Customer Success Manager Hoofdkantoor & binnendienst · Amsterdam

Hamilton Bright; Amsterdam; Hybrid; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop en telefoon

8% vakantiegeld

25 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

OV-bijdrage

Hybride werkmodel

Sterke kantoorcultuur

Ontwikkelingsmogelijkheden

Job summary

Hamilton Bright zoekt een Customer Success Manager voor een hybride werkomgeving in Amsterdam. Je bent de trusted advisor voor toonaangevende merken en retailers en zorgt dat meettrajecten leiden tot concrete, winstgevende acties.

Je vertaalt doelstellingen naar meetpunten, bewaakt datakwaliteit en levert tijdig resultaten aan klanten. Met 2–5 jaar relevante ervaring ben je communicatief sterk, zelfstandig, maar ook een echte teamspeler.

Qualifications

• Vloeiende Nederlands en Engels in woord en schrift.
• Ervaring in customer success, projectcoördinatie of vergelijkbaar klantgericht werk.
• Sterke relatiebeheer- en communicatievaardigheden.
• Inzetten op klanttevredenheid en kwaliteit van dienstverlening.

Responsibilities

• Beheren van een eigen klantenportefeuille als sparringpartner.
• Vertalen van klantdoelstellingen naar meettrajecten en zorgen voor datakwaliteit en tijdige oplevering.
• Delen van concrete, actiegerichte aanbevelingen op basis van meetresultaten.
• Samenwerking met Business Development Managers en internationale Spotter-community.

Skills

Relatiebeheer

Communicatieve vaardigheden

Taalvaardigheid NL/EN

Klantgerichtheid

Job description

Retailprestaties verbeteren begint met de juiste inzichten. Elke dag verdwijnen er miljoenen euro's aan potentiële omzet in een 'black-box' op de winkelvloer, simpelweg omdat promoties, displays en retailafspraken niet correct worden uitgevoerd. Bij SmartSpotter maken we dit bespreekbaar én lossen we het op. Dankzij ons geavanceerde technologieplatform en een community van duizenden Spotters in heel Europa bieden wij realtime inzichten aan wereldmerken. Voor het team op de Amsteldok WPP Campus zoeken we een Customer Success Manager die eigenaarschap pakt, de leiding neemt over uitdagende meettrajecten en onze klanten helpt om deze realtime inzichten om te zetten in keiharde actie.

Wat krijg je?

• Een competitief startsalaris (o.b.v. ervaring), 8% vakantiegeld, 25 vakantiedagen, een reiskostenvergoeding én een OV-bijdrage.

• Een laptop en telefoon van de zaak, gecombineerd met training, coaching en volop persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden.

• Een hybride werkomgeving met een sterke kantoorcultuur: we geloven dat de beste ideeën ontstaan door samen te werken, daarom ben je minimaal 4 dagen per week op ons kantoor in Amsterdam.

Werken op de prachtige Amsteldok WPP Campus aan de Amsteldijk met een jong, energiek en ambitieus team dat successen graag samen viert!

Wat ga je doen?

Je bent de 'trusted advisor' voor een aantal van 's werelds grootste merken en retailers, zoals Albert Heijn, L’Oréal, Philips, Kraft Heinz en Douwe Egberts. Je zit niet aan tafel om zomaar data te delen, maar om ervoor te zorgen dat klanten de maximale waarde uit het SmartSpotter-platform halen.

Met onze metingen leg je bloot waar merken en retailers kansen laten liggen bij de executie van onder andere promoties, displays en schapbeschikbaarheid. Je begrijpt de doelstellingen van de klant, helpt hen bij het opzetten van de juiste metingen en bespreekt samen de resultaten en strategische vervolgstappen.

Je werkt in een ambitieus team en vormt de onmisbare schakel tussen de klant, onze Spotter-community en de interne teams. Volledig eigenaarschap is de norm: jij bent verantwoordelijk voor een vlekkeloze uitvoering, de datakwaliteit en een soepele klantbeleving. Daarnaast ondersteun je de Business Development Managers met waardevolle klantinzichten om de samenwerking verder uit te bouwen.

In het kort zijn dit je taken:

• Regie voeren over je eigen klantportfolio en optreden als hun strategische en operationele sparringpartner.

• Vertalen van klantdoelstellingen naar effectieve metingen en het borgen van de datakwaliteit en tijdige oplevering hiervan.

• Delen van praktische, actiegerichte aanbevelingen op basis van de meetresultaten.

• Intensief schakelen met onze internationale Spotter-community om succesvolle executies in meerdere landen te garanderen.

Dit ben jij!

Je bent ambitieus, ondernemend en neemt graag je verantwoordelijkheid. Je floreert in een dynamische, snel veranderende omgeving waarin je een zichtbare impact kunt maken. Je communiceert makkelijk met zowel klanten als internationale collega's en hebt een oprechte interesse in retail, technologie, data en consumentengedrag.

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands én Engels. Omdat je dagelijks schakelt met internationale klanten en partners, is professionele taalvaardigheid in het Engels essentieel.

• Je hebt 2 tot 5 jaar relevante werkervaring in customer success, projectcoördinatie, retail, customer operations of een vergelijkbare klantgerichte rol.

• Je beschikt over sterke relatiebeherende en communicatieve vaardigheden.

• Je bent organisatorisch ijzersterk en kunt moeiteloos meerdere meettrajecten tegelijkertijd coördineren zonder oog voor kwaliteit en klanttevredenheid te verliezen.

• Je hebt een proactieve, hands-on en oplossingsgerichte instelling; je werkt zelfstandig maar bent ook een echte teamplayer.

Can you make the impact?