Customer success-medewerker

Nedbase; Middelburg; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Plezierige informele werksfeer

Team van specialisten

Leer- en ontwikkelmogelijkheden

Salaris passend binnen de branche

Maandelijkse borrels & legendarische 팀

Job summary

Nedbase in Middelburg zoekt een enthousiaste customer success-medewerker die klanten centraal zet en als eerste aanspreekpunt optreedt. Je luistert actief, schakelt snel en coördineert aanvragen via telefoon, e-mail en ons klantportaal.

Je werkt in een team van specialisten, met ruimte voor leren en ontwikkeling, en een prettige informele sfeer. De rol vereist 32 uur per week en betrokkenheid bij de klantrelatie en procesafstemming.

Qualifications

• Iemand met affiniteit voor online.
• MBO of Associate degree werk- en denkniveau.
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Ervaring met het beheer van websites en CMS-systemen is een pré.

Responsibilities

• Beantwoordt en coördineert aanvragen via telefoon, e-mail en klantportaal.
• Bewaking van doorlooptijd, kwaliteit en budget bij interne afstemming.
• Fungeert als hart van de organisatie en werkt nauw samen met het team.
• Streeft naar hoge klanttevredenheid en een naadloze service.

Skills

Online- affinity

Klantgerichtheid

Communicatievaardigheden

CMS-beheer

32 uur per week beschikbaar

Education

MBO of Associate degree werk- en denkniveau

Tools

CMS-systemen

Job description

We zoeken een enthousiaste customer success-medewerker! Als customer success-medewerker ben jij positief ingesteld, servicegericht en je doet er alles aan om onze opdrachtgevers blij te maken. Jij bent vaak het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je bent representatief, enthousiast en bijt je graag vast in klantcasussen. Samen met je collega’s kom je tot de best passende oplossing.

• Een prettige en informele werksfeer
• Werken in een team van specialisten
• Volop leer- en ontwikkelmogelijkheden
• Een salaris passend binnen de branche
• Maandelijkse borrels & legendarische teamuitjes

Je bent een echte regelaar die er alles aan doet om onze klanten blij te maken. Dat doe je door goed te luisteren, snel te schakelen en intern de processen zorgvuldig af te stemmen. Samen met je team vorm je het hart van de organisatie en pak jij alle aanvragen op. Dit zijn soms kleine vragen, soms grotere projecten. De aanvragen komen telefonisch, per e-mail of via ons klantportaal binnen. Je coördineert aanvragen en bewaakt de doorlooptijd, kwaliteit en budget met gemak. Met jouw aanpak krijg je alle neuzen dezelfde richting op, bewaar je het overzicht en bewaak je de doelstellingen van de klant. Je bent een teamspeler, die zowel het belang van de klant als van Nedbase scherp in het oog houdt.

Wat ga je doen?

Je bent een echte regelaar die er alles aan doet om onze klanten blij te maken. Dat doe je door goed te luisteren, snel te schakelen en intern de processen zorgvuldig af te stemmen. Samen met je team vorm je het hart van de organisatie en pak jij alle aanvragen op. Dit zijn soms kleine vragen, soms grotere projecten. De aanvragen komen telefonisch, per e-mail of via ons klantportaal binnen. Je coördineert aanvragen en bewaakt de doorlooptijd, kwaliteit en budget met gemak. Met jouw aanpak krijg je alle neuzen dezelfde richting op, bewaar je het overzicht en bewaak je de doelstellingen van de klant. Je bent een teamspeler, die zowel het belang van de klant als van Nedbase scherp in het oog houdt.

• Iemand met affiniteit voor online!
• MBO of Associate degree werk- en denkniveau
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar
• Je bent punctueel, accuraat en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden
• Ervaring met het beheer van websites en CMS-systemen is een pré
• Je hebt een hoge mate van verantwoordelijkheidsgevoel;
• Je bent spontaan, overtuigend, houd van samenwerken en bent enthousiast met een praktische en flexibele instelling

Wie zoeken wij?

• Iemand met affiniteit voor online!
• MBO of Associate degree werk- en denkniveau
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar
• Je bent punctueel, accuraat en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden
• Ervaring met het beheer van websites en CMS-systemen is een pré
• Je hebt een hoge mate van verantwoordelijkheidsgevoel;
• Je bent spontaan, overtuigend, houd van samenwerken en bent enthousiast met een praktische en flexibele instelling

• Een prettige en informele werksfeer
• Werken in een team van specialisten
• Volop leer- en ontwikkelmogelijkheden (zoals een zorgvuldige onboarding, budget voor conferenties en training, persoonlijke begeleiding, en een jaarlijkse hackathon)
• Een salaris passend binnen het beloningsmodel van onze branchevereniging (Dutch Digital Agencies).
• Een pensioenregeling, Nedbase betaalt de helft
• Maandelijkse borrels & legendarische teamuitjes
• Een gloednieuw pand als werkplek

Vragen over deze vacature? Of wil je een collega spreken?

Bel of stuur een mailtje naar Paulien Geelen

We reserveren alvast een plek voor je op ons gloednieuwe kantoor in Middelburg , dichtbij het spoor aan de Segeerssingel. Daar word je omringd door een jong en ambitieus team dat dagelijks werkt voor een diversiteit aan opdrachtgevers. Dat doen we met passie, plezier, een nuchtere kijk én met succes. Alvast wat sfeer proeven? Check onze Instagram .

Leuk dat je bij ons wilt werken! Binnen twee weken laten we weten of we je uitnodigen voor een kennismakingsgesprek.

We nodigen je uit om kennis te maken

Wie ben jij? En wie zijn wij? Tijdens de eerste kennismaking leren we elkaar beter kennen. Zo komen we er allebei achter of we een goede match zijn.

Je bent welkom voor een tweede gesprek

Daarin praten we verder over de inhoud van de functie. Vaak vragen we om thuis of tijdens een meeloopdag een challenge te maken. Dat geeft jou een goed beeld van de werkzaamheden en ons een goed beeld van waar je staat.

We zijn een match!

Als we allebei vinden dat je bij ons én de functie past, maken we een voorstel. Daarna volgt een (telefonisch) arbeidsvoorwaardengesprek. We houden contact om alles in orde te maken voor je start.

Je eerste werkdag

We zorgen dat je vooraf weet waar je aan toe bent. Je krijgt een warm welkom en we regelen praktische zaken, zoals het in ontvangst nemen van je laptop. We vinden het belangrijk dat jij je vanaf dag één bij ons op je gemak voelt!