Customer Services Officer

Euroma; Zwolle; On-site; EUR 36,000 - 45,000; Part time

Benefits offered by this job

13e maand

Reiskostenvergoeding

Vakantiegeld (8%)

Pensioenregeling 2/3 betaald door Euro

Zit-sta bureau

Personeelsverkopen met korting

Opleidingsbudget

Fietsregeling

LifeCheck app

Job summary

Euroma in Zwolle zoekt een Customer Service Officer die orders coördineert van intake tot levering, klanten informeert en vragen of problemen snel oplost. Je werkt nauw samen met Planning, Logistiek en Sales en bewaakt de levertijden.

Je hebt een mbo+ of hbo-opleiding, ervaring in customer service of ordermanagement en kennis van ERP-systemen en Excel. Nederlands en Engels zijn vereist; je bent proactief, nauwkeurig en stressbestendig.

Qualifications

• MBO+ of HBO/HEAO-opleiding vereist of equivalent.
• Ervaring in Customer Service, Ordermanagement of Supply Chain.
• Ervaring met ERP-systemen en Excel.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels in woord en schrift.
• Klantgerichte, proactieve en nauwkeurige werkhouding.
• Communicatief sterk, stressbestendig en teamspeler.

Responsibilities

• Verwerken en beheren van klantorders van intake tot levering.
• Onderhouden van klant-, contract- en ordergegevens in het ERP-systeem.
• Afstemmen met Planning, Logistiek en Sales over leveringen en afwijkingen.
• Zorg dragen voor correcte en tijdige facturatie.
• Registreren en coördineren van klachten, retouren en recalls.
• Monitoren van leveringsprestaties en uitvoeren van root cause analyses.

Skills

Customer Service

Order Management

Supply Chain

ERP

Excel

Dutch

English

Education

MBO+/HBO-opleiding

Tools

ERP systemen

Job description

Bij Koninklijke Euroma draait alles om smaak. Achter onze producten staat een organisatie die klanten dagelijks voorziet van uitstekende service. Ter uitbreiding van ons team zoeken wij een Customer Service Officer die hierin een belangrijke schakel vormt. Jij zorgt ervoor dat orders soepel verlopen, klanten goed geïnformeerd zijn en vragen of problemen snel worden opgelost. Ben jij klantgericht, nauwkeurig en houd je graag overzicht? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

• Het verwerken en beheren van klantorders van orderintake tot levering;

• Het onderhouden van klant-, contract- en ordergegevens in het ERP-systeem;

• Het afstemmen met Planning, Logistiek en Sales over leveringen en afwijkingen;

• Het verzorgen van een juiste en tijdige facturatie;

• Het registreren en coördineren van klachten, retouren en recalls;

• Het monitoren van leveringsprestaties en uitvoeren van root cause analyses op afwijkingen;

• Het signaleren van verbeterkansen binnen processen en dienstverlening.

Wat verwachten we?

• Je hebt een mbo+ of hbo-opleiding afgerond, bij voorkeur in commerciële, logistieke of administratieve richting;

• Ervaring binnen Customer Service, Ordermanagement of Supply Chain;

• Ervaring met ERP systemen en Excel;

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;

• Een klantgerichte, proactieve en nauwkeurige werkhouding;

• Daarnaast ben je communicatief sterk, stressbestendig en werk je graag met andere collega's samen.

Wat bieden wij jou?

• Een baan (24-32 uur) op locatie Zwolle met ruimte voor eigen ideeën en initiatief;

• Een marktconform salaris in de Euroma-cao schaal 8 tussen de € 3.256,81 en € 4.025,57 bruto per maand o.b.v. 40 uur;

• Een vaste 13e maand;

• Een reiskostenvergoeding, vakantiegeld (8%) en 5x je contracturen aan vakantie-uren;

• Een goede pensioenregeling waarbij Euroma 2/3 voor haar rekening neemt;

• Prettige werkplek, waarbij je gebruik kunt maken van een zit-sta bureau;

• Personeelsverkopen met korting;

• Een individueel opleidingsbudget en een goede fietsregeling;

• LifeCheck app: gratis en anoniem toegang tot artsen, psychologen, (budget)coaches en voedingsdeskundigen.

Heb je vragen over deze vacature? Neem dan contact op met Jenny Jonkman (Teamleader Customer Service).