Customer Service Specialist (tijdelijk)

Vacatures - Werken bij Douglas NL; Nijmegen; On-site; EUR 17,000 - 22,000; Part time

Benefits offered by this job

Bonusregeling

Personeelskorting

Minstens 24 vakantiedagen (o.b.v. 38-u

Job summary

Douglas NL zoekt Customer Service Specialisten voor de peak season (november 2026 t/m januari 2027) op oproepbasis in Nijmegen. Je onderhoudt contact met klanten via telefoon, e-mail en social media en registreert klantgegevens terwijl je administratieve taken afhandelt.

Je hebt minimaal HAVO/VWO, uitstekende Nederlandse taalvaardigheden, en bij voorkeur eerdere ervaring in klantcontact. Weekenddiensten en een proactieve, nauwkeurige werkhouding zijn gewenst.

Qualifications

• HAVO of VWO diploma vereist.
• Uitstekende kennis van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Bij voorkeur recente ervaring met klantcontact.
• Beschikbaarheid in het weekend.
• Goede communicatieve en sociale vaardigheden.
• Accuraat en georganiseerd; kan schakelen tussen systemen.
• Stressbestendig en flexibel tijdens de peak season.

Responsibilities

• Zorg dragen voor tevreden klanten met service en klantgerichtheid.
• Beantwoorden van vragen over online bestellingen en de Douglas Beauty Card, via telefoon, e-mail of social media.

Skills

Klantcontact ervaring

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendig

Snel schakelen tussen systemen

Education

HAVO of VWO diploma

Tools

CRM systemen

Job description

Voor de afdeling Customer Service op ons hoofdkantoor te Nijmegen zijn wij op zoek naar enthousiaste Customer Service Specialisten voor onze peak season (november 2026 t/m januari 2027 - oproepbasis)

Als Customer Service Specialist ben je verantwoordelijk voor het contact met onze klanten en fungeer je als eerste aanspreekpunt. Het contact verloopt telefonisch, per e-mail of via social media. Verder bestaan je werkzaamheden uit het muteren van klantgegevens en overige administratieve werkzaamheden tijdens onze peak season vanaf november t/m januari.

Jouw verantwoordelijkheden

• Het zorgen voor tevreden klanten met jouw service- en klantgerichtheid;
• Het - zo goed mogelijk en binnen de vastgestelde targets - beantwoorden van vragen over bijvoorbeeld de online bestelling van Douglas.nl en/of Douglas.be en de Douglas Beauty Card.

Jouw kennis en vaardigheden

• Je hebt minimaal een afgeronde HAVO of VWO opleiding;
• Je hebt uitstekende kennis van de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
• Je hebt bij voorkeur recente ervaring met klantcontact;
• Je bent ook beschikbaar in het weekend;
• Je beschikt over goede communicatieve- en sociale vaardigheden;
• Je bent accuraat en georganiseerd;
• Je hebt geen problemen met (snel) schakelen tussen verschillende systemen;
• Je bent stressbestendig.

Dit heeft Douglas jou te bieden

• Een uitdagende functie op oproepbasis;
• Persoonlijke ontwikkelmogelijkheden binnen een sterk groeiende internationale onderneming;
• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden waaronder een bonusregeling, personeelskorting en minstens 24 vakantiedagen o.b.v. 38 uur;
• Een aangename en open bedrijfscultuur. We zetten ons in voor een fijne werksfeer, waar iedereen onderdeel van uit maakt. Dit doen we onder andere door: Het aanmoedigen van alle medewerkers om hun ideeën en feedback te delen, omdat we van mening zijn dat iedere stem telt.

Over Douglas

Douglas, de meest toonaangevende ‘beauty destination’ in Europa, is inmiddels al ruim 200 jaar een begrip. Met een online assortiment van meer dan 100.000 producten, ruim 18.000 medewerkers en meer dan 1.850 fysieke winkels binnen Europa, is Douglas continue in beweging. Professionele en klantvriendelijke teams en de mooiste merken in aantrekkelijke en moderne stores, maken dat Douglas zich blijft onderscheiden in de wereld van parfum, make-up, skincare en haircare.

Onze missie 'Make life more beautiful.'

Dat doen we door ieder individu te waarderen en te helpen om tot bloei te komen. Want zo maken we ieders leven mooier. Samen met onze collega’s in de stores, op het hoofdkantoor in Nijmegen en op het distributiecentrum in Oldenzaal geven we daarom invulling aan de volgende drie kernwaarden:

'Passion'

Wij hebben een passie voor mensen & beauty en het bieden van de beste service.

'Appreciation'

Wij waarderen ieders unieke persoonlijkheid en inzet, waarbij wij als één team samenwerken.

'Ownership'

Wij nemen verantwoordelijkheid om gezamenlijke resultaten te behalen en willen elke dag beter worden.

Wij zijn voortdurend op zoek naar talenten die zich herkennen in onze missie en waarden. Hebben we een match? Dan binden wij je graag langdurig aan onze organisatie. Wij begeleiden jou in je verdere ontwikkeling. Dit blijven wij doen tijdens je carrière. Bij Douglas weet je waar je aan toe bent, wat je van ons mag verwachten en wat wij van jou kunnen verwachten.

Wij geloven dat diversiteit in onze teams bijdraagt aan een goede kwaliteit van onze dienstverlening. We moedigen je aan om op deze functie te solliciteren ongeacht jouw achtergrond, identiteit of beperkingen. Mocht je extra voorzieningen nodig hebben om de sollicitatieprocedure voor jou te vergemakkelijken, geef dat dan bij ons aan.