Customer Service Specialist Exceptionele Transporten

Van der Wal; Utrecht; Hybrid; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Ov-trajectcard of reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Collectiviteitskorting op aanvullendeZ

Gratis sporten

Duurzame transportwereld

Job summary

Van der Wal is op zoek naar een Customer Service Specialist Exceptionele Transporten in Utrecht. Je begeleidt bijzondere transporten, van machines tot prefab woningen, en zorgt dat aanvragen tot levering vlekkeloos verlopen.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, werkt nauw samen met planning, chauffeurs en Sales, en bouwt actief aan je klantenportefeuille met een proactieve en oplossingsgerichte aanpak. Een dynamische transportomgeving biedt volop ruimte voor initiatief.

Qualifications

• Minimaal MBO-4 of HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in exceptioneel transport of een vergelijkbare logistieke functie.
• Ervaring met acquisitie of commercieel klantbeheer.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels (Duits of Frans is een pré).

Responsibilities

• Begeleiden van bijzondere transporten van A tot Z.
• Behandelen en opvolgen van klantaanvragen (telefonisch en per e-mail).
• Uitwerken van aanvragen naar passende prijsopgaves.
• Coördineren en plannen van transporten samen met planning.
• Opstellen van contracten, transportdocumenten en facturen.
• Proactief informeren van klanten over status, vertragingen en wijzigingen.
• Oplossen van issues zoals schades, claims of leveringsproblemen.
• Opbouwen en uitbreiden van het klantenbestand.
• Afspraken maken met transporteurs en externe partners.
• Signaleren van klanttrends en meedenken over procesverbeteringen.
• Bijdragen aan rapportages en klantreviews.

Skills

Commercieel

Klantgericht

Organiseren

Proactief

Beslissen

Communicatief

Oplossingsgericht

Stressbestendig

Teamspeler

Education

MBO/HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM

Job description

Utrecht | 40 uur|onbepaalde tijd |MBO / HBO |Talen: Nederlands (minimaal B1) en Engels (Duits of Frans is een pré)

• Begeleiden van bijzondere transporten
• Veel commercieel klantcontact
• Probleemoplossende duizendpoot
• Servicegericht en een doorzetter

Ben jij commercieel ingesteld, klantgericht en houd je van organiseren? Werk je graag in een dynamische omgeving waar geen transport hetzelfde is? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Voor onze afdeling Customer Service Exceptionele Transporten zoeken wij een Customer Service Specialist Exceptionele Transporten. In deze rol begeleid je bijzondere transporten: van machines en grote haspels tot prefab woningen. Jij zorgt ervoor dat alles van aanvraag tot levering soepel verloopt.

Wat ga je doen als Customer Service Specialist Exceptionele Transporten?

Als Customer Service Specialist Exceptionele Transporten ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en begeleid je transportaanvragen van A tot Z. Je werkt nauw samen met planning, chauffeurs en collega’s van Sales.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Behandelen en opvolgen van klantaanvragen (telefonisch en per e-mail)
• Uitwerken van aanvragen naar passende prijsopgaves
• Coördineren en plannen van transporten samen met de afdeling planning
• Opstellen van contracten, transportdocumenten en facturen
• Proactief informeren van klanten over transportstatus, vertragingen en wijzigingen
• Oplossen van issues zoals schades, claims of leveringsproblemen
• Actief opbouwen en uitbreiden van het klantenbestand
• Afspraken maken met transporteurs en externe partners
• Signaleren van klanttrends en meedenken over procesverbeteringen
• Bijdragen aan rapportages en klantreviews

In deze zelfstandige rol krijg je de ruimte om je eigen business op te bouwen en ben je mede verantwoordelijk voor omzet binnen jouw klantenportefeuille.

Kortom:

Jij zorgt voor de beste resultaten, voor de klant en voor Van der Wal.

Wouter over Van der Wal

Het mooie aan Van der Wal is dat je beoordeeld wordt op wat je doet, niet waar je vandaan komt. Doe je dingen goed, dan krijg je kansen. Als we met het team de wensen en vragen van klanten...

Lees meer over Van der Wal

Ben jij...

• Commercieel, klant- en resultaatgericht.
• Proactief en in staat zelfstandig beslissingen te nemen.
• Klantgericht en communicatief sterk.
• Oplossingsgericht en stressbestendig
• Sociaal en een echte teamspeler

En voldoe je ten minste aan deze voorwaarden?

• MBO-4 of HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 2 jaar ervaring in exceptioneel transport of een vergelijkbare logistieke functie
• Ervaring met aquisitie of commercieel klantbeheer
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels (Duits of Frans is een pré)
• Kennis van transportwetgeving (rijtijden, vergunningen, ontheffingen)
• En je herkent je in onze kernwaarden.

Wat kan jij van ons verwachten?

Naast een veelzijdige baan, een inspirerend team en veel persoonlijke ontwikkeling, bieden we je de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Een zelfstandige en afwisselende functie binnen een dynamische transportomgeving
• Veel ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling
• Een rol waarin je klantcontact, commercie en logistiek combineert
• Samenwerking met een professioneel en betrokken team
• Een open, eerlijke en oprechte cultuur.
• Leuke collega's in een informele werkomgeving.
• Een functie in een moderne en dynamische internationale organisatie.
• Een ov-trajectcard of reiskostenvergoeding.
• Een goede pensioenregeling.
• Collectiviteitskorting op aanvullende zorgverzekeringen.
• Gratis sporten.
• De kans om bij te dragen aan een duurzame (transport)wereld!

Waarom werken bij Van der Wal?

Bij Van der Wal draag je bij aan het verduurzamen van de transportwereld.

We willen de wereld een beetje mooier achterlaten dan hoe we hem aantroffen. Daarom zoeken wij altijd de best mogelijke duurzame transportoplossing, op basis van eerlijkheid en respect voor mens en samenleving.

We rijden met het schoonste materieel en onder de naam Kill Empty Running bedenken we slimme oplossingen voor minder (half)lege vrachtwagens op de weg.

Hierdoor hebben wij begin 2024 de vierde Lean & Green Star behaald, voor een reductie van 55% CO2 per laadmeter/kilometer sinds 2008.

Jouw ontwikkeling zien we als een essentiële voorwaarde voor de groei en bloei van ons bedrijf. Daarom stimuleren we ondernemerschap, persoonlijke groei en de ontplooiing van talenten.

Wij willen dat jij gedurende je hele loopbaan gezond en vitaal blijft, daarom kan je via ons gratis sporten.

Hoe gaat het solliciteren?

1. Solliciteren: Jij stuurt jouw CV.
2. Als wij je cv gelezen hebben dan bellen we je. Tijdens dit telefoongesprek kunnen we elkaar iets beter leren kennen.
3. Zijn we allebei nog steeds enthousiast? Dan nodigen we je uit voor een gesprek.
4. Voor het gesprek kom je bij ons langs op kantoor. Dan kunnen we kijken of het echt klikt.
5. Zijn de vorige stappen goed gegaan? Dan willen we graag dat je voor Van der Wal komt werken. Wij doen je een aanbod. Als jij akkoord bent dan kunnen we de puntjes op de ï zetten en dan kan je aan de slag!

Jij herkent je in onze wensen en bent enthousiast?

Stuur dan jouw CV naar [e-mail].

Stuur je het liever per post? Dat kan ook, je kan jouw CV naar het volgende adres sturen:

Van der Wal BV
Ter attentie van HRM

Nijverheidsweg 33
3534 AM Utrecht

Heb je nog vragen?

Heb je een vraag over de afdeling of werkzaamheden? Neem dan contact op met Jennifer Tomassen (HRM):

Tel: +31(0)30 - 24 27 900

Mail: [e-mail]

Voor andere vragen kan je Jennifer Tomassen (HRM) bereiken via:

Tel: +31(0)30 - 24 27 931

Mail: [e-mail]

Solliciteer direct