Customer Support Expert

Visionplanner; Veenendaal; Hybrid; EUR 36,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Lunch & borrel

Hybrid werken

Job summary

Visionplanner, onderdeel van Visma, zoekt een Customer Support Expert die accountants en boekhouders diepgaand helpt met onze applicaties, koppelingen en financiële rapportages.

Je analyseert snel, legt complexe materie eenvoudig uit en bewaakt kwaliteit tussen klant en developers. Van 32 tot 40 uur per week in Veenendaal; na inwerkperiode hybride werken tot 50% vanuit huis.

Qualifications

• Analytisch denken en geduld bij complexe vragen.
• Sterke communicatieve vaardigheden richting accountants/boekhouders.
• Nieuwsgierig vragen achter de vraag achterhalen.

Responsibilities

• Complexe ondersteuning geven voor applicaties en rapportages.
• Kwaliteitsbewaking tussen klant en developers en doorvertalen van patronen.
• Klantbeheer: zorgen voor begrip en vertrouwen bij de klant.

Skills

Analytisch

Geduldig

Communicatief sterk

Nieuwsgierig

Teamplayer

Education

MBO+/ HBO niveau

Job description

Word jij onze nieuwe Customer Support Expert (Finance & Boekhouding)?

Heb jij een passie voor klantcontact, maar duik je ook graag de diepte in bij complexe vraagstukken? Krijg je energie van het oplossen van puzzels in jaarrekeningen en financiële administraties? Bij Visionplanner (onderdeel van Visma) kom je terecht in een dynamisch, informeel team in Veenendaal waar we cijfers vertalen naar inzicht. Wij zoeken geen standaard helpdeskmedewerker, maar een inhoudelijk sterke sparringpartner voor onze klanten.

Jouw uitdaging

Als Customer Support Expert ben jij de rots in de branding voor onze klanten: voornamelijk accountants en boekhouders. Zij bellen of mailen jou niet met simpele vragen, maar met complexe uitdagingen over onze applicaties, koppelingen en financiële rapportages. Met jouw analytische blik en boekhoudkundige kennis doorzie je snel waar de crux zit en help je de klant weer op weg met een glimlach.

• Complexe ondersteuning: Je adviseert klanten bij diepgaande vragen over ons product, variërend van jaarrekening-technische vragen tot het inrichten van dashboards.
• Kwaliteitsbewaking: Je bent de schakel tussen de klant en onze developers; je signaleert patronen en denkt mee over productverbeteringen.
• Klantbeheer: Je zorgt dat onze klanten zich écht begrepen voelen door op hun niveau mee te praten.

Herken je jezelf hierin?

• Analytisch & Geduldig: Je bent een natuurlijke speurneus en laat pas los als de oplossing is gevonden.
• Communicatief sterk: Je spreekt de taal van de accountant en kunt complexe materie simpel uitleggen.
• Nieuwsgierig: Je wilt precies weten hoe de vraag achter de vraag in elkaar steekt.
• Teamplayer: Je houdt van de gezelligheid op de werkvloer en draagt je steentje bij aan de goede sfeer.

Wat neem jij mee?

• Niveau: Minimaal MBO+ of HBO werk- en denkniveau (bij voorkeur in een financiële of bedrijfskundige richting).
• Achtergrond: Ervaring bij een accountants- of administratiekantoor is een hele dikke pré. Heb je die niet, dan heb je aantoonbare ervaring in complexe (bijv. technische of financiële) telefonische dienstverlening.
• Taal: Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal. Je Engels is goed genoeg voor overleg met onze Portugese collega’s en developers (vertaalhulp is toegestaan!).
• Beschikbaarheid: Je bent 32-40 uur per week inzetbaar, waarbij je in ieder geval op dinsdag (onze vaste kantoordag), woensdag en vrijdag aanwezig bent.

Wat bieden wij jou?

• Salaris: Een maandsalaris tussen € 3.200,- en € 4.500,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur), afhankelijk van jouw specifieke ervaring en achtergrond.
• Cultuur: Een informele, open werkomgeving met korte lijnen en veel plezier.
• Ontspanning: Een game-room voor een potje pingpong, tafelvoetbal, pool of simracen.
• Lunch & Borrel: Dagelijks een verzorgde lunch (tegen een fiscaal gunstige vergoeding) en de befaamde donderdagmiddagborrel met bitterballen.
• Ontwikkeling: Veel ruimte voor persoonlijke groei en opleidingen.
• Hybride werken: Na je inwerkperiode werk je tot 50% vanuit huis, inclusief een goede vergoeding voor je thuiswerkplek.

Wij helpen ruim 4.000 accountantskantoren en 250.000 ondernemers om cijfers om te zetten in inzicht. Met een team van 130 gepassioneerde collega's maken we deel uit van de internationale Visma-familie. We zijn ambitieus, innovatief en altijd op zoek naar de beste oplossing voor onze klanten.