Customer Succes Manager Digitale Diensten

RelGroep BV; Amsterdam; Hybrid; EUR 36,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Vitaliteitsbudget

Groene pensioenregeling

Ouderschapsverlof – 100% betaald

Woon-werkverkeervergoeding

Onbeperkte vakantiedagen

Flexibele feestdagen

Rel Academy & trainingsbudget

Job summary

Regionaal Energieloket, onderdeel van Rel Groep, zoekt een Customer Success Manager Digitale Diensten. Je beheert relaties met gemeenten en woningcorporaties, bewaakt projectvoortgang en zorgt voor adoptie van onze digitale tools die gemeenten helpen verduurzamen.

Je signaleert commerciële kansen en werkt nauw samen met het development- en operations-team om processen te verbeteren. Beschikbaarheid: 32–40 uur, hybride werken na onboarding.

Qualifications

• Minimaal 3–5 jaar ervaring in account-, klant- of projectmanagement.
• Ervaring met digitale klanttrajecten en gemeenten is een plus.
• Sterke communicatieve vaardigheden en ownership.

Responsibilities

• Beheer en onboarding van gemeenten; bouw sterke relatie en zorg voor adoptie van producten.
• Signaleer upsell/cross-sell kansen en werk dit uit met de Regiomanager.
• Zorg voor afstemming met uitvoering en breng verbeteringen aan product en proces.

Skills

Klantrelaties

Onboarding & adoptie

Commerciële signalering

Analytisch werken

Ownership

Tools

CMS

CRM

Job description

Daar is ‘ie dan

Je nieuwe job als Customer Succes Manager Digitale Diensten bij Regionaal Energieloket, onderdeel van de Rel Groep. Ons snelgroeiende bedrijf in het verduurzamen van woningen en wijken. Meer dan 100 gemeenten vertrouwen op onze digitale diensten om hun inwoners te helpen verduurzamen. Jouw #1 doel: de verduurzaming van woningen versnellen door meer dan 100 gemeenten écht in beweging te krijgen. Niet één wijk die verduurzaamt, maar honderd gemeenten die tegelijk vaart maken, omdat jij ze met onze digitale producten van willen naar dóen brengt.

Onze digitale diensten zijn het gereedschap waarmee gemeenten die opgave waarmaken. Van energieloketten tot datasystemen en verschillende AI-oplossingen: allemaal tools waarmee de gemeente de transitie kan sturen en versnellen. Meer dan 100 gemeenten bouwen erop, en jij bent degene die ze van dat gereedschap ook echt resultaat laat halen.

Als jij je werk goed doet, zie je dat direct terug. Bewoners die sneller geholpen worden, omdat de loketten en tools ze op het juiste moment de weg wijzen naar de volgende verduurzamingsstap. Data die laat zien dat het werkt: tools die volop gebruikt worden, websites die goed bezocht worden, en cijfers waarmee jij en het team weer kunnen doorbouwen naar iets dat nóg beter presteert. En blije klanten die merken dat hun gemeente echt vooruitkomt.

Dit ga je doen

Jij bent extern het aanspreekpunt voor gemeenten en woningcorporaties. Je weet daarom alle ins en outs van de dienstverlening en projecten die je draait. Je bewaakt de voortgang van deze projecten, zorgt voor een hoge kwaliteit en stuurt bij waar nodig. Ook zorg je voor strakke afstemming met je collega’s in de uitvoering over bijvoorbeeld de planning en aanvullende opdrachten. Aangezien jij midden in de uitvoering zit, signaleer je wat er beter kan en draag je verbeter initiatieven voor om de projecten naar een hoger niveau te tillen.

Grofweg ziet je week er zo uit:

• 70% Klantrelaties, adoptie & onboarding: Jij bent het dagelijkse eerste aanspreekpunt voor gemeenten. Je bouwt een sterke band op, zit regelmatig met ze om tafel en weet wat er bij ze speelt. Je onboardt nieuwe klanten en nieuwe features, maakt gemeenten wegwijs in de producten en neemt hun koudwatervrees weg. En je stopt niet zodra ze een tool hebben: Je hebt met aanpassingen in het CMS, je monitort of en hóe ze het gebruiken en handelt daar proactief op. Je wacht niet tot de gemeente belt, maar neemt zelf contact op op basis van wat de data je laat zien. Zo zorg je dat een gemeente niet alleen een tool heeft, maar er ook echt mee werkt.
• 20% Commerciële signalering: Je hebt een fijne neus voor kansen. Je signaleert upsell en cross-sell bij je accounts, voelt aan waar meer waarde te halen is en verzilvert die kansen samen met de Regiomanager. En je vangt op wat er speelt in de markt. Dat is precies de input die ons team nodig heeft om te bepalen wat we hierna bouwen.
• 10% Interne afstemming & verbetering: Je zorgt dat het dev- en systemsteam weet wat er speelt bij gemeenten, en vertaalt wat je hoort naar concrete verbeteringen aan product en proces. Je bent de brug tussen klant en team.

Uiteraard is dit een richtlijn. We werken zelfsturend. Dat betekent dat jij zelf verantwoordelijk bent voor het werken aan de juiste dingen op het juiste moment.

Waarom deze rol

• Je bouwt mee aan een bedrijf binnen de Rel Groep. Rel Digitaal kan je zien als een tech-startup binnen Rel. Klein team, veel bouwen en experimenteren, en jouw werk is daardoor dynamisch en veelzijdig.
• Je impact is groot. Met meer dan 100 gemeenten bereik je bijna een vierde van alle inwoners in Nederland. Weinig plekken waar je werk zo veel bewoners bereikt en tegelijk zo concreet is.
• AI verandert wat er mogelijk is, en jij zit op de eerste rij. Doordat jij dagelijks bij gemeenten aan tafel zit, weet je als geen ander waar bewoners vastlopen en wat een gemeente nodig heeft. Die kennis is goud: het bepaalt welke AI-tools we bouwen en waar ze echt verschil maken. Jij vertaalt wat er in het veld speelt naar de tools van morgen, en zorgt dat gemeenten ze ook echt gaan gebruiken.
• Je helpt gemeenten digitaal vooruit. Veel gemeenten willen wel, maar hebben de tijd, mensen of kennis niet om zelf digitale tools te bouwen en bij te houden. Dat doen wij voor ze, en jij bent degene die ervoor zorgt dat ze er ook echt het onderste uit de kan mee halen.

Dit worden je nieuwe collega’s

Je wordt onderdeel van het team Digitale Diensten. Je werkt het nauwst samen met Casper de Jong (Digital Lead), die je begeleidt bij de grootste en meest uitdagende accounts en met wie je commerciële kansen en de koers bespreekt. Voor de techniek en productontwikkeling schakel je met Frankie Pols en het developmentteam, en Bob Knoester (Systems) zorgt dat de infrastructuur in ons CRM aansluit. Daarnaast is Reinier Schneider (mede-oprichter Rel) nooit ver weg als je wilt sparren.

Dit breng je mee

• Eigenaarschap en zelfstandigheid. We zijn een klein team, dus we bouwen op elkaar. Doen wat je zegt en zeggen wat je doet. Je pakt echt verantwoo rding over de accounts en wilt er een succes van maken. Deze rol is niet junior: je draait de operatie zelfstandig, in nauwe samenwerking met de Regiomanager.
• Je krijt energie van klantcontact. Je vindt het leuk om gemeenten verder te helpen, hebt geduld als iets niet meteen landt, en haalt voldoening uit een klant die dankzij jou echt met onze producten aan de slag gaat. Een blije gemeente maakt jouw dag goed.
• Gestructureerd en proactief. Je houdt overzicht over meerdere accounts tegelijk en brengt structuur aan. Je komt in beweging op basis van analyses en data. En voor een goede relatie ga je soms gewoon even langs.
• Commerciële antenne. Je voelt aan waar kansen liggen en durft die te benoemen. Je hoeft de deals niet zelf te closen. Wel signaleer je scherp en speel je kansen door.
• Qua ervaring denken we aan zo'n 3 tot 5 jaar in een account-, klant- of projectmanagementrol. Maar zie onderaan: we hebben geen harde functie-eisen.
• Je bent binnenkort beschikbaar voor 32, 36 of 40 uur.

Dit bieden wij

Voor wat hoort wat!

• De salarisrange voor deze functie is €3.200 tot €4.100 bruto per maand op basis van 40 uur, excl. 8% vakantiegeld. Het vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald. De onderkant van de range gaat op voor mensen die nog flink moeten groeien om de rol met grote mate van zelfstandigheid uit te voeren. De bovenkant van de range gaat op voor mensen waarvan tijdens de sollicitatieprocedure blijkt dat ze veel aantoonbare ervaring hebben met de praktische werkzaamheden die bij de rol horen, met projectervaring specifiek de verduurzaming van de gebouwde omgeving.
• Persoonlijk vitaliteitsbudget van €250,- per jaar via Alleo, te besteden aan iets waar jij blij van wordt (bijv. sport, lekkere maaltijden, massages).
• Collectieve groene pensioenregeling via DoenPensioen van ASR. Rel legt 4.5% in en jij legt 3% in. Je eigen inleg kun je zelf omhoog bijstellen.
• 100% doorbetaald ouderschapsverlof.
• Vergoeding van woon-werkverkeer met OV buiten Amsterdam. (Amsterdammers op de fiets dus! Wel zo duurzaam )

Vakantie- & feestdagen

• Onbeperkte vakantiedagen met ‘fair use policy’. Dus een extra vrije dag op jouw verjaardag kan gewoon!
• Flexibele feestdagen. Je mag Nationale Feestdagen inzetten naar eigen wens. Prima om bijv. 2e Pinksterdag in te wisselen voor Eid-al-Fitr.

Groei & ontwikkeling

• 1:1-begeleiding van jouw persoonlijke Rel-coach en - voor wie het wil - een professionele externe coach via OpenUp.
• Rel Academy met maandelijks een relevante training.
• Opleidingsbudget voor wie een specifieke training wil volgen die niet in de Rel Academy zit.
• Wekelijkse reflectie via 15Five-tool en regelmatige feedback van collega’s.
• Omdat we bij Rel zelfsturend werken, kan je op ieder moment zelf een voorstel doen over hoe je je rol wil aanpassen, een rol erbij wil nemen of wil doorgroeien.

Positieve energie

• Veel vrijheid en autonomie in hoe jij je werk vormgeeft (o.a. in de vorm van holacracy), maar altijd met elkaar (#samensterk).
• Vier Rel-brede strategiedagen per jaar, waardoor je nauw betrokken bent bij de strategie van de organisatie.
• Regelmatige borrels en 1x per jaar een weekend weg samen.
• Werken met onze kernwaarden als kompas bij een organisatie die kiest voor de missie als baas.

Fijne werkplek

• Nieuw duurzaam kantoor, 5 minuten lopen van Station Amsterdam Zuid en naast het Beatrixpark (voor een lekkere wandeling!).
• Hybride werken ná je eerste jaar. Een goede onboarding vinden we super belangrijk en daarvoor is aanwezigheid in het eerste jaar gewenst. Daarom starten we meestal met max. 1 thuiswerkdag per week.
• Een (refurbished) Macbook.

Last but not least: impact

• Een betekenisvolle baan waarbij jij dagelijks impact maakt op de versnelling van de energietransitie. Dankzij ons werk in 2025 bespaarde iedere fulltime Reller net zoveel CO₂ als de jaarlijkse gemiddelde uitstoot van 14 (!) Nederlanders.

Vragen over deze vacature?

Stuur Casper gerust een berichtje, dat vindt ie leuk!

Casper de Jong
Digital Lead
[e-mail]

Klaar om impact te maken?