Customer Succes Manager

Als Customer Success Manager Producers & Supply Chain krijg je een sleutelrol binnen ons team. Je bent verantwoordelijk voor het begeleiden van klanten bij de implementatie van onze technologie > van de eerste onboarding tot langdurig succes. Waarbij je de spil bent tussen onze klant, jouw collega business developer en het interne engineering team.

Samen met onze Business Developer zorg je ervoor dat de volledige klantreis soepel verloopt. Je bent een soort projectleider die zorgt dat alles op z’n plek valt: de juiste werkwijzen, de juiste data, de juiste rapportages. Zie jij ergens een kink in de kabel? Dan grijp jij in, betrek je de juiste teamleden erin en zorg je dat het opgelost wordt.

Kortom: jij zorgt dat onze klanten écht waarde halen uit onze oplossing, en daarmee dat we samenwerken om verspilling te verminderen.

Wat je gaat doen

• Klanten begeleiden bij het integreren van onze kwaliteitssysteem -bestaande uit optische scanners, cloud based algoritmes en rapportages- in hun bestaande processen.
• Procesverbetering signaleren en aanjagen: je denkt actief mee over hoe klanten hun kwaliteitscontrole en supply chain kunnen optimaliseren.
• Rapportages en data-analyse verzorgen: jij houdt de voortgang in de gaten en vertaalt data naar bruikbare inzichten.
• Relaties bouwen: je bent het vaste aanspreekpunt voor klanten en onderhoudt nauw contact over voortgang, knelpunten en successen.
• Trainingen geven: je ontwikkelt en verzorgt trainingen op maat en maakt ondersteunend materiaal.
• Een uitstekend salaris, gebaseerd op opleiding en ervaring;
• Een aandelenoptieplan en 25 vakantiedagen (op basis van een fulltime contract);
• Flexibele werktijden en volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei;
• Een baan met impact in een groeiende start-up waar duurzaamheid centraal staat.
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om de rol zelf vorm te geven.

Wat we van je verwachten

• Je hebt een bachelor- of masterdiploma, bij voorkeur in Landbouwwetenschappen, Food Technology of Bedrijfskunde. Een achtergrond bij de WUR (Wageningen University) is een mooie pré.
• Je hebt 3-5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol, zoals Customer Success of Projectmanagement — idealiter binnen de agrifoodsector of een technische omgeving.
• Je spreekt de taal van de klant én van de technologie. Je kunt data interpreteren én weet hoe je ermee overtuigt.
• Je bent nieuwsgierig, zelfstandig en houdt van schakelen. In een start-up voel jij je als een vis in het water.
• Je bent bekend met CRM-systemen zoals HubSpot, en weet hoe je processen schaalbaar maakt.