten van een thuiswerkplek en vele andere;


• De mogelijkheid tot deelname aan onze collectieve zorgverzekering;


• De mogelijkheid om hybride en flexibel te werken;


• Een internet- en thuiswerkvergoeding;


• Een prettige werkomgeving bij een warme, familiaire organisatie waar mens en technologie centraal staan;


• Een werkgever die investeert in jouw kennis en opleiding.

Goed om te weten

Een assessment maakt onderdeel uit van de selectieprocedure. Daarnaast zal er bij indiensttreding een verklaring omtrent gedrag (VOG) worden gevraagd.