Customer Support Specialist | Servicedesk

Colliers International EMEA; Nieuwegein; Hybrid; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

28 vakantiedagen

Premievrij pensioen

Premievrije WGA-hiaat en ANW-hiaat

Flexibiliteit met feestdagen

Leasefietsregeling

Job summary

Colliers Nederland zoekt een servicegerichte Customer Support Specialist om als eerste aanspreekpunt te fungeren voor klanten. Je handleert telefoontjes en informativerzoeken professioneel en vriendelijk, en ondersteunt de Servicedesk bij het doorgeven van storingen en contact met onderhoudspartijen.

Je werkt nauwkeurig, planmatig en proactief, met aandacht voor cultuur en een klantgerichte aanpak. Een hybride workspace is mogelijk met 1–2 dagen thuiswerk op basis van uren.

Qualifications

• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands.
• Daarnaast is basiskennis Engels een pré.

Responsibilities

• Telefonisch en schriftelijk afhandelen van klachten, vragen en informatieverzoeken over vastgoed.
• Ondersteunen van de Servicedesk bij storingsafhandeling en contact met onderhoudspartijen en leveranciers.
• Vragen stellen om de kern van het verzoek te achterhalen en meldingen te categoriseren.
• Bewaken van doorlooptijden en proactief communiceren over voortgang met de melder.
• Zorg dragen voor een vriendelijke en efficiënte service, met net een stapje extra.

Skills

Communicatief

Taalvaardig Nederlands

Engels (plus)

Nauwkeurig en gestructureerd

Office

ERP-systemen

Proactief en oplossingsgericht

Beschikbaar 28–40 uur

Hybride werken

Tools

Office

ERP-systemen

Job description

Ben jij servicegericht en weet je met jouw oplossingsgerichte aanpak elk probleem snel en efficiënt op te lossen? Sta je stevig in je schoenen, denk je in mogelijkheden en pak je zaken direct op? Leer jij nieuwe systemen en processen moeiteloos aan en houd je altijd het overzicht, ook wanneer het druk is? Dan komen wij graag in contact met jou!

Wat ga je doen?

Als Customer Support Specialist ben jij hét eerste aanspreekpunt voor klanten van Colliers Nederland. Jij zorgt ervoor dat elk telefoontje – of het nu gaat om een klacht, vraag of informatieverzoek – professioneel en vriendelijk wordt opgepakt. Ook ondersteun je de Servicedesk door storingen door te geven en contact te onderhouden met onderhoudspartijen en energieleveranciers. Dankzij jouw betrokkenheid en oplossingsgerichte manier van werken verloopt ieder klantcontact soepel en efficiënt.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Het aannemen van telefoontjes en het beantwoorden van klachten, informatieverzoeken en vragen over het vastgoed.
• Het ondersteunen van de Servicedesk bij het wegzetten van storingen en het contact onderhouden met onderhoudspartijen en energieleveranciers.
• Het stellen van de juiste vragen om tot de kern van het verzoek te komen en het categoriseren van meldingen.
• Het bewaken van doorlooptijden en het proactief communiceren over de voortgang met de melder.
• Het bieden van een vriendelijke en efficiënte service, altijd met een stapje extra.

Wat neem jij mee?

• Communicatief vaardig: Je bent enthousiast, representatief en communicatief sterk.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk, is een vereiste.
• Engelse beheersing is een plus.
• Nauwkeurig en gestructureerd: Je werkt accuraat, kunt goed prioriteiten stellen en brengt structuur in je werk.
• Technische kennis: Ervaring met Office en ERP-systemen is een plus.
• Proactief en oplossingsgericht: Je hebt een ondernemende en oplossingsgerichte instelling.
• Beschikbaar: minimaal 28 uur, echter is 32, 36 of 40 uur ook een optie.
• Hybride: bij voorkeur op kantoor, met flexibiliteit voor 1–2 thuiswerkdagen afhankelijk van de uren die je werkt. Je werkdag begint 08:30 uur.

Wat bieden wij?

• Vakantie: 28 vakantiedagen.
• Pensioen: Premievrij pensioen.
• Verzekeringen: Premievrije WGA-hiaat en ANW-hiaat verzekering.
• Flexibiliteit: Mogelijkheid om Nederlandse feestdagen te ruilen voor andere religieuze of culturele feestdagen.
• Leasefietsregeling: Optie voor een leasefiets.

Bij Colliers staat het welzijn én de ontwikkeling van onze medewerkers voorop. Door samen te werken met OpenUp kunnen we alle medewerkers professionele en vertrouwelijke ondersteuning bieden. Lees meer.

Colliers is een beursgenoteerde vastgoedadviseur (NASDAQ, TSX: CIGI). We dragen bij aan een betere samenleving door een actieve rol te spelen in het oplossen van complexe vastgoedvraagstukken en het versnellen van de verduurzaming van de gebouwde omgeving.

We verbinden wereldwijde marktontwikkelingen en data met de wereld van vastgoedeigenaren, vastgoedinvesteerders en huurders van vastgoed. Hierdoor begrijpen wij de sector van morgen en kunnen wij toekomstgericht advies geven.

Deze inzichten helpen ons om waarde toe te voegen aan alle fases in de vastgoedcyclus en langdurige klantrelaties op te bouwen. We bieden creatieve oplossingen die niet alleen vandaag aantrekkelijk zijn, maar ook later relevant en duurzaam blijven.

In Nederland werken we met 275 professionals die anders denken en de beste ideeën delen in een cultuur van ondernemerschap. Onze opdrachtgevers kunnen rekenen op een betrouwbare partner die doordacht advies geeft. Zo geven we samen vorm aan de toekomst van vastgoed.