Customer Success Representative

Hostnet BV; Amsterdam; Hybrid; EUR 38,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusregeling

Lunch geregeld

Pensioen bij Allianz

Thuiswerkvergoeding

Internetvergoeding €30/maand

Reiskostenvergoeding ov-kaart of KM-tb

Laptop

Hybride werken (min. 50% op kantoor)

Korting op Hostnet-producten

Fietsplan na 1 jaar

Referral bonus

25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld

Job summary

Hostnet BV is op zoek naar een Customer Success Representative in Amsterdam. Je bent verantwoordelijk voor onboarding, retention en escalaties, en fungeert als hét aanspreekpunt voor klanten binnen accountmanagement.

Je werkt in een hybride setup met minimaal 50% op kantoor en profiteert van aantrekkelijke voorwaarden zoals 8% vakantiegeld, 25 vakantiedagen en een breed pakket aan vergoedingen en powder ups.

Qualifications

• Beschikbaar 32–40 uur per week.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Empathisch vermogen en klantinzicht.
• Nauwkeurig vastleggen van informatie in systemen.
• Proactief meedenken over verbeteringen.
• Ervaring binnen customer success, klantenservice of accountmanagement is een pré.
• Affiniteit met hosting of IT is mooi meegenomen.

Responsibilities

• Onboarding van klanten bij migratie naar Managed VPS/Hosting en toezicht op soepele overgang.
• Beheer van opzeggingen en klantbehoud door proactief voorstellen en alternatieven.
• Voorkomen van churn door signalen van ontevredenheid te analyseren en tijdig bij te sturen.
• Loyalty calls voeren om klantrelaties te versterken en kansen te signaleren.
• Omgaan met escalaties door grondige analyse en samenwerking met relevante teams.

Skills

Klantcontact

Onboarding

Klantbehoud

Churnpreventie

Loyalty calls

Escalaties

Job description

Denk jij dat je energie krijgt van klantcontact, het oplossen van vraagstukken en het opbouwen van langdurige klantrelaties? Vind jij het leuk om klanten écht verder te helpen én tegelijkertijd mee te denken over verbeteringen binnen onze dienstverlening? Dan is dit jouw kans!

Bij Hostnet krijg je de vrijheid om jezelf te ontwikkelen, klanten te begeleiden naar online succes en samen te werken binnen een enthousiast en betrokken team in hartje Amsterdam. Klinkt dit als jouw volgende stap? Lees dan snel verder!

“Werken in het salesteam van Hostnet betekent elke dag afwisseling, samenwerken in een energiek en gedreven team en continu streven naar het behalen van persoonlijke én commerciële doelen. Door het contact met uiteenlopende klanten van zzp’ers tot grote organisaties blijft het werk dynamisch, leerzaam en uitdagend.” - Nedlloyd- Sales Director Benelux.

Wat krijg je van ons?

• Een salaris van €3400,- tot €3600,- op basis van 40 uur;
• Een aantrekkelijk bonusregeling;
• Werken op een van de mooiste plekken van Amsterdam: naast het Centraal Station met een weids uitzicht over het IJ;
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek;
• Deelname aan de pensioenregeling van Hostnet bij Allianz. Inclusief een partnerpensioen verzekering en een wezenpensioen verzekering;
• Thuiswerkvergoeding á €2,35 per thuiswerkdag;
• Internetvergoeding van €30,- per maand op basis van fulltime.
• Reiskostenvergoeding: je ontvangt een ov-chipkaart die je mag gebruiken voor al je woon-werk verkeer of een KM vergoeding á €0,23 per KM.
• Een laptop. Hiermee kun je thuiswerken of op kantoor aan de slag;
• Flexibele werktijden: je bepaalt zelf hoelaat je je dag start, tussen 7 uur en 10 uur;
• Wij werken met een hybride systeem, wat betekent minimaal 50% werkzaam op kantoor;
• Korting op Hostnet-producten;
• Een heerlijk gefaciliteerde lunch;
• Een functie met verschillende uitdagingen en doorgroeimogelijkheden bij een sterk merk dat onderdeel is van een groeiende multinational;
• Een goede, informele werksfeer, met regelmatig teamuitjes, borrels en gezellige Hostnet-feesten;
• Fietsplan voorziening. Na 1 jaar in dienst mag je gebruik maken van ons fietsplan.
• Een referral bonus bij het aandragen van een nieuwe collega!

Wie zijn wij?

Ondernemers helpen met hun online ambities, dat is onze missie. Want wij geloven dat elke ondernemer online succesvol kan zijn en kan blijven groeien.

Bij Hostnet Maken Wij Online Succes Mogelijk Voor Onze Klant. Dit Doen Wij Op Een Betrouwbare, Betrokken En Simpele Manier, Zodat Onze Klanten Zich Kunnen Richten Op Hun Bedrijf. Met Onze Teams Faciliteren Wij Onze Klanten In Het Hosten, Ontwerpen, Bouwen En Onderhouden Van Websites En Webshops. Wij Doen Dit Ineens Als Onderdeel Van Group.one, Een Toonaangevende, Internationale Hosting Organisatie Met

• Meer dan 2.900.000 geregistreerde domeinen;
• Meer dan 2.000.000 klanten in 149 landen;
• Meer dan 1.000 medewerkers met meer dan 40 verschillende nationaliteiten;
• 10 grote merken op de Europese markt.

De Nederlandse tak, group.one Nederland, bestaat uit de merken Hostnet, one.com en Antagonist. De kantoren bevinden zich in Amsterdam en Enschede. Bij group.one zijn we bewust bezig met diversiteit en gelijkheid. We hechten veel waarde aan een inclusieve werkomgeving, waar iedereen zichzelf kan zijn en zich thuis voelt.

Wat ga je doen?

Als Customer Success Representative ben jij verantwoordelijk voor het waarborgen van klanttevredenheid bij klanten die via Accountmanagement zijn aangesloten. Jij bent hét aanspreekpunt voor klanten rondom onboarding, loyalty, retentie en escalaties.

Je hebt een veelzijdige functie waarbij je dagelijks schakelt tussen klanten, collega’s en verschillende afdelingen. Jij zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen en helpt actief mee aan het verbeteren van onze dienstverlening.

• Onboarding: Wanneer klanten overstappen naar een pakket zoals Managed VPS, Performance Hosting of WP.one, begeleid jij hen tijdens de onboarding. Jij controleert of de migratie goed is verlopen en of alles naar wens werkt. Met behulp van een vaste onboardingflow neem je de klant stap voor stap mee en zorg je voor een soepele start. Je signaleert eventuele problemen vroegtijdig en schakelt met de juiste collega’s om deze snel op te lossen.
• Opzeggingen en klantbehoud: Wanneer een klant een pakket opzegt, kom jij in actie. Jij neemt contact op om de reden van opzegging te achterhalen en onderzoekt of er mogelijkheden zijn om de klant te behouden. Je denkt mee over passende oplossingen, bijvoorbeeld een alternatief pakket, extra ondersteuning of een commerciële aanbieding. Daarnaast verzamel je waardevolle feedback van klanten en speel je deze door naar de juiste teams, zodat we onze producten en dienstverlening continu kunnen verbeteren.
• Churn voorkomen: Binnen Accountmanagement ligt de focus op het aanbieden van passende hostingoplossingen voor klanten. Daarbij hoort ook het actief voorkomen van churn. Je denkt mee over manieren om klanttevredenheid te verhogen, analyseert signalen van ontevredenheid en kijkt kritisch naar marktontwikkelingen en concurrenten. Je komt proactief met ideeën om onze dienstverlening en klantloyaliteit verder te verbeteren.
• Loyalty calls: Een belangrijk onderdeel van je werk is het voeren van loyalty calls met klanten die managed diensten afnemen. Tijdens deze gesprekken bouw je aan een sterke klantrelatie en ontdek je waar klanten tegenaan lopen, waar kansen liggen en hoe wij onze dienstverlening kunnen verbeteren. Je toont oprechte interesse in het bedrijf van de klant en denkt mee over toekomstige groei. Daarnaast signaleer je commerciële kansen, zoals uitbreiding van hostingdiensten, extra resources of het migreren van andere websites naar Hostnet.
• Escalaties: Ook krijg je te maken met escalaties van klanten die ontevreden zijn of eerder problemen hebben ervaren. Jij onderzoekt zorgvuldig wat er is gebeurd, schakelt met de juiste teams en werkt toe naar een passende oplossing. Je weet rust te bewaren, communiceert duidelijk en zet een negatieve ervaring om in een positieve klantrelatie.

Wie zoeken wij?

• Je bent 32-40 uur per week beschikbaar;
• Je bent communicatief sterk en krijgt energie van klantcontact;
• Je hebt empathisch vermogen en kunt je goed verplaatsen in de klant;
• Je werkt nauwkeurig en zorgt dat informatie goed wordt vastgelegd;
• Je bent nieuwsgierig, proactief en denkt graag mee over verbeteringen;
• Je communiceert professioneel, zowel telefonisch als schriftelijk;
• Je hebt geduld en vindt het leuk om klantvragen grondig uit te zoeken;
• Ervaring binnen customer success, klantenservice of accountmanagement is een pré;
• Affiniteit met hosting, online dienstverlening of IT is mooi meegenomen.

We verwelkomen talent in al zijn diversiteit. Je geslacht, achtergrond, leeftijd, overtuigingen of persoonlijke verhaal bepalen niet je kansen hier. Wat voor ons telt, is wederzijds respect, persoonlijke waardering en het creëren van een werkplek waar motivatie en samenwerking floreren. We geloven in het ondersteunen van je persoonlijke en professionele groei en erkennen je zowel als individu als gewaardeerd teamlid. We willen samen met jou blijven groeien en kijken er dan ook naar uit om je te leren kennen!

Wij hechten veel waarde aan een inclusief en eerlijk sollicitatieproces. Daarom solliciteer je anoniem, zodat wij ons kunnen richten op je vaardigheden, ervaring en potentieel, ongeacht je achtergrond of identiteit. Persoonlijke gegevens zoals je naam of foto zijn tijdens de eerste fase van het proces niet zichtbaar.

Bij Hostnet maken wij online succes mogelijk voor onze klant. Dit doen wij op een betrouwbare, betrokken en simpele manier, zodat onze klanten zich kunnen richten op hun bedrijf. Met onze teams faciliteren wij onze klanten in het hosten, ontwerpen, bouwen en onderhouden van websites en webshops.