Customer support specialist

Duuw Scale Up People B.V.; Amsterdam; On-site; EUR 32,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Maandsalaris €2900–€3100 bruto (full‑t

WFT-certificaat vergoed

Pensioen

Job summary

Duuw Scale Up People B.V. zoekt een klantgerichte professional voor een scale-up omgeving in Amsterdam. Je ondersteunt ondernemers via chat, telefoon en e-mail zonder scripts en fungeert als hun belangrijkste bondgenoot bij het beschermen van hun dromen.

Je signaleert terugkerende vragen en vertaalt deze naar productverbeteringen. Je begeleidt nieuwe klanten tijdens onboarding, zorgt voor een uitstekende klantbeleving en werkt nauw samen met developers aan continue verbetering.

Qualifications

• Begrip van zakelijke verzekeringen is een pré.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie in Nederlands en Engels.
• Klantgericht en stressbestendig in een dynamische scale-up omgeving.

Responsibilities

• Ondersteunen van ondernemers via chat, telefoon en e-mail zonder scripts.
• Fungeren als primaire bondgenoot voor ondernemers bij het beschermen van hun dromen.
• Signaleren van terugkerende klantvragen en vertalen naar productverbeteringen.
• Begeleiden van nieuwe klanten tijdens onboarding voor een snelle start.
• Zorgen voor een verbluffende klantbeleving, niet alleen snelle afhandeling.
• Samenwerken met developers om dienstverlening en platform te optimaliseren.

Skills

Ondernemende mindset

Empathisch

Goede communicatie

Proactief

Zelfstandigheid

Job description

Omschrijving functie

Verzekeringen zijn vaak complex en stoffig, maar deze organisatie bewijst dat het anders kan. Ze bouwen aan de modernste zakelijke verzekeraar van Europa, specifiek voor ondernemers en freelancers, met de focus op snelheid en transparantie. Binnen het team kom je terecht in een dynamische, internationale omgeving in hartje Amsterdam. Hier is geen sprake van hiërarchische bureaucratie, maar van een informele sfeer waarin jouw bijdrage direct impact heeft op de verdere groei van de organisatie.

Wat ga je doen?

• Ondersteunen van ondernemers via chat, telefoon en e-mail zonder gebruik van scripts.


• Fungeren als de primaire bondgenoot voor ondernemers bij het beschermen van hun dromen.


• Signaleren van terugkerende klantvragen en deze vertalen naar verbeteringen voor het product.


• Begeleiden van nieuwe klanten tijdens het onboardingproces voor een snelle en vlekkeloze start.


• Waarborgen van een verbluffende klantbeleving in plaats van enkel snelle afhandeling.


• Samenwerken met developers om de dienstverlening en het platform continu te optimaliseren.

Wat neem je mee?

• Je beschikt over een ondernemende mindset en gedijt goed in de dynamiek van een scale-up.


• Je bent empathisch en scherp, waardoor je ondernemers in stressvolle situaties kunt geruststellen.


• Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands en kunt je uitstekend redden in het Engels.


• Je bent leergierig en hebt oprechte interesse in de wereld van zakelijke verzekeringen.


• Je neemt eigenaarschap over je werkzaamheden en ziet kansen waar anderen uitdagingen zien.


• Je bent proactief ingesteld en kijkt verder dan alleen je eigen takenpakket.

Wat krijg je terug?

• Maandsalaris van €2900 - €3100 op basis van een fulltime werkweek.


• Volop kansen voor persoonlijke groei en specialisatie binnen een snelgroeiende organisatie.


• De mogelijkheid om op kosten van de werkgever een WFT-certificaat te behalen.


• Pensioen

Werkervaring

Ervaring 36 maand(en)

Overige eisen

• Je bent empathisch en scherp, waardoor je ondernemers in stressvolle situaties kunt geruststellen.


• Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands en kunt je uitstekend redden in het Engels.


• Je bent proactief ingesteld en kijkt verder dan alleen je eigen takenpakket.

Toelichting bij de arbeidsvoorwaarden

• Maandsalaris van €2900 - €3100 op basis van een fulltime werkweek.


• De mogelijkheid om op kosten van de werkgever een WFT-certificaat te behalen.


• Pensioen