Customer Success Manager

Youforce; Amersfoort; On-site; EUR 56,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Auto van de zaak

10% incentive regeling

Thuiswerkvergoeding

Flexibel werkrooster

Job summary

Youforce zoekt een Customer Success Manager die de ambities van onze klanten omzet in concrete successen met onze HR-software. Je bent regisseur van de klantrelatie en trusted advisor, met verantwoordelijkheid voor 20–40 klanten in publieke sector en zorg.

Je werkt vanuit Amersfoort met vrijheid om bij klanten te werken of thuis. Je krijgt 36–40 uur, een salaris tussen €5.000 en €6.000 bruto per maand, een auto van de zaak, 10% incentive en thuiswerkvergoeding.

Qualifications

• HBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur richting HRM.
• minimaal enkele jaren ervaring als Customer Success Manager.
• kennis van HR-processen en affiniteit met HR-software.
• het vermogen om op tactisch en strategisch niveau te schakelen met stakeholders.
• een ondernemende instelling: zelfsturend, resultaatgericht en commercieel alert.
• uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Responsibilities

• het onboarden, begeleiden en strategisch adviseren van klanten over de adoptie van onze software;
• het fungeren als regisseur van de klantrelatie: het aanspreekpunt;
• het sturen op digitalisering en het verhogen van de adoptie score bij jouw klanten;
• het signaleren van commerciële kansen en contract behoud;
• het organiseren en voorzitten van gebruikersoverleggen (2–4 keer per jaar) om kennis te delen en de roadmap te presenteren;
• het intensief samenwerken met 15 collega-CSM’s om best practices uit te wisselen.

Skills

Stakeholder management

Strategisch advies

Hands-on mentaliteit

HR-processen

HR-software

Nederlands

Education

HBO+ werk- en denkniveau

Job description

Als Customer Success Manager bij Youforce vertaal jij de ambities van onze klanten naar concreet succes met onze software. Je bent de tactisch en strategisch regisseur van de klantrelatie en treedt op als trusted advisor. Jij zorgt ervoor dat onze klanten niet alleen onze software gebruiken, maar deze volledig omarmen en digitaliseren. Zo bouw je aan een duurzame relatie en waarborg je de continuïteit van de klantrelatie.

Wat je gaat doen

In deze functie ben jij verantwoordelijk voor een eigen portfolio van 20 tot 40 klanten, voornamelijk in de publieke sector en zorg, maar ook steeds meer in de zakelijke markt. Je werkt in een dynamische omgeving waar eigen initiatief en een "hands-on" mentaliteit essentieel zijn. Jouw belangrijkste taken:

• het onboarden, begeleiden en strategisch adviseren van klanten over de adoptie van onze software;
• het fungeren als regisseur van de klantrelatie: jij bent het aanspreekpunt;
• het sturen op digitalisering en het verhogen van de adoptie score bij jouw klanten;
• het signaleren van commerciële kansen en het zorgdragen voor contract behoud;
• het organiseren en voorzitten van gebruikersoverleggen (2 tot 4 keer per jaar) om kennis te delen en de roadmap te presenteren aan je klanten;
• het intensief samenwerken met je 15 collega-CSM’s om best practices uit te wisselen en elkaar te versterken.

Dit heb je ervoor nodig

Wat jou echt succesvol maakt in deze rol? Je bent een positieve persoonlijkheid met een flinke dosis enthousiasme en lef. Je bent een echte pionier die niet wacht op instructies, maar zelfstandig de schouders eronder zet. Wat we belangrijk vinden:

• HBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van HRM;
• minimaal enkele jaren ervaring als Customer Success Manager
• kennis van HR-processen en affiniteit met HR-software;
• het vermogen om op tactisch en strategisch niveau te schakelen met stakeholders;
• een ondernemende instelling: zelfsturend, resultaatgericht en commercieel alert;
• uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Wat je mag verwachten

Je bent natuurlijk veel onderweg, op klantbezoeken en je hebt ook zo nu en dan online afspraken vanuit je eigen huis. Daarnaast kom je te werken op ons kantoor in Amersfoort binnen het Customer Success team. Je landt in een hecht en ervaren team waar kennisdeling en onderlinge hulp centraal staan. Rene, je manager geeft je alle vrijheid om je eigen koers te varen. Wat je verder mag verwachten:

• een uitdagende functie voor 36 tot 40 uur per week;
• een mooi salaris tussen de €5.000 en de €6.000 bruto per maand op fulltime basis afhankelijk van jouw ervaring als medior of senior;
• Een auto van de zaak om langs je klanten te gaan;
• een interessante incentiveregeling van 10%;
• veel vrijheid en flexibiliteit: maandag is onze vaste kantoordag, de rest van de week plan je zelf in (thuis, kantoor of bij de klant);
• een thuiswerkvergoeding van € 2,45 per dag en een vergoeding om je thuiswerkplek in te richten.

Waarom wil je werken bij Youforce?

Bij Youforce werk je aan cloudoplossingen voor HR & Payroll die er écht toe doen. Binnen het domein Salaris zorgen we er elke maand voor dat ruim 2,8 miljoen mensen bij meer dan 1.000 organisaties hun salaris correct en op tijd ontvangen. Jouw werk heeft dus directe impact en op grote schaal.

Je komt terecht in een open, professionele en ondernemende organisatie. We geven elkaar eerlijke feedback, nemen verantwoordelijkheid en helpen elkaar continu verder. Zo creëren we samen een werkomgeving waarin iedereen zich kan ontwikkelen én zichzelf kan zijn.