Customer Support Medewerker

Evoke; Dordrecht; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris: €2.500–€3.200 p.m.

38 vakantiedagen

Groene pensioenregeling

Welzijn platform empowr sessies

Opleidingsbudget €2.000

Career Coach

Gratis deelname aan evenementen

Job summary

Evoke zoekt een Customer Support Medewerker in Dordrecht die technische vragen en storingen afhandelt over laadpalen, betaalsystemen en carwashinstallaties. Je luistert goed, stelt gerichte vragen en registreert elke melding zorgvuldig.

Je bewaakt de voortgang, informeert klanten over de status en schakelt waar nodig Technical Support Specialists of servicemonteurs in. Met een mbo-4 diploma en affiniteit voor techniek ben je welkom.

Qualifications

• Minimale mbo-4-opleiding vereist.
• Affiniteit met techniek en technische installaties.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding.
• Administratieve vaardigheden en nauwkeurig werken.
• Organiserend vermogen en overzicht houden bij meerdere meldingen.

Responsibilities

• Aannemen en beantwoorden van technische vragen van klanten.
• Registreren en verwerken van storingen en meldingen.
• Analyseren van technische problemen en zoeken naar oplossingen.
• Inschakelen van Technical Support Specialists en servicemonteurs wanneer nodig.
• Bewaken van de voortgang van openstaande meldingen.
• Informeren van klanten over de status en afhandeling van storingen.
• Zorgvuldig verwerken en bijhouden van administratieve gegevens.

Skills

Affiniteit met techniek

Goede communicatieve vaardigheden

Administratieve vaardigheden

Organiserend vermogen

Klantcommunicatie ervaring (pré)

Education

MBO-4 diploma

Job description

Techniek combineren met klantcontact en probleemoplossing? Als Customer Support Medewerker help je klanten met technische vragen en storingen rondom onder andere laadpalen, betaalsystemen en brandstofinstallaties. Je houdt overzicht, schakelt snel en zorgt dat iedere klant duidelijk weet waar hij aan toe is.

Wat ga je doen?

Als Customer Support Medewerker ben je voor onze opdrachtgever het eerste aanspreekpunt bij technische vragen en storingen. Klanten nemen contact met je op over bijvoorbeeld laadpalen, brandstofpompen, betaalsystemen en carwashinstallaties. Je luistert goed naar het probleem, stelt de juiste vragen en registreert iedere melding zorgvuldig in het systeem. Waar mogelijk los je technische vragen direct zelf op. Lukt dat niet, dan schakel je een Technical Support Specialist of servicemonteur in.

Je bewaakt vervolgens de voortgang van iedere melding en houdt de klant duidelijk op de hoogte. Daarnaast zorg je dat administratieve gegevens volledig en correct worden verwerkt. Door technische informatie goed te analyseren, help je storingen snel bij de juiste specialist terechtkomen. Je werkt servicegericht, maar verliest planning en prioriteiten niet uit het oog. Zo zorg je als Customer Support Medewerker voor een snelle en professionele technische dienstverlening.

Jouw werkzaamheden

• Aannemen en beantwoorden van technische vragen van klanten;
• Registreren en verwerken van storingen en servicemeldingen;
• Analyseren van technische problemen en zoeken naar passende oplossingen;
• Inschakelen van Technical Support Specialists en servicemonteurs wanneer nodig;
• Bewaken van de voortgang van openstaande meldingen;
• Informeren van klanten over de status en afhandeling van storingen;
• Zorgvuldig verwerken en bijhouden van administratieve gegevens.

Wat heb jij in huis?

• Minimaal een afgeronde mbo-4-opleiding;
• Affiniteit met techniek en technische installaties;
• Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding;
• Administratieve vaardigheden en het vermogen om nauwkeurig te werken;
• Organiserend vermogen en het overzicht om meerdere meldingen tegelijk te bewaken;
• Ervaring met klantcommunicatie is een pré.

Wat bieden we jou

• Een salaris van €2.500 - €3.200 p.m.;
• 38 vakantiedagen per jaar;
• Uitgebreide groene pensioenregeling;
• Volg kosteloos sessies via het welzijnsplatform empowr;
• Opleidingsbudget van €2.000;
• Een persoonlijke Career Coach;
• Gratis deelname aan bijvoorbeeld de Marathon van Eindhoven of de Strong Viking Run;
• Werken bij het groenste detacheringsbureau van Nederland;
• Mogelijkheid tot overname door opdrachtgever.

De organisatie & Duurzaamheid

Deze internationale technische dienstverlener ontwikkelt, installeert en onderhoudt oplossingen op het gebied van energie, mobiliteit en technische installaties. Innovatie en verduurzaming spelen een grote rol, onder andere binnen elektrische laadoplossingen en energievoorzieningen. Je krijgt volop mogelijkheden om je technische kennis verder te ontwikkelen.

Werken bij Evoke

Je gaat via Evoke aan de slag in deze functie. Na een tijdje kun je in dienst bij onze partner, als je wil. Of je begint aan een nieuw uitdagend project via ons netwerk. Wij doen er alles aan om onze mensen op dé werkplek te krijgen. Jouw persoonlijke Career Coach is specialist binnen de sector en samen brengen jullie jouw wensen in kaart. Door écht te luisteren, maken zij steeds de juiste connectie voor jou.

Ondertussen bieden wij je alle voordelen als jouw werkgever en Carrière Coach. Zoals een goed salaris, jaarlijks studiebudget en groen pensioen. Samen zetten we zo altijd de beste stappen voorwaarts in jouw loopbaan. Want: Evoke Centers You.