Customer Service Representative A - Engineering

Tata Steel Ltd.; Velsen-Noord; On-site; EUR 43,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling 70%

Vakantietoeslag 8%

Eindjaarsuitkering 2%

Individueel keuze budget

34,5 vrije dagen per jaar

Job summary

Tata Steel Ltd. zoekt een accountbeheerder die de brug slaat tussen klanten en interne afdelingen in een internationale omgeving. Je neemt initiatief, regelt voorraadplanning, orders en klantvragen en draagt bij aan betere service volgens raamovereenkomst.

Je beschikt over een HBO-opleiding commerciële richting en meerdere jaren ervaring. Je beheerst Nederlands en Engels uitstekend en hebt bij voorkeur Duits of Frans inzo verder.

Qualifications

• Klantgerichtheid en proactieve serviceverlening.
• Sterke communicatie en samenwerking in een team.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, Duits of Frans is een pré.
• Vermogen om zelfstandig beslissingen te nemen in een internationale context.

Responsibilities

• Schakel tussen klanten en interne afdelingen zoals Operations, Sales, Logistiek en Outbound Logistics.
• Verhoog de omzet door in te spelen op klantwensen en orderintake.
• Monitor voorraadbewegingen en signaleer/los problemen terwijl je de voortgang bewaakt.
• Behandel klantvragen, registreer serviceklachten en informeer proactief de klanten.
• Stel managementinformatie op en identificeer service- en procesverbeteringen.

Skills

Klantgerichtheid

Teamspeler

Communicatieve vaardigheden

Zelfstandigheid

Internationale communicatie

Taalvaardigheid NL/Engels

Education

HBO-opleiding commerciële richting

Job description

Dit ga jij doen

Ben je klaar voor een commerciële functie met internationale contacten? Als accountbeheerder ben jij dé schakel tussen onze klanten en interne afdelingen. Geen dag is hetzelfde en je krijgt alle vrijheid om te ondernemen!

Als accountbeheerder ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten rondom (voorraad)planning, orders, kosten en klantvragen. Je werkt in een internationale omgeving met veel vrijheid en verantwoordelijkheid voor het nemen van beslissingen. Je bent actief bezig om onze service naar de klant structureel te verbeteren en zorgt voor excellente afspraken in lijn met de raamovereenkomst van onze klanten. Als accountbeheerder bij Tata Steel...

• Ben je een echte spin in het web. Je vormt de essentiële schakel tussen verschillende interne afdelingen zoals Operations, Sales, Logistiek, Outbound Logistics en onze klanten.
• Verhoog je de omzet. Door goed in te spelen op klantwensen, het uitvoeren van order intake en het verwerken van leverschema's en mutaties draag je direct bij aan het bedrijfsresultaat.
• Monitor je voorraadbewegingen. Je signaleert problemen en zorgt ervoor dat deze worden opgelost, terwijl je zicht houdt op de voortgang van het totale orderpakket.
• Handel je klantvragen af. Je registreert serviceklachten, informeert klanten proactief en bewaakt de performance binnen de raamwerkafspraken.
• Verbeter je onze service. Je bent continu op zoek naar service- en procesverbeteringen voor onze klanten en stelt managementinformatie op voor de organisatie.

Herken jij jezelf?

Je regelt zaken met een hoge mate van klantsensitiviteit met een groot verantwoordelijkheidsgevoel en een hoge mate van klantensensitiviteit. In je communicatie hanteer je met gemak verschillende stijlen. Als echte teamplayer werk je goed samen in accountteams en met collega's binnen en buiten je team. Verder heb je:

• Een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in een commerciële richting.
• Minimaal enkele jaren werkervaring.
• Zelfredzaamheid, waardoor je goed kunt omgaan met de vrijheid die je in je werk krijgt.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Beheersing van Duits of Frans is een pré vanwege het internationale karakter van de functie.

Dit bieden wij jou

De kans om samen met je collega’s bij te dragen aan een leidend en duurzaam staalbedrijf waar iedereen trots op is. Bij ons krijg je veel ruimte om beter te worden in je vak, naar een andere functie door te groeien of je juist in iets totaal nieuws te specialiseren. Wat jouw persoonlijke ambitie ook is; er is bij ons veel mogelijk als je zelf de kansen pakt. Wat we jou nog meer bieden:

• Een salaris tussen € 3.835,08 en € 5.571,08 bruto per maand op basis van je opleiding en ervaring, en bij een goed bedrijfsresultaat een winstdeling.
• Deelname aan de collectieve regeling in ons pensioenfonds waarbij we 70% van je premie betalen.
• Verschillende toeslagen, zoals een vakantietoeslag (8%), eindejaarsuitkering (2%) en individueel keuze budget.
• Veel vrije tijd: je krijgt standaard 34,5vrije dagen per jaar (23vakantiedagen en 11,5adv-dagen) en je kunt via onze flexuren-regeling sparen voor extra vrije dagen let op: vanaf fg 15 t/m 20 verschilt het aantal vakantiedagen.
• Volop doorgroeimogelijkheden, denk hierbij aan het volgen van cursussen en opleidingen, en doorgroeien naar een hogere functie.
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een pensioenvoorziening, tegemoetkoming in je ziektekosten en een onkostenvergoeding.

Jouw werkomgeving

Jouw team:

Je werkt in een internationaal georiënteerd team binnen een van de sectoren van Tata Steel. Als onderdeel van een accountteam ben je samen verantwoordelijk voor het klantbelang. De afdeling Customer Services (CS) is onderdeel van een Europa-breed georganiseerde verkooporganisatie en vertegenwoordigt het klantbelang en de keten op operationeel niveau.

Jouw afdeling
CS volgt het proces proactief van orderregistratie tot en met uitlevering aan de klant en stuurt bij waar nodig. De afdeling vormt de spil tussen enerzijds klanten en accountteams en anderzijds interne afdelingen als Supply Chain Planning en Logistiek & Transport. Ons motto: best service to best customers.