Customer Success Manager

Batenburg Techniek; Vlaardingen; Vor Ort; EUR 42.000 - 68.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Leaseauto

Pensioen

Inkomensverzekeringen

Personeelsvereniging

25 vakantiedagen

Inwerktraject Plant Empowerment

Doorgroeimogelijkheden

Zusammenfassung

Hoogendoorn biedt innovatieve oplossingen voor de moderne glastuinbouw en zoekt een Customer Success Manager die klanten support en optimaal laat profiteren van het platform. Je werkt zowel lokaal in Nederland als internationaalvia Teams en bouwt aan lange termijn klantrelaties.

Je beheert 60–80 klanten, geeft trainingen, signaleert commerciële kansen en werkt nauw samen met Sales en Product Development. Er is ruimte voor ontwikkeling, een leaseauto en een goede pensioenregeling.

Qualifikationen

• HBO werk- en denkniveau.
• Affiniteit met software, data, digitalisering of SaaS-oplossingen.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels. Frans is een pré.

Aufgaben

• Intekenen en onboarding: platform samen met de klant inrichten, trainingen geven en gebruikers stap voor stap begeleiden, lokaal in NL en internationaal via Teams.
• Beheren van een eigen klantportfolio van ca. 60–80 klanten; evaluatiegesprekken voeren en vragen beantwoorden.
• Denk mee over optimalisatie en signaleer waar klanten extra waarde uit Hoogendoorn halen.
• Ondersteunen van het supportteam, tickets aanmaken en circa één dag per week supportvragen afhandelen.
• Signaleren van commerciële kansen bij bestaande klanten en adviseren over aanvullende functionaliteiten en toepassingen.
• Verzamelen van klantfeedback en vertalen naar input voor productontwikkeling.
• Meedenken over processen, werkwijzen en verbeteringen binnen het Customer Success-team.

Kenntnisse

Nederlands

Engels

Ausbildung

HBO werk- en denkniveau

Jobbeschreibung

Wat ga jij doen

In het begin ligt de focus vaak op onboarding. Je richt samen met de klant het platform goed in, geeft trainingen en helpt gebruikers stap voor stap op weg. Dat doe je in Nederland regelmatig op locatie en voor internationale klanten meestal via Teams. Een training bestaat vaak uit meerdere sessies, waarin je klanten niet alleen uitlegt waar ze moeten klikken, maar vooral laat zien hoe het platform hen helpt in hun dagelijkse werk. Daarna blijft de relatie belangrijk. Je beheert een eigen klantportfolio van ongeveer 60 tot 80 klanten. Je voert evaluatiegesprekken, beantwoordt vragen, denkt mee over optimalisatie en signaleert waar klanten extra waarde uit Hoogendoorn kunnen halen. Ook ondersteun je het supportteam, maak je tickets aan voor klantvragen en pak je ongeveer één dag per week supportvragen van je eigen klanten op. Daarnaast houd jij je bezig met:

• Het signaleren van commerciële kansen bij bestaande klanten.
• Het adviseren over aanvullende functionaliteiten, uitbreidingen en toepassingen.
• Het verzamelen van klantfeedback en deze vertalen naar concrete input voor productontwikkeling.
• Het meedenken over processen, werkwijzen en verbeteringen binnen het Customer Success-team.

Waar jij terecht komt

Je komt terecht bij Hoogendoorn, een organisatie die wereldwijd slimme en duurzame oplossingen ontwikkelt voor de moderne glastuinbouw. Met data, technologie en sectorkennis helpt Hoogendoorn telers om betere beslissingen te nemen en hun teeltprocessen slimmer, voorspelbaarder en duurzamer te maken.

Je werkt in het Customer Success team en rapporteert aan de Manager Customer Success. Intern schakel je veel met collega’s van Support, 2e lijn, Product, Development en waar nodig Research en Data Science. Jij bent de schakel tussen klant, markt en organisatie. Wat jij hoort bij klanten, helpt Hoogendoorn om het platform en de dienstverlening verder te verbeteren. De klanten zitten deels in Nederland en deels internationaal, onder andere in Europa, China en Oceanië.

Wie jij bent

Jij bent klantgericht, sociaal en commercieel, maar vooral iemand die de tuinbouw begrijpt waardoor je de taal van de sector spreekt. Je begrijpt waar telers mee bezig zijn, herkent klantvragen en kunt die vertalen naar concrete oplossingen, platformverbeteringen of commerciële kansen. Je bent communicatief sterk en werkt op een gestructureerde, zelfstandige en proactieve manier. Je bent niet iemand die alleen doet wat gevraagd wordt. Je denkt mee, stelt vragen en durft het team uit te dagen op inhoud, samenwerking en procesverbetering. Je deelt graag waarom je iets op een bepaalde manier aanpakt en vindt het leuk om anderen daarin mee te nemen. Daarnaast heb je:

• Hbo werk- en denkniveau.
• Affiniteit met software, data, digitalisering of SaaS-oplossingen.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels. Frans is een pré.

Wat wij bieden

Als Customer Succes Manager bij Hoogendoorn krijg je een rol waarin klantcontact, tuinbouw, data en technologie samenkomen. Je werkt met klanten die dagelijks bezig zijn met teelt optimaliseren en helpt hen om meer waarde uit het platform te halen. Daarmee draag je direct bij aan klanttevredenheid, klantbehoud en de verdere groei van Hoogendoorn. Bovendien kun je rekenen op:

• 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband.
• Een intensief inwerktraject met veel begeleiding en een cursus in Plant Empowerment.
• Volop ruimte voor ontwikkeling, training, coaching en doorgroeimogelijkheden.
• De mogelijkheid tot een leaseauto.
• Een goede pensioenregeling en mogelijkheid tot aanvullende inkomensverzekeringen.
• Een actieve personeelsvereniging met uitjes en bijeenkomsten.