Customer Support Engineer - Ede Technical Operations · Ede

Simac IDS bv; Nederland; Hybrid; EUR 33,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop van de zaak

26 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Pensioenregeling

Thuiswerkplek

Collectieve zorgverzekering

Hybride werken

Internet- en thuiswerkvergoeding

Teamuitjes

Job summary

Simac IDS bv zoekt een Customer Support Technician die klanten helpt met IT-vragen en storingen aan werkplekapparatuur, camera’s, RFID en beveiliging. Je werkt in een team met oplossingsgerichte collega's en hebt dagelijks contact met klanten in de winkel- en retailsector.

Je bent communicatief vaardig, proactief en flexibel inzetbaar, inclusief avond- en weekenddiensten. Ervaring met IT-landschappen en certificeringen is welkom; er is ruimte voor ontwikkeling binnen ons Expert Desk-team.

Qualifications

• Minimaal MBO 3 werk- en denkniveau.
• Affiniteit met IT en bereidheid om hier meer over te leren.
• Klantgerichte en sociale instelling.
• Stressbestendigheid en snel kunnen schakelen in drukke situaties.
• Bereidheid om avonden en in het weekend te werken, minimaal één keer per twee weken.

Responsibilities

• Technische ondersteuning bieden via telefoon, e-mail en ticketsysteem.
• Preventief onderhoud uitvoeren aan hardware en software op werkplekken.
• Documentatie bijhouden over problemen en oplossingen en kennis delen met collega’s.
• 1e- en 2e-lijns tickets afhandelen in samenwerking met team.
• Meedenken met klanten over de inrichting van hun IT-omgeving.

Skills

Communicatief vaardig

Troubleshooter

Klantgericht

Teamspeler

Stressbestendig

Flexibel werktijden

Education

MBO 3 werk- en denkniveau

Job description

Stap in de wereld van retailinnovatie bij Simac IT NL! Wij zijn dé marktleider in IT-oplossingen voor retail. Met een overvloed aan ervaring en een scherp gevoel voor de behoeften van onze klanten gaan wij verder dan alleen technologie.

Bij Simac geloven we in proactieve samenwerking en bouwen we samen met onze klanten aan de winkel van de toekomst. Onze retailoplossingen transformeren de store experience voor winkelmedewerkers én shoppers. Wij maken werken in de retail makkelijker en leuker.

Jouw rol

Als Customer Support Technician bij Simac ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten wanneer er IT-vragen of -problemen zijn. Geen dag is hetzelfde, want onze klanten komen uit uiteenlopende sectoren, zoals veel bekende supermarkten als Jumbo en winkelketens zoals HEMA, Primera, Rituals, Zeeman en de Bijenkorf. Jouw support maakt écht verschil. Dankzij jou kunnen mensen hun dagelijkse boodschappen doen.

Je biedt ondersteuning bij uiteenlopende issues, zoals storingen met werkplekapparatuur (laptops, printers, scanners) of winkelbeveiliging. Denk aan camera’s, poortjes en RFID (kledingtags). Daarbij werk je nauw samen met collega’s van onze oplosteams én natuurlijk met de klant zelf. Snel schakelen, logisch nadenken en klantgericht handelen zijn jouw superkrachten.

Heb je geen IT-achtergrond, maar wél de bovenstaande competenties? Dan nodigen we je alsnog uit om hierop te solliciteren! Ook als je op zoek bent naar een stage denken wij graag met je mee.

Wat ga je doen?

• Technische ondersteuning bieden via telefoon, e-mail en ticketsysteem;
• Preventief onderhoud uitvoeren aan hardware en software op werkplekken;
• Documentatie bijhouden over problemen en oplossingen en kennis delen met collega’s;
• Samen met je team aan de slag met 1e- en 2e-lijns tickets;
• Meedenken met klanten over de inrichting van hun IT-omgeving.

Wie ben jij?

Jij bent een communicatief vaardige troubleshooter in hart en nieren. Ook als je geen IT’er bent, weet jij hoe je klanten professioneel te woord staat en écht verder helpt. Of je nu belt met een caissière of een (IT-)filiaalleider: jij blijft rustig, schakelt snel en denkt in oplossingen.

Het belangrijkste is dat jij eigenaarschap pakt op je loopbaan en niet bang bent om fouten te maken! Wij geven jou de plek om te ontwikkelen; dat ontwikkelen doe je zelf.

Je bent bovendien een teamplayer met een gezonde nieuwsgierigheid. In deze rol leer je veel over uiteenlopende IT-landschappen, systemen én technologieën. Denk aan certificeringen in Cisco, IBM, HP of Microsoft: bij Simac krijg je alle ruimte om je daarin te ontwikkelen.

En misschien nog wel het belangrijkste: je brengt een goede dosis humor mee. Bij ons op de Expert Desk wordt serieus gewerkt, maar zeker ook gelachen. Je komt in een gezellig en hecht team terecht waar collegialiteit hoog in het vaandel staat.

Daarnaast beschik je over:

• Minimaal MBO 3 werk- en denkniveau;
• Affiniteit met IT en de bereidheid om hier meer over te leren;
• Een proactieve, leergierige houding en teamspirit;
• Een klantgerichte en sociale instelling;
• Stressbestendigheid en het snel kunnen schakelen in drukke situaties;
• Bereidheid om ook ’s avonds en in het weekend te werken, minimaal één keer per twee weken.

Waarom kiezen voor Simac?

Simac is een warme organisatie die nauw samenwerkt vanuit diverse locaties in Nederland en België en waarin een positieve, klantgerichte sfeer heerst.

We zijn een ambitieus en innovatief bedrijf met oog én zorg voor de samenleving, onze klanten en onze medewerkers. We willen duurzame relaties aangaan met mensen die bij ons passen en die onze normen en waarden delen.

Bij Simac gaan we technologische uitdagingen aan in teamverband, wat zorgt voor de beste oplossing voor onze klanten. Dit is de Simac-manier van werken.

Wat bieden wij jou?

• Een goed salaris tussen €3.000 en €3.500, passend bij jouw kennis en ervaring;
• Een laptop van de zaak;
• Een winstafhankelijke eindejaarsuitkering (tot max. 1 maandsalaris);
• 26 vakantiedagen (met mogelijkheid om bij te kopen);
• 8% vakantiegeld;
• Een goede pensioenregeling;
• Deelname aan ons vitaliteitsprogramma ‘Simac Fit & Vitaal’, met o.a. programma’s voor mentaal en fysiek welzijn;
• De mogelijkheid om een goede thuiswerkplek in te richten;
• Deelname aan onze collectieve zorgverzekering;
• De mogelijkheid om hybride en flexibel te werken;
• Internet- en thuiswerkvergoeding;
• Een prettige werkomgeving bij een warm familiebedrijf waar mens en technologie centraal staan;
• Extra verlof bij langdurig dienstverband;
• Een werkgever die investeert in jouw kennis en opleiding;
• Vergoeding voor onregelmatige diensten en aantrekkelijke overwerkregeling;
• Leuke sociale activiteiten en teamuitjes.

Goed om te weten

Bij indiensttreding wordt een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) gevraagd