Customer Success Manager

MyWheels; Amsterdam; Hybrid; EUR 45,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 4.000–5.000 bruto per maand

Hybride werken

Reiskostenvergoeding OV

Pensioenregeling

Laptop (MacBook)

Opleidingsbudget

Job summary

MyWheels zoekt een Customer Success Manager die zakelijke accounts optimaal laat renderen uit onze oplossingen. Je bent de schakel tussen commercie en operatie en werkt aan een gestroomlijnde klantreis, hoge klanttevredenheid en minimisatie van churn.

Je rapporteert aan de Head of Sales en maakt deel uit van het commerciële team. Met jouw proactieve houding, analytisch inzicht en sterke communicatie bouw je aan langdurige klantrelaties in een hybride werkomgeving.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• 3–5 jaar relevante werkervaring in Customer Success of Accountmanagement.
• Ervaring met het beheren van een grote klantenportefeuille en datagedreven werken.

Responsibilities

• Klantbegeleiding en onboarding van zakelijke accounts.
• Retentie en monitoring van klanttevredenheid en gebruik van oplossingen.
• Identificeren van upsell- en cross-sellkansen binnen je portfolio.
• Bieden van tweedelijns ondersteuning bij complexe vragen en beheren van verkoopfunnel in CRM.
• Feedback verzamelen voor productontwikkeling en samenwerken met Operations, Support, Marketing en Business Development.

Skills

Klantensucces

Accountmanagement

CRM tooling

Data-driven

Multikanaalbeheer

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-software

Customer Success tooling

Job description

Functieomschrijving

Ben jij commercieel? Krijg jij er energie van om te zorgen voor de beste ervaring voor onze klanten? Dan is MyWheels opzoek naar jou!

Over MyWheels

MyWheels gelooft in een toekomst waarin je mobiliteit inricht op wat je écht nodig hebt, niet op wat je bezit. Toegang tot de juiste auto, op het juiste moment. Wij bouwen het platform dat dat mogelijk maakt.

Als grootste elektrische mobiliteitsplatform van Nederland gaan we verder dan toegang tot een auto. Via Vehicle-to-Grid (V2G) leveren onze elektrische auto’s ook stroom terug aan het energienet. Zo pakken we tegelijk de netcongestie aan en bouwen we aan de energie- én mobiliteitsvoorziening van de toekomst.

Vanuit ons kantoor in Amsterdam werkt een enthousiast team van zo’n 50 mensen aan dit platform. Samen bouwen we aan iets wat echt telt.

Jij als expert

Als Customer Success Manager ben jij de sleutelfiguur die ervoor zorgt dat onze zakelijke accounts optimaal rendement halen uit onze oplossingen. Jij bent de 'linking pin' tussen Commercie en Operatie en streeft naar een gestroomlijnde klantreis, maximale klanttevredenheid en het voorkomen van klantenverloop. Met jouw proactieve houding, analytisch inzicht en sterke communicatieve vaardigheden adviseur je klanten, signaleer je commerciële kansen en bouw je aan langdurige, waardevolle klantrelaties. Je maakt onderdeel uit van het commerciële team en rapporteert direct aan onze Head of Sales.

Wat ga je doen?

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het begeleiden en ondersteunen van onze zakelijke accounts. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Klantbegeleiding & Onboarding: Je zorgt voor een gestructureerde onboarding, activeert nieuwe klanten voor een vliegende start en onderhoudt proactief contact om de adoptie van onze diensten te vergroten.
• Retentie & Monitoring: Je ontwikkelt en implementeert processen ter voorkoming van klantenverloop, monitort de klanttevredenheid en volgt het gebruik van onze oplossingen op de voet.
• Commerciële kansen benutten: Je identificeert upsell- en cross-sellmogelijkheden binnen je portfolio en vertaalt deze naar concrete acties.
• Escalaties & Ondersteuning: Je biedt tweedelijns ondersteuning bij complexe klantvragen, bereidt verkoopmateriaal voor (zoals presentaties en offertes) en beheert de verkoopfunnel in het CRM-systeem.
• Product- & Procesverbetering: Je verzamelt feedback uit de markt als input voor productontwikkeling en werkt nauw samen met afdelingen zoals Operations, Customer Support, Marketing en Business Development.

Dit breng jij mee

Om succesvol te zijn in deze functie, beschik je over het volgende profiel:

• Opleiding & Denkniveau: Hbo werk- en denkniveau.
• Ervaring: 3 tot 5 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in Customer Success of Accountmanagement.
• Kennis & Vaardigheden: Aantoonbare ervaring met het beheren van een grote klantenportefeuille, klantsegmentatie en datagedreven werken. Ervaring met CRM- en customer success-tooling en het beheren van meerdere klantkanalen.
• Competenties: Commercieel sterk met een klantgerichte, dienstverlenende en proactieve instelling. Sterke samenwerkingsvaardigheden om cross-functioneel resultaten te boeken.
• Talen: Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.

Wat wij jou bieden (The good stuff)

• Salaris: € 4.000,- tot € 5.000,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur, afhankelijk van jouw ervaring)
• Vakantie & Toeslagen: 26 vakantiedagen per jaar (o.b.v. 40 uur) plus 8% vakantiegeld
• Pensioen: Een goede (premievrije) pensioenregeling van 5,3% met de optie om zelf bij te sparen
• Internetvergoeding: Maandelijks € 50 netto voor internet thuis
• Telefoonvergoeding: € 25 netto (o.b.v. 40 uur contract) voor je telefoon abonnement
• Thuiswerkvergoeding: € 2,45 netto per thuiswerkdag
• Thuiswerkplek budget: Richt tot € 550,- je thuis kantoor (opnieuw) in
• Reiskosten: Volledige OV-vergoeding (NS Business Card) of krijg € 0,23 per kilometer (fiets, auto of zelfs wandelen)
• Sporten: € 20,- per maand korting op je Urban Sports Club of Alleo sportabonnement
• Hardware: Een MacBook in bruikleen
• Impact: Een baan waarin je direct bijdraagt aan een duurzamere wereld
• Persoonlijke groei: Een jaarlijks vrij te besteden opleidingsbudget met mogelijkheid tot een extra studieovereenkomst
• Flexibiliteit: Hybride werken en flexibele werktijden
• Werksfeer: Een open cultuur, gezellige borrels en volop ruimte voor jouw eigen ideeën

Jouw werktijden

Voor deze functie zoeken we een collega voor 38/40 uur per week. Je werktijden vallen op maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 18:00 uur. We hanteren een fijn hybride werkbeleid: je werkt minimaal 2 dagen per week samen met je collega's op ons kantoor in Amsterdam, en de overige uren kun je flexibel indelen of thuiswerken.

Sollicitatieproces

• Reactie: Binnen 14 dagen hoor je van ons.
• Eerste gesprek: Een (online) kennismaking om te zien of het klikt samen met Lisa (Head of People & Culture)
• Tweede gesprek: Een verdiepend gesprek met je aanstaande manager Jurriaan (Head of Sales)
• Derde gesprek: We vragen je om een korte case voor te bereiden en deze door te nemen met Jurriaan en Willem (CCO)
• Aanbod: Enthousiast van beide kanten? Dan doen we je snel een fijn voorstel.
• Welkom aan boord! Je gaat officieel aan de slag bij MyWheels.

Interesse?

Wil jij meehelpen om échte impact te maken? Stuur ons dan jouw cv en een korte motivatie. We nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Sluit jouw kennis of ervaring niet 100% aan op het profiel, maar ben je wel ontzettend enthousiast over onze missie en deze rol? Schroom niet en solliciteer gewoon! We kijken graag naar jouw potentie en motivatie.