Customer Support Medewerker - Nederlandstalig

Kaleido; Utrecht; Hybrid; EUR 35,000 - 45,000; Full time

Job summary

ViCentra, de thuisbasis van Kaleido in Utrecht, zoekt een klantgerichte duizendpoot voor meertalige klantenservice en technische ondersteuning. Je behandelt vragen, geeft advies en werkt aan een uitstekende gebruikerservaring.

Je werkt in een klein, gemotiveerd team aan uiteenlopende taken zoals telefoon-/mailcontact, klachtenafhandeling en samenwerking met sales voor onboarding.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring in klantgerichte functies.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefoontjes van Nederlandse Kaleido-gebruikers met empathie.
• Beantwoorden van e-mails en social media berichten van klanten en partners.
• Ondersteunen bij klachtenregistratie en opvolging volgens regelgeving.
• Samenwerken met sales om onboarding te ondersteunen en leads te kwalificeren.

Skills

Empathisch luisteren

Klantgerichte communicatie

Probleemoplossend vermogen

Technisch leervermogen

Job description

Kom werken bij ViCentra (thuisbasis van Kaleido) - Empower Bold Change in MedTech

Locatie: Utrecht | Hybride | Nederlandstalig

Elke Beweging Telt

Bij ViCentra, thuisbasis van Kaleido, hebben we de missie om diabeteszorg opnieuw vorm te geven. We combineren technologische innovatie met mensgerichte vormgeving om mensen meer vrijheid, vertrouwen en regie over hun eigen leven te geven. Onze kernwaarden; Be Bold, Build Trust, Focus on the Customer en Deliver Excellence vormen de basis van alles wat we maken en elke beslissing die we nemen.

Wij geloven dat wanneer ambitie en betekenis samenkomen, er bijzondere dingen gebeuren. Als jij gedijt in een omgeving waar ideeën snel gaan, uitdagingen zorgen voor groei en impact maken het doel is, dan is ViCentra jouw volgende grote avontuur.

Jouw Impact

Als onderdeel van ons Customer Care-team lever je meertalige, toonaangevende klantenservice, troubleshooting en technische ondersteuning aan onze Kaleido-gebruikers.

Wat Ga Je Doen

Je krijgt de kans om een significante impact te maken binnen een klein, gemotiveerd team, met taken zoals:

• Telefoontjes beantwoorden van onze gebruikers in Nederland en Kaleido vertegenwoordigen als brand ambassador. Elke interactie met empathie behandelen, actief luisteren naar zorgen en zoveel mogelijk problemen oplossen met een positieve en professionele houding.

• Beantwoorden van e-mails en social media-vragen van (potentiële) klanten en onze partners.

• Ondersteunen bij klachtrapportage en het faciliteren van de wettelijke en regelgevende controles die vereist zijn voor een medisch hulpmiddel.

• Samenwerken met het sales team om nieuwe gebruikers te helpen onboarden door nieuwe leads uit digitale campagnes, conferenties, referenties, etc. te onderzoeken en te kwalificeren.

Wat Jij Meebrengt

• Een oprechte interesse in het helpen van anderen.

• Ervaring in een klantgerichte functie.

• Vermogen om snel technologie te leren via instructie en zelfstudie, en de flexibiliteit om je aan te passen aan een veranderende omgeving.

• Uitzonderlijke oog voor detail.

• Goed kunnen functioneren onder druk en deadlines halen.

• Goede Presentatie- en communicatievaardigheden.

• Sterke administratieve vaardigheden.

• Uitstekende beheersing van het Nederlands, in woord en geschrift.

• Goede beheersing van het Engels in woord en geschrift. Frans of Duits is een pré.

• Goede planning- en organisatievaardigheden.

• Woonachtig in Nederland (in de buurt van Utrecht).

Leven bij ViCentra

Werken bij ViCentra, thuisbasis van Kaleido, betekent dat je onderdeel wordt van een team dat wordt gedefinieerd door:

• Lef om te creëren: We experimenteren, dagen normen uit en leren snel.

• Vertrouwen boven alles: Integriteit, eerlijkheid en openheid vormen de basis van onze relaties.

• Klant-eerst mentaliteit: Elk idee wordt beoordeeld op de impact voor degenen die we bedienen.

• Streven naar excellentie: We stellen onszelf de hoogste standaard, omdat er levens van afhangen.

• Onze dagen gaan snel, aangedreven door nieuwsgierigheid, diverse perspectieven en een liefde voor samenwerking. Hier kun je baanbrekend werk in MedTech vormgeven en erdoor gevormd worden.

Groei met Betekenis

• Zet je talent in voor een missie die er echt toe doet.

• Geniet van creatieve vrijheid, ondersteunend teamwork en ruimte om initiatieven te leiden.

• Maak een directe impact op mensenlevens, nu en in de toekomst.

• Werk samen met innovators die je uitdagen en aanmoedigen.

Elke Reis Begint Ergens - Maak Die van Jou Waardevol

Wij geloven dat een sterk team wordt gebouwd op unieke achtergronden en invalshoeken. Als deze kans je aanspreekt, maar je niet zeker weet of je aan elk punt voldoet, horen we graag jouw verhaal. Bij ViCentra zijn het jouw potentieel en passie die opvallen.