Customer Success Agent

Bold; Utrecht; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Full time

Job summary

Een innovatieve technologiebedrijf in Utrecht zoekt een enthousiaste Customer Success Agent. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een uitstekende klantbeleving. Je biedt ondersteuning, analyseert problemen en adviseert klanten over onze slimme sloten. Bij Bold krijg je een specialistische rol met ruimte voor ontwikkeling binnen een informele en innovatieve omgeving.

Benefits

25 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Gratis lunch op kantoor

Laptop en telefoon van de zaak

Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling

Doorgroeimogelijkheden

Qualifications

• Affiniteit met slimme producten en technologie.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels (Duits is een pré).
• Ervaring in klantgerichte rollen en technische support.

Responsibilities

• Bieden van technische support via e-mail, telefoon en chat.
• Analyseren en oplossen van klantproblemen.
• Adviseren van klanten over het gebruik van slimme sloten.

Skills

Klantgericht

Communicatief sterk

Probleemoplossend

Proactief

Education

HBO-werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen (bijv. HubSpot)

Job description

We’re hiring! Customer Success Agent needed

Bold Utrecht, Nederland (Hybride)

Word de steunpilaar van onze klanten!

Ben jij een probleemoplosser met een passie voor klanttevredenheid? Bij Bold Smart Lock zoeken we een enthousiaste Customer Succes Agent die ons team fulltime komt versterken. Ons kantoor bevindt zich in Utrecht, op een steenworp afstand van Utrecht Centraal.

Wat ga je doen?

Als Customer Succes Agent ben jij samen met je collega's het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je werkt in een hecht team waarin we elkaar helpen, kennis delen en samen zorgen voor de beste klantervaring. Dit is geen standaard support functie waarin je simpelweg scripts voorleest. Jij wordt een expert in onze slimme sloten en diensten, zodat je zelfstandig en samen met het team klantverwachtingen kunt overtreffen.

Je taken bestaan onder andere uit:

• Het bieden van technische support via e-mail, telefoon en chat.
• Het analyseren en zelfstandig oplossen van klantproblemen.
• Klanten adviseren over het juiste gebruik en de mogelijkheden van onze slimme sloten.
• Het up-to-date houden van veelgestelde vragen en handleidingen.
• Het signaleren en doorgeven van verbeterpunten aan het product- en supportteam.

Wie ben jij?

• ️ Hbo-werk- en denkniveau.
• ️ Affiniteit met slimme producten en technologie.
• ️ Je bent klantgericht, geduldig en communicatief sterk.
• ️ Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels (Duits is een pré).
• ️ Ervaring met CRM-systemen (bijv. HubSpot) is een plus.
• ️ Proactief, oplossingsgericht en een echte teamspeler.

Wat bieden wij?

• Een specialistische rol waarin je echt het verschil maakt.
• Uitgebreide training over onze producten en diensten, zodat je klanten zelfstandig kunt helpen.
• Een marktconform salaris met 25 vakantiedagen, reiskostenvergoeding en gratis lunch op kantoor.
• Een kantoor in Utrecht, vlakbij Utrecht Centraal – goed bereikbaar met het OV!
• Laptop en telefoon van de zaak.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
• Een informele, innovatieve werkomgeving met een enthousiast team.
• Mogelijkheden om hybride te werken.

Over Bold

Bij Bold ontwikkelen we innovatieve slimme sloten die veiligheid en gemak combineren. Onze producten worden wereldwijd gebruikt en we zetten sterk in op klantgerichtheid en innovatie. Samen werken we aan slimme oplossingen voor een veilige toekomst!

Interesse?

Ben jij de gedreven Customer Support Agent die wij zoeken? Stuur dan je cv en motivatie naar [e-mail] en vermeld de naam van de vacature in het onderwerp.

Solliciteer nu en word een belangrijke schakel in ons team!